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近日，据国外媒体 CFO Dive 报道：SAP与微软等软件巨头，将在 2025 年推出六款人工智能代理！![]()
声明：本文所有信息和数据，全部来自互，仅代表本公众号的个人意见，与SAP公司的立场无关！
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图源：www.sap.cn
引言
SAP 是领先的企业软件供应商之一，推出了旨在执行公司财务和其他业务职能任务的“AI 代理”。在其年度 TechEd 大会上，SAP 宣布推出包括 AI 代理在内的创新产品，以补充其生成式 AI 副驾驶 Joule。SAP 全球 AI 负责人 Walter Sun 在接受采访时表示：“2025 年我们肯定会推出更多 AI 产品。”Walter Sun 指出，作为 SAP 降低 AI 风险方法的一部分，该公司支持“人类应始终参与其中”的政策。例如，“Joule 和 SAP AI 代理向用户提供建议，然后用户验证并决定如何采取行动……”近几个月来，包括微软和 SAP 在内的领先企业软件提供商，掀起了人工智能驱动的创新浪潮，推出了一系列旨在执行公司财务和其他业务职能任务的新“人工智能代理（AI Agent）”。分析师表示，该行业最近的举措正值许多高管层领导人面临越来越大的压力，要求他们在过去两年的试验后进行能够为其组织带来最佳价值的人工智能投资。他们说，这也正值围绕生成式人工智能的一些最初炒作（很大程度上是由 2022 年 11 月推出的 ChatGPT 引发的）开始消退之际。高德纳咨询公司（Gartner）高级主管分析师马克·麦克唐纳 (Mark McDonald) 在接受采访时表示：“有一段时间人们对这项技术非常着迷。”
“他们迈出了第一步，尝试了一下，得到了不同程度的结果，大多数结果都平淡无奇。”
麦克唐纳表示，他最近一直在与客户交谈，他们“已经完成了 AI 采用的试验和想象阶段”。他说：“现在要把这些 AI 雄心壮志变成具体的计划。”毕马威（KPMG）在 2025 年 1 月 9 日发布的调查结果中表示，未来这一年将为整个企业扩展和提升 AI 能力带来机遇，大多数组织都在寻求 AI 代理（AI Agent - 可以独立执行任务并实时适应的工具）来帮助实现这一目标。研究表明，超过一半（51%）的组织正在探索使用 AI 代理，另有 37% 的组织正在试用它们。硅谷风险投资家、加州大学伯克利分校讲师舒米特·戈斯（Shomit Ghose）表示，AI 代理技术有望彻底改变行业，以类似人类的决策能力处理复杂任务，但它也带来了幻觉等风险，即工具会将错误断言为真实。舒米特·戈斯在加州大学伯克利分校苏塔贾创业与技术中心（Sutardja Center for Entrepreneurship and Technology）上个月发表的一篇文章中表示，降低代理 AI 带来的风险，需要透明的设计、强有力的安全措施和治理，以最大限度地发挥效益，同时最大限度地减少危害。“最终，也许没有一个代理 AI 是完全自主的——人类可能总是需要参与……尤其是在需要采取实质性行动时……”以下是科技界一些最大的参与者的列表，他们正在开发或提供 AI 代理来简化财务和其他业务功能：SAP
在 2024 年 10 月份的年度 TechEd 大会上，SAP 宣布推出包括 AI 代理在内的新创新，以补充其名为焦耳（Joule）的生成式 AI 副驾驶。
根据新闻稿，此次推出的代理旨在“通过自动化账单支付、发票处理和分类账更新来简化关键财务流程，同时快速解决不一致或错误”。
SAP 全球 AI 负责人 Walter Sun 在接受采访时表示：“2025 年我们肯定会推出更多 AI 产品。”
Walter Sun 表示，作为 AI 风险缓解方法的一部分，该公司支持“人类应始终参与其中”的政策。
“Joule 和 SAP AI 代理向用户提供建议，然后用户验证并决定如何采取行动……”
该公司表示，尚未准备好披露这些代理是否已全面向公众推出，以及定价方式。
一位发言人表示：“我们将在 2025 年 2 月 13 日的 Business Unleashed 活动上宣布这一消息，届时将提供更多详细信息……”
ServiceNow
ServiceNow 于 2024 年 9 月宣布，计划将 AI 代理集成到其平台中，并有可能“大规模应用于各种用例”。
自宣布以来，该公司已交付了前两个 AI 代理用例，一个用于客户服务管理，另一个用于 IT 服务管理。
ServiceNow 产品管理、财务和供应链工作流程副总裁——克尔斯滕·洛格林（Kirsten Loegering）在一封电子邮件中表示，这家软件提供商现在专注于将 AI 代理扩展到更多跨职能的用例，包括财务、采购和人力资源。
据克尔斯滕·洛格林称，2025 年将对大量潜在的与财务相关的 AI 代理用例进行评估。
