不懂年轻人
就做不了年轻人的生意
大家好，我是Wondrous的创始人—张扬，今天咱们聊聊年轻人的生意。
如果你经常出差，你一定发现了一件事。那就是机场、高铁站里，卖咖啡的，除了星巴克、瑞幸，又多了很多新品牌。卖奶茶的，除了喜茶、奈雪，也多了很多新玩家。卖快餐的，除了肯德基、麦当劳，还多了很多网红餐厅。
这些新品牌，有一个共同特点：
他们的目标用户，是年轻人。
甚至，他们的整个品牌形象，就是年轻人自己。
喜茶、奈雪、茶颜悦色、Manner、Seesaw、Tims、塔斯汀、墨茉点心局、好特卖、锅圈……他们就像年轻人自己开的一样。
相比之下，那些传统的老品牌，就显得有点暮气沉沉了。
很多老品牌，也想抓住年轻人啊。他们做了什么呢？
他们通常的做法是：找一个流量明星，拍一支广告片，喊一句口号。比如，“我喜欢××，××耶”。
这支广告片，可能在年轻人聚集的B站、抖音、小红书上，花了不少钱。但，然后呢？
你会发现，很多老品牌的努力，就像石头扔进了大海，悄无声息，连泡都没冒一个。
为什么？
因为你不懂年轻人。
不懂年轻人，就做不了年轻人的生意。
前几代商业人，从小接受的教育，都是“消费者洞察”。我们研究消费者，就像研究猎物。我们要洞悉他们的一举一动，了解他们的所思所想。
消费者，就是猎物。而我们，就是猎人。
但是，今天的年轻人，你很难再用“消费者洞察”去研究他们了。因为他们不再是猎物，而是朋友。
如果你非要用“消费者洞察”的方式，试图去“洞悉”他们，你得到的，往往是一堆假话。
他们不会告诉你，他们真正的喜好。
因为他们觉得，你不懂他们。
那，我们到底要怎么做，才能真正懂年轻人呢？
答案很简单：
你要成为他们。
你要试着去理解他们的生活方式，理解他们的精神世界。
你可能会说：你这是站着说话不腰疼。我都四五十岁了，我怎么可能成为他们？
你说得对。
但是，你不需要真的变成他们。你只需要，去理解他们。
比如，你可能不理解，为什么年轻人那么喜欢盲盒。
你可能会觉得，这不就是赌博吗？花几十块钱，买一个不知道里面是什么的小盒子。这种行为，不是智商税吗？
但是，如果你试着去理解，你就会发现：年轻人喜欢的，不是盲盒里的商品，而是拆盲盒的惊喜感。
这种惊喜感，就像你在平淡的生活中，开了一扇窗，看到了不一样的风景。
你可能会说：那这种惊喜感，能持续多久呢？拆多了，不就没感觉了吗？
你说得对。
但是，年轻人要的，就是这种“短暂但强烈”的情绪价值。
他们不在乎持久，他们只在乎此刻。
你可能会说：那这种情绪价值，能给他们带来什么实质性的东西吗？
不能。
但是，他们也不需要实质性的东西。
因为他们的世界里，已经不缺实质性的东西了。
他们缺的，是情绪。
你可能会说：那他们为什么缺情绪呢？他们不是每天都很快乐吗？
你说得对。
他们每天都很快乐。但是，他们的快乐，都很短暂。
刷短视频的快乐，是短暂的。玩游戏的快乐，是短暂的。吃美食的快乐，是短暂的。甚至谈恋爱的快乐，都是短暂的。
他们追求的快乐，就像奶茶里的珍珠，一颗一颗的。喝完这杯奶茶，快乐就没了。
所以，他们只能不断地寻找新的快乐，来填补内心的空虚。
你可能会说：那他们为什么不追求持久的快乐呢？
因为持久的快乐，往往需要付出持久的努力。
比如，读书的快乐，需要付出学习的努力。运动的快乐，需要付出锻炼的努力。创作的快乐，需要付出思考的努力。
而这些努力，都是痛苦的。
所以，他们宁愿选择短暂的快乐，也不愿意选择持久的痛苦。
你可能会说：那他们这样，不是会越来越空虚吗？
你说得对。
但是，他们不在乎。
因为他们的世界里，没有“未来”。
你可能会说：你这是胡说。他们当然有未来。
你说得对。
他们当然有未来。但是，他们的未来，不是“确定的未来”。
在我们的世界里，未来是确定的。我们只要努力，就可以得到回报。我们只要付出，就可以得到收获。
