KANO模型，既是一个需求分析工具，又是一个需求决策工具。
妙用KANO模型，可以帮助我们规划和开发出具有差异化的创新产品。
文章末尾，提供了大量产品规划的学习资料，并提供了产品案例和下载方式！
1 KANO模型，需求分类
KANO模型，根据需求满足程度和客户满意度，将需求划分为五类：
如果得到满足，客户会觉得理所当然，不会提高满意度；
如果得不到满足，客户不满会急剧增加。
2）期望需求
如果表现很好，客户满意会大大增加；
如果表现不好，客户不满也会大大增加。
3）兴奋需求
如果提供了，会超出客户期望，让客户产生惊喜，大大提高客户满意度；
如果不提供，客户也想象不到，不会降低满意度。
4）无差异需求
无论有无、还是好坏，都不会影响客户满意度；
产品开发过程中，应该尽量避免。
5）反向需求
提供后，满意度下降的需求；
产品开发过程中，应该尽量避免。
2 KANO模型，规划差异化产品
无差异需求和反向需求，除了增加成本，对产品没有任何好处，尽量剔除；
基本需求，是一种必备需求，对产品差异化没有帮助；
只有期望需求和兴奋需求，可以用来做产品差异化，以便提高客户满意度。
1）基本需求
竞争水平，是人有我有，决定了产品能不能用；
仅仅具备基本需求的产品，没有任何竞争优势，不能用来做产品差异化。
2）期望需求
竞争水平，是人有我优、人优我廉，决定了产品好不好用；
满足期望需求的产品，具有差异化竞争优势；
比如，质量更好、功能更多、价格更低、性能更强等等。
3）兴奋需求
竞争水平，是人无我有，决定了产品能否脱颖而出；
满足兴奋需求的产品，可能具有垄断性优势，比如功能超预期、体验超预期、价格超预期等等；
产品规划和产品线规划能力，是检验产品经理是否优秀的重要依据。
我的知识星球：产品人生，提供大量产品规划的培训资料。
只要加入我的产品人生（文末有码，扫马加入），就可以免费下载和学习！
PM119 新产品上市后的生命周期管理（资料，122页） PM120 产品生命周期管理规范（企业规范，31页） PM121 产品生命周期理论，以及营销策略（资料，22页） PM16 破壁料理机产品规划（案例，35页）
PM22 产品线规划方案（案例，88页）
PM35 产品规划报告（手机案例，48页）
PM36 产品路标规划（电视案列，46页）
PM49 产品未战先胜：高质量的Charter开发（培训资料，49页）
PM51 现代灯饰产品规划（头部品牌产品规划，39页）
PM56 产品概念与产品定位（培训资料，32页）
PM99 智能电视全球产品规划（案例，33页）
PM128 品牌规划报告：快消品（资料，113页） PM144 品牌经理，如何进行产品规划（资料，108页） PM148 产品线规划-女性护理（资料，105页） PM149 产品线规划-台灯（报告，59页）
上述所有资料，已经上传到我的知识星球：产品人生。
只要加入产品人生（文末有码，扫马加入），就可以免费下载和学习！
邓小亮：工学硕士，资深产品人。
