一个完整的需求，包括四个要素：用户、场景、目标和方案：
人人有需求，人人需求都不同；
先有精准用户，再有精准需求；
产品规划和产品开发时，必须首先明确产品的核心用户。
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1 需求四要素
需求四要素，是我总结的一个需求分析工具。
一个完整的需求，必须由四个要素组成：用户、场景、目标和方案。
用户：是指需求的目标用户。该目标用户，到底存不存在？如果存在，规模是大众，还是小众？未来有没有增长空间？有没有支付能力？…… 场景：是指需求的使用场景。目标用户，在什么场景下会产生这个需求？场景是否真实存在，是高频还是低频？…… 目标：是指用户期望解决的根本问题、或者满足的本质欲望。这个需求，是不是痛点需求，痛点够不够痛？…… 方案：是指需求的解决方案。满足需求的解决方案，到底存不存在？如果存在，解决方案有没有差异化，有没有竞争优势？……
这四个要素，构成了需求的四大支柱，缺一不可。
这四个要素，分别回答了需求的四个核心问题：需求是否大众、需求是否高频、需求是否刚需、需求是否有合理的解决方案。
人人有需求，人人需求都不同；
先有精准用户，再有精准需求；
产品规划和产品开发时，首先必须明确产品的核心用户。
2 产品经理，如何确定产品的核心用户
假设你是一位产品经理，要规划和开发一个游泳馆项目。
游泳馆，可以提供的游泳设施包括：游泳跳台、泳道、休闲躺椅、小卖店、乒乓球桌、泳镜和水滑道。
但是，由于资金有限，只允许提供3项设施，就要开始营业。
作为产品经理，你如何确定游泳馆到底要配备哪三项设施？
面对这种模糊性的方向问题，你首先想到了市场调研。
通过市场调研，你发现游泳馆的潜在用户，主要包括：游泳运动员、青少年、以及青少年的父母。
潜在用户明确之后，你做了一次综合的问卷调查，要求用户投票选择他们最喜爱的三项游泳设施。
投票结果显示，排名前三的游泳设施，分别是：泳道、休闲躺椅和水滑道。
于是，你根据用户投票的结果，对游泳馆进行了装修并开业。
可是，当游泳馆开业后，你发现没有用户愿意来。
为什么按用户投票结果开发的产品，用户不喜欢？
到底哪里出问题了？你百思不得其解！
这个时候，你想起了需求四要素里的一句话：先有精准用户，再有精准需求！
难道是用户不精准？
游泳运动员：他们的需求是泳道和游泳跳台。游泳馆只为他们提供了泳道，没有提供跳台。
青少年：他们的需求是泳道、水滑道和小卖店。游泳馆只为他们提供了泳道和水滑道，没有提供小卖店。
青少年的父母：他们的需求是泳道、休闲躺椅和乒乓球桌，休闲躺椅是为自己选的，乒乓球桌是为孩子选的。由于孩子不愿意来这里游泳，家长也不想来了。
因此，没有任何一类潜在的用户，愿意来这家游泳馆。
找到问题的根源后，你决定重新配置游泳设施，优先满足核心用户的需求。
那么，三类用户，到底谁是核心用户呢？
青少年，容易受到天气、学习等因素的影响，游泳需求，并不稳定；
青少年的父母，主要是为了陪伴孩子，自己并没有太多的游泳需求；
游泳运动员，游泳需求非常稳定、非常刚需、而且频率最高。
因此，你决定把游泳运动员当做产品的核心用户，优先满足他们的需求。
因此，你决定增加一下用户粘性，把最后一个设施名额，配给游泳运动员，免费赠送他们一个泳镜。
将三项游泳设施，全部配送给游泳运动员，相当于：
放弃了非核心用户的需求，放弃了青少年和青少年父母的游泳业务；
实现了需求聚焦，满足了核心用户，游泳运动员的完整需求，而且还通过赠送泳镜，增加了用户粘性；
由于泳道是三类潜在用户的共同需求，为将来扩张业务给青少年、以及青少年父母，奠定了业务基础。
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邓小亮：工学硕士，资深产品人。