但是，在他们的世界里，未来是不确定的。他们努力，不一定能得到回报。他们付出，不一定能得到收获。
因为这个世界，变得太快了。
他们不知道，自己未来会从事什么职业。他们不知道，自己未来会生活在哪个城市。他们甚至不知道，自己未来会和谁在一起。
所以，他们只能抓住此刻的快乐，来抵御未来的不确定。
你可能会说：那他们这样，不是很可怜吗？
你说得对。
他们确实很可怜。但是，他们也很幸运。
因为在这个时代，他们有机会去尝试更多的可能性。他们有机会去体验更多的生活方式。他们有机会去遇见更多的人。
而这些机会，都是过去几代人所没有的。
所以，我们不能用我们的价值观，去评判他们的生活方式。我们不能用我们的标准，去衡量他们的幸福。
因为，我们不懂他们。
你可能会说：你说了这么多，那你告诉我，年轻人到底要什么？
这个问题，我也答不上来。
因为，年轻人不是一个群体，而是一个个鲜活的个体。他们每个人都有自己的喜好，每个人都有自己的追求。
但是，如果你非要让我给出一个答案，我会说：
年轻人要的，是尊重。
你可能会说：尊重？这不是老生常谈吗？
你说得对。
但是，真正做到尊重年轻人的品牌，并不多。
很多品牌，都在用“俯视”的角度，去看待年轻人。他们觉得，年轻人就是一群冲动、幼稚、没有判断力的人。
所以，他们总是试图去教育年轻人。他们总是试图去改变年轻人。
但是，他们忘记了：
年轻人，也是有血有肉、有思想有感情的人。
他们也渴望被理解，被接纳，被认可。
所以，那些真正懂得尊重年轻人的品牌，往往会得到年轻人的喜爱。
比如，小米。
小米，就是一个真正懂得尊重年轻人的品牌。
他们知道，年轻人没有钱，但是他们有梦想。他们想要好的产品，但是他们不愿意为品牌溢价买单。
所以，小米就推出了“性价比”的产品，来满足年轻人的需求。
你可能会说：性价比，不是很普通吗？很多品牌都在做啊。
你说得对。
但是，很多品牌做性价比，只是为了赚钱。而小米做性价比，是为了让年轻人用得起好的产品。
这就是尊重。
你可能会说：那小米是怎么做到的呢？
小米做到的，就是“和用户做朋友”。
他们不是把用户当作猎物，而是把用户当作朋友。他们不是去洞悉用户的喜好，而是去理解用户的需求。
他们会在社交媒体上，和用户互动。他们会邀请用户，参与产品的设计。他们甚至会把用户，邀请到公司来，一起开会。
你可能会说：那这样做，不是很麻烦吗？
你说得对。
但是，小米觉得：这样做，值得。
因为，他们得到了年轻人的喜爱。他们得到了年轻人的口碑。他们得到了年轻人的支持。
你可能会说：那这样做，能赚钱吗？
能。
但是，小米赚的钱，不是通过剥削用户得到的。而是通过帮助用户得到的。
他们帮助用户，省下了钱。他们帮助用户，得到了更好的产品。他们帮助用户，实现了梦想。
所以，用户就愿意为小米买单。用户就愿意为小米传播口碑。用户就愿意为小米推荐新用户。
这就是尊重的力量。
你可能会说：你说了这么多，那你告诉我，年轻人到底在哪里？
这个问题，我也答不上来。
因为，年轻人不是一个固定的群体，而是一个流动的群体。他们今天可能在这里，明天可能就在那里。
他们可能在线上，也可能在线下。他们可能在社交媒体上，也可能在兴趣社区里。
他们可能喜欢打游戏，也可能喜欢看动漫。他们可能喜欢听音乐，也可能喜欢看直播。
他们可能喜欢穿潮牌，也可能喜欢穿国货。他们可能喜欢吃快餐，也可能喜欢吃小吃。
他们可能喜欢去旅行，也可能喜欢宅在家里。
所以，你不能用一个固定的标签，去定义年轻人。你不能用一个固定的渠道，去触达年轻人。
你要做的，就是不断地尝试，不断地探索。
你要去不同的地方，找不同的人，聊不同的话题。你要去不同的平台，看不同的内容，找不同的线索。
你可能会说：那这样做，不是很累吗？
你说得对。
但是，如果你想抓住年轻人，你就必须这么做。
因为，年轻人就是这个时代的“流量密码”。谁能抓住年轻人，谁就能抓住未来。