这包括用于评估潜在风险（如市场波动、信用违约或欺诈）的工具，以及自动化整个发票管理流程。
关于定价，克尔斯滕·洛格林表示：“我们很快就会宣布更新我们的 AI 代理的定价和包装，但早期客户已经通过我们的 Assists（GenAI SKU 的消费部分）进行了计量。”
“最终模型将随着 AI 代理交互次数的增加而扩展。”
作为 AI 风险缓解方法的一部分，该公司支持用户应始终处于控制之中的原则。“ServiceNow AI 代理从更熟悉的基于提示的活动发展到深度上下文理解，让人们参与监督和治理……”在 2024 年 9 月的年度 CloudWorld 大会上，Oracle 宣布将在其 Fusion Cloud 应用程序套件中发布 50 多个基于角色的 AI 代理。根据新闻稿，这些代理旨在帮助“在财务、供应链、人力资源、销售、营销和服务领域实现新的生产力水平”。除其他工具外，该公司还推出了一款“分类账代理”，旨在帮助组织监控和分析账户余额、异常和异常情况，以及在季度末之前检测特定业务线的收入是否低于预测。该公司还宣布了一款“高级预测代理”，能够通过利用内部和外部数据因素来提供收入预测。甲骨文产品管理集团副总裁桑卡尔日（Hari Sankar）在一封电子邮件中表示，2024 年 9 月份宣布的许多代理已经可供客户使用，包括客户体验、供应链和人力资源方面的用例。他还补充说，Oracle Cloud ERP 和 Oracle Cloud EPM 中的财务用例将于今年推出。“2025 年，我们将专注于扩大和深化整个 Oracle Fusion Applications Suite 中代理的功能，并引入新的代理来帮助财务主管增强账户对账和供应商付款等流程……”他说，Oracle AI 代理“在 Oracle Fusion Applications 中工作，并使用检索增强生成 (RAG) 来帮助减少幻觉、并提供更准确的响应和更强大的解决方案。”在 2024 年 9 月份举行的年度 Workday Rising 大会上，Workday 宣布发布新的 AI 代理，作为旨在改变企业财务和人力资源职能的更广泛的“Illuminate”框架的一部分。Workday 首席执行官卡尔·艾森巴赫（Carl Eschenbach）在美国内华达州拉斯维加斯举行的大会主题演讲中表示，这一努力旨在“协助和增强人类，而不是取代人类”。据当时的一份新闻稿称，此次发布的 AI 代理“是 Workday 推出的众多代理中的第一批，因为该公司寻求彻底简化最终用户的业务流程、并提升人类的工作效率”。新闻稿称，招聘代理将立即在公司的 HiredScore 平台上提供，并且“将在 2025 年春季与 Workday 更加紧密地集成”。Workday 首席财务官办公室集团总经理安迪·克肖（Andy Kershaw）告诉 CFO Dive，该公司目前不向客户收取其 AI 功能的额外费用，除非“我们完全改变业务流程”。安迪·克肖在一封电子邮件中说：“这就是可能会产生额外费用的地方，”他表示，该公司支持“负责任地开发 AI 技术”和监管，作为其风险缓解方法的一部分。2024 年 10 月下旬，微软宣布将在其 Microsoft Dynamics 365 企业资源规划平台中引入 10 个新的自主代理，其中包括两个专为财务专业人士设计的代理。根据微软公司副总裁布莱恩·古德（Bryan Goode）撰写的一篇博客文章，Microsoft Dynamics 365 Finance 的新账户对账代理可自动“匹配和清算子分类账和总分类账之间的交易，从而帮助加快财务结算流程”。该公司还推出了一款新的财务对帐代理，旨在帮助团队准备和清理数据集。这家软件巨头表示，尚未准备好透露这些代理是否已全面向公众推出，以及定价如何处理。微软 Dynamics 365 AI ERP 副总裁——格奥尔格·格兰施尼格（Georg Glantschnig ）在一封电子邮件中表示：“我们期待在未来几周内这些代理进入公开预览阶段时分享更多细节……”根据当时的一份新闻稿，Salesforce 在 2024 年 9 月推出了“Agentforce”，这是一套旨在处理服务、销售、营销和商业任务的 AI 代理，目标是“推动前所未有的效率和客户满意度”。Salesforce 首席执行官马克·贝尼奥夫 (Marc Benioff) 在新闻稿中表示：“我们的愿景很大胆：到 2025 年底，通过 Agentforce 为 10 亿代理商赋能。这就是人工智能的本意。”该公司没有立即回应进一步细节的请求。
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参考资料：
[1] https://www.cfodive.com/news/finance-teams-swept-latest-wave-ai-innovation/737787/
