拆解9个人年销售27亿背后的秘密，用服务性思维跨界突破内卷！

文摘 2024-09-11 17:44 上海

私享 · 传承游艇私董会

现在，“内卷”已经成为了一个被广泛讨论的热点话题。从教育的应试教育，到企业之间的价格战，再到对于个人的技能堆积，内卷现象无处不在。

在这个看似无限竞争的时代，很多人都感到迷茫与深深的无力感，认为内卷化是不可避免的。而在小就是大商学院的9月11日企业家交流活动上，豪车毒老纪行业首席顾问成晨老师却表示，在这种看似毫无出路的局面下，其实隐藏着破局增长的转机。

如今是新消费时代，客户的价值被无限放大，客户的体验感知所带来的口碑至关重要。

无论你的客户人群是高消费还是低消费，无论产品是低客单还是高客单，无论品牌是线下还是线上，服务，始终都是逃不掉的一环，并会在日益饱和的市场竞争中起到愈发明显的关键作用。

豪车毒老纪行业首席顾问成晨

成晨老师提到，今天我们所说的服务升级，不仅仅是差异化的体现，更需要的是情感的互动，私域流量用户的核心诉求是情感互动与人性满足；为客户解决痛点只是产品的“本职工作”，但在痛点之外，客户自己没有看到的需求，那才是真正的“服务”。

服务的本职，是做到别人做不到，同时又是客户所需要的事，从而为客户创造惊喜感，培养默契度，构建产品与客户之间信任的桥梁。

换言之，同行能做到的事情，你去做，不叫服务，只是你应该尽到的义务，而能做到更高的标准、超乎预期的体验感知，创造更具独特性、创新性的体验，才能称得上是“服务”。

近几年，众多企业家都纷纷开始做私域，积极拓展私域流量池，成晨老师也表示，所有行业都可以用私域、服务重塑一遍。在如今信任缺失的时代，豪车毒总部的私域部门只有9个人，是如何做到年销售27亿的傲人成绩，凭借的便是全方位的“真诚服务”。

私域流量的本质是人感染人，真正的差异化不止在深耕业务的深度，而是拓展服务的宽度。做服务，只要肯多付出一点，出力也好，出钱也好，付出了总有人记得，老实人终究不会吃亏。

其实，一个人要想了解一家公司、一款产品、一项服务，可以有很多渠道，但想要客户下单，促成成交，那么要建立的就不能只是产品的链接，更要建立性能的链接，为客户提供超出预期、颠覆认知的服务。

小就是大集团五星讲师阿曼达

小就是大集团五星讲师阿曼达表示，服务其实就藏在每一个细节小事中，将这些小事干好了自然也能干成大事，正如《道德经》第60章中所说的那样——“治大国若烹小鲜”。

小就是大集团从1.0助贷平台，发展到2.0的平台时代，再到如今的3.0的生态圈时代，一直都在不断的升级、迭代自身的服务品质，搭建起了一条流程化、标准化、工业化、规模化、品牌化的全流程一条龙服务体系，以一个团队专心服务一个客户的“一对一”服务模式，让客户在贷前、贷中、贷后都能得到安心、暖心、放心、舒心、省心的服务保障，也借此收获了不少来自客户的好评。

无论是什么行业，一定要牢记，在真诚面前，一切技巧都是多余的。通过最为真诚的服务去满足客户们不同的需求，不光可以增加客户的粘性，增加客户的信任，也让客户形成习惯，进而产生一种莫名的“依赖”，这样就可以开发出新的业务和利润增长点。

服务，回归到实用层面，只需要将客户从使用你的产品开始到结束的每一步流程进行梳理，再思考与在每个环节嫁接哪些能让客户产生惊喜感与默契度的服务；最后进行多方面、跨行业的资源调配，进行落地实践并不断的迭代优化，便能以服务性思维实现跨界破局。

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