“凭借‘社保数字员工’极快的数据读取、判断和操作速度，业务高峰期时，每天的业务审核量能从原来的一名工作人员审核100笔左右，提升至一台‘社保数字员工’审核600余笔，是人工审核业务的6倍以上。”12月10日，市人力资源和社会保障局法规与政务服务科工作人员说。
何为“社保数字员工”？是依托AI、RPA等新兴技术开发的自动化虚拟员工，根据既定规则和流程，模拟人工在计算机上完成业务操作，辅助或代替人工经办业务。
我市引入“社保数字员工”后，利用其自动化技术在数据核查、规则比对方面的优势，针对可提前预估业务量和参保人员范围的服务事项，对未来数个月内将要办理的业务进行预审预查。“排查出不满足办理条件的人员和具体原因后，‘社保数字员工’将预审预查的结果汇总反馈给业务科室，做到早发现、早处理，大幅度提高了业务一次办好成功率。”市人力资源和社会保障局相关负责人介绍。
据介绍，针对当前大量业务流程相对标准化、重复性高的情况，“社保数字员工”可根据预先设置的规则和流程，智能地辅助或替代人工完成规则明确、重复性强的业务操作，实现跨系统、跨平台的流程自动化工作，大幅提升工作效率。同时，“社保数字员工”能够实现7×24小时全天候执行工作任务，使工作人员有更多精力处理复杂和个性化的服务需求。
“此前人工办理这项业务每笔耗时20至30分钟，现在‘社保数字员工’办理一笔业务仅需4至5分钟的时间，每月至少400笔的业务量最快1天即可完成，效率提升的同时，待遇核发正确率达到100%。”在淄博市社会保险事业中心，工作人员刘国凯介绍说。通过利用“社保数字员工”，截至目前，全市一次性伤残补助金审批2497笔，比对核查信息超过10500条。
在审核准确率方面，“社保数字员工”准确率达100%。“社保数字员工”以高风险业务为重点，能够对参保信息、缴费标准、有效数据等关键信息进行横向、综合比对，并依据规则智库进行高效、准确的审核。一旦业务符合标准，“社保数字员工”会迅速完成审批流程，并完整记录经办数据；若业务存在不符合标准的情况，则会智能识别并自动推送至人工办理，确保审批结果真实、准确。
采访中，记者还了解到，为全面贯彻落实企业职工“退休一件事”集成服务工作要求，我市借助“社保数字员工”开展了个人账户基础数据整改工作，将临近退休群众的基础数据提前维护好，不仅维护了参保职工个人权益，还从根本上解决了办理退休时间过长的问题，窗口服务效能得到了显著提升。“原先给单位职工办理退休手续需要1至2个小时，自从基础数据完善之后，现在只需要十几分钟，真是越来越高效了！”正在办理相关业务的王爱华说。
近年来，我市注重改革引领、坚持数字赋能，以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”，实现社保业务经办“快速办”“智慧办”“精准办”，工作质效大幅提升，让参保群众和企业获得更加快捷高效的服务体验。目前，我市“社保数字员工”已上线业务场景60余项，办理各类业务26.2万笔，比对数据量2559万条。
来源：淄博日报