你可能会说：那抓住年轻人，就一定能成功吗？
不一定。
但是，不抓住年轻人，你一定会失败。
因为，年轻人就是这个时代的“主流群体”。他们代表着未来，代表着趋势，代表着希望。
你可能会说：那抓住年轻人，就一定能赚钱吗？
不一定。
但是，如果你能为年轻人创造价值，你就一定能赚钱。
因为，年轻人也是有判断力的。他们知道，哪个品牌是真的为他们好，哪个品牌是假的在骗他们。
所以，你不要想着去忽悠年轻人。你要想着去服务年轻人。你要想着去满足年轻人的需求。
这样，你才能抓住年轻人的心。
你可能会说：你总是说年轻人很重要，但他们现在还是消费者啊，他们能决定什么呢？
你说得对，他们现在是消费者。但，他们未来会是生产者，会是决策者，会是社会的领袖。
你可能会说：那还要等多久呢？
不会太久。
你可能觉得，自己还很年轻。但，事实上，你已经在慢慢变老。而年轻人，正在慢慢长大。
他们的力量，正在慢慢汇聚。他们的声音，正在慢慢变大。
你可能会说：那他们现在，还不是主流啊。
你说得对。
但是，主流，不是永恒不变的。主流，是会被替代的。
就像曾经的80后，被90后替代。就像现在的90后，被00后替代。
这是历史的规律，也是时代的趋势。
你可能会说：那他们替代我们，又怎样呢？
他们会带来新的思想，新的观念，新的技术，新的模式。他们会改变这个世界，就像我们曾经改变过这个世界一样。
你可能会说：那又怎样呢？这个世界，不还是一样的吗？
不一样。
因为，这个世界，是属于年轻人的。这个世界，是年轻人的世界。
你可能会说：那我们呢？我们就被淘汰了吗？
不会。
但是，你需要改变。你需要适应年轻人的世界。你需要理解年轻人的想法。
因为，你不想被淘汰，对吧？
你可能会说：你说得容易。我们怎么尊重年轻人，他们才会尊重我们呢？
这个问题，我也答不上来。
因为，尊重，是双向的。你尊重年轻人，年轻人不一定就会尊重你。
但是，如果你不尊重年轻人，年轻人一定不会尊重你。
你可能会说：那我们怎么做，才能得到年轻人的尊重呢？
你要做的，就是真诚。
你要真诚地去了解年轻人，真诚地去服务年轻人，真诚地去满足年轻人的需求。
你不要想着去欺骗年轻人，去剥削年轻人，去利用年轻人。
因为，年轻人不是傻子。他们有自己的判断力，有自己的价值观。
你可能会说：那我们怎么做，才能算是真诚呢？
你要做的，就是把自己当作年轻人。你要试着去理解他们的生活方式，理解他们的精神世界。
你要试着去融入他们的圈子，去和他们交朋友，去和他们分享你的想法。
你可能会说：那我们怎么知道，自己的想法，是不是他们想要的呢？
你不需要知道。
你只需要，去尝试，去探索，去创新。
因为，你不可能完全了解年轻人，就像年轻人不可能完全了解你一样。
但是，你可以通过尝试，去探索他们的喜好，去探索他们的需求。
你可能会失败，可能会受挫。但是，你不能放弃。
因为，每一次的尝试，都是一次学习的机会。每一次的失败，都是一次成长的机会。
你可能会说：你说得这么严重，那我们真的要被时代淘汰了吗？
不一定。
但是，如果你不懂年轻人，你就可能被时代淘汰。
因为，年轻人就是这个时代的趋势，就是这个时代的未来。
你要做的，就是不断地学习，不断地创新，不断地适应。
你要学习年轻人的思想，学习年轻人的技术，学习年轻人的模式。
你要创新你的产品，创新你的服务，创新你的模式。
你要适应年轻人的需求，适应年轻人的变化，适应年轻人的世界。
你要做的，就是保持一颗年轻的心。
你要试着去理解年轻人，去接纳年轻人，去欣赏年轻人。
你要试着去和他们交朋友，去和他们分享你的想法，去和他们一起成长。
因为，只有这样，你才能真正地融入年轻人的世界，才能真正地理解年轻人的想法，才能真正地抓住年轻人的心。
所以，不懂年轻人，就做不了年轻人的生意；不懂年轻人，更难看懂未来。
