无论我们怎样尽心尽力地为客户精打细算,客户总是嫌报价太高?这个普遍性问题,几乎已经成为影响成交的最大障碍。
当我们与客户进行初次洽谈时,虽然我们给客户系统地讲述了家庭个性化装饰的重要意义,可是有些客户仍然会表示只想做一些普通的施工项目。
那么,一般来说初次报价可能只会包含基础装修的价格,但很多人在这里就会存在一个误区:总觉得由于基础装修是必需的,且项目较少、单价较低,总价也不会高,为了让客户更容易接受,也怕吓跑客户就不敢报高价;或者总想先问客户的预算。
但其实第一次报价一般不要一步到位(促销价除外),因为顾客一般不会相信你的第一次报价,顾客也不喜欢你的价格一点弹性都没有。
而且价格是有锚定效应在里面的,一旦出来一个价就会成为锚点,双方就会在这个价格上进行拉锯。如果从客户嘴里出,那么客户一定会给你一个偏低的价格。当这个价格变成锚,设计师就会显得特别被动了。
因此,设计师要尽量不问客户想花多少钱,而是要从自己嘴里出来那个报价,而且理论上来说这个价格就应该是越高越好。
之所以报高价会把客户吓跑,是因为当前设计师谈单就是直接冲着对面的客户来报价,客户一听,落差很大,当然会跑。
因此,报价不要直接针对这个客户,而是在他面前报别人的,以这个价格给他做参考——(改变)对标。
参考话术:
设计师:张姐,通过刚才跟您聊,我感觉您对品质要求也不低,这两年我确实也接触了很多客户,我发现中国人的生活水平越来越高,对家的重视程度也越来越高,我接触的不少客户还真的对品质要求都挺高的,而我也发现品质要求高的客户一般情况下,他们会把预算定在xx万。
设计师首先要敢于报高价,做到内心不怯,而如何让客户不反感并能顺利地认可报价,就取决于报价的“技巧”!
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