在商业的“战场”上，每一位促成合作的客户都如同珍贵的珍珠，都被不少企业小心翼翼的收藏起来。但其实在如今的市场环境下，埋藏着一个不争的事实——老客户才是潜力最大的资源！
老客户的价值有两个关键点：一是重度客户；二是有明确的持续消费意愿。老客户对企业的产品或服务已有深刻理解，这意味着在后续的交流和合作中，沟通成本大大降低。但如今诸多企业仍会面临老客户、老会员流失的问题，如何维护和开拓老客户？如何再挖掘新客户？这些问题的答案都将会影响着企业的未来。
小就是大集团商务经理 黄茜
对于企业来说，与客户达成成交，才只是开始，维护老客户的关系才是企业持续发展的关键。客户，不仅是一次性的交易对象，更是未来长期合作的种子。小就是大集团商务经理黄茜表示，其实在与小就是大合作过的8000+事业合伙人和15000+企业和个人当中，绝大部分都来自于老客户的转介绍，他们也都给小就是大的服务打出了安心、舒心、暖心、省心、放心的“五心”好评！老客户的推荐，往往比任何广告都更具有说服力。
利他者，成人达己。为了帮助客户企业更好的成长发展，解决来自资金、资源的问题，小就是大不仅会为客户提供资金、资产、征信、债务的发展规划，也会不定期举办艺术沙龙、Beauty沙龙、总裁面对面等各种主题的企业家交流活动，从各个方面帮助客户企业找好钱、找好人、找好方向。
内卷的时代，对于“优质服务”的定义在不断变化，客户服务已经成为了一项高风险的挑战。企业的领导者们需要学习更多的东西，不仅限于满足客户需求，更要关注客户的心理变化，从而来更好的维持与构建和客户之间的沟通桥梁，以此达成长久的合作关系。
交大教育集团高净值心理学院院长 程斌
情感是客户关系的基石，因此在如今的环境中，在客户服务中融入行为心理学也成为了成功的关键因素之一。交大教育集团高净值心理学院院长程斌也表示，催眠术，作为后现代的一种精准心理手术，在营销、品牌发展、企业经营，乃至在个人成长、开发潜能、提升业绩中都能发挥出意想不到的效果。
而催眠式销售，是一种直接和客户的潜意识进行沟通的营销模式，与传统营销不同，它能让客户有代入感、参与感，通过让客户感兴趣的话题入手，牢牢抓住客户的兴趣点，从而让客户在不知不觉间记住品牌和产品。催眠式营销并不是说让客户进入睡眠状态，而是让客户注意力集中，更感兴趣，让关键答案跑不出你设计的范围，从而让客户一步步接受你提供的建议，将客户的注意力重心指引到他想要触达的目标上，让“成交”更向前一步。
老客户一般都会分享和推荐那些发自内心喜欢和认可的产品，哪怕没有利益驱动，口碑就是这样产生的。有调研数据表明，老客户的消费力是普通客户的5-10倍，企业的老客户每增加一位，就会带来10%~15%的新客户增量。
老客户在企业总客户数中占比其实并不高，但他们能贡献80%的利润，其分布规律符合二八法则。反过来，这也促使企业把80%的精力和资源花在20%的老客户身上，这才是企业最高效的资源配置。
借助老客户带来更多新客户和新资源，已经成为很多企业关注的焦点，每个老客户都有自己的圈层，他可能在他的圈子里是一个意见领袖，也可以是某一领域的达人，他们身边自然会存在一起跟他们有相同消费能力和消费习惯、消费价值观相似的潜在客户，激发老客户向这些潜在客户进行分享和推荐，能帮助企业快速找到有效的新客户，为企业带来更高的营销数额和更高的竞争壁垒。
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