为深入推进“健康南航”建设，做好员工心理关爱工作，抓好EAP专员队伍建设，10月14日至18日，南航集团举办EAP专员能力提升班（咨询式沟通技巧进阶专题）。来自各单位的30名有EAP服务基础、热爱心理学的EAP专员参与了本次培训。
课程邀请专业老师系统讲解咨询式沟通的理论和操作技巧，并开展针对性的真实案例模拟演练，强化培训内容在工作实践中的应用和落地。
开班仪式
南航集团群团工作部副部长、工会女职工委员会主任、团委书记彭珺出席开班仪式，她在讲话中表示，EAP工作是一项充满挑战和机遇的工作，也是一项意义深远的工作。希望参训学员，一要提高站位，深刻认识到 EAP 工作的重要性；二要珍惜机会，认真学习；三要加强交流，共同进步，为南航高质量发展做出更大的贡献。
Day1 咨询式沟通理论与实务
职场沟通优先满足三级需求——理解、被理解与同理心。通过分组的情景演练与督导，理论与实践结合，以生动直观的形式呈现学习成果。
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专员有话说
西安分公司
作为EAP专员，沟通技巧至关重要，要学会积极倾听、开放式提问和有效反馈。课程中的小组角色扮演通过模拟演练和案例分析，在加深对“沟通”理解的同时，我还学会了如何运用不同的资源和方法帮助沟通对象挖掘更多的可能性。
Day2 非暴力沟通技术的应用
非暴力沟通四大核心技术：区分观察与评论、 区分感受与想法、区分需要与抱怨、区分请求与命令。
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专员有话说
飞行总队
老师用了很多具体案例引导我们仔细区分观察与评论、感受与想法、需要与抱怨、请求与命令，从中，我意识到哪些才是有效沟通、非暴力沟通。在工作中，非暴力沟通能让我更好地倾听飞行员群体的心声，理解他们的感受，更好地为他们解决问题；生活里，也有助于与家人朋友建立更加和谐的关系。我会将所学融入日常，提升沟通技巧，打造更温暖的工作氛围，同时也让自己的生活充满爱与和谐。
Day3 短程焦点解决技术
焦点解决模式的重要原则：不纠缠具体问题，共同建构可行目标；充分尊重来访者，强调谈话过程中的情绪体验；肯定微小进步，提倡简单易行的解决之道；相信来访者是解决自身问题的真正专家。
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专员有话说
运行指挥中心
老师用科学专业、学练结合、循序渐进、风趣幽默的授课，让短程焦点疗法中的积极赋能、解决建构等技术深深扎根我们的头脑，也进而让接纳、包容、鼓励、抱持浸润我们的内心。相信我们每一位EAP专员也会像春雨一样，将短焦疗法和咨询式沟通、非暴力沟通、共情回馈等技能相结合，用专业去建设积极向上的团队，用心灵去陪伴关爱团队成员，一起跨越困难挑战，一起去创造和感受“晓看红湿处，花重锦官城”的美好未来！
Day4 积极组织建设中的心理学技术
积极组织的特点：更加关注个体的动机、重视非经济因素的作用、打造积极的信任关系。
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专员有话说
股份地服部
老师基于积极组织更关注个体动机、形成信任关系等特点，对于一个集体如何营造积极氛围、构建积极关系网络、达到积极沟通效果、提升工作的积极意义给予了充分的指导和实践。令我印象特别深刻的是，在“盗梦空间”卡片和“穿越A4纸”这两个协作游戏中，团队每个人如何发挥自身作为“能量激发者”的优势和特质，通过积极、有效、准确的沟通，去达成最大化的团队目标。这也提醒每一位EAP专员，在日常生活和工作中更留心去积极观察、积极引导，助力构建积极组织。
Day5 异常情绪与心理危机
心理危机干预的重要原则：生命第一、快速响应、亲属参与、全程监护、保护隐私。
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专员有话说
广西分公司
学习心理危机的识别与干预，我深刻领悟到关注心理健康的至关重要与不可或缺，明白了心理危机存在不同阶段，并释放出各种信号，有迹可循。在工作生活中，我们需时刻保持敏锐，识别异常行为和情绪变化，及时伸出援手。而有效的干预不仅仅是提供实质性的帮助，更是传递希望与温暖的过程，倾听、理解和支持是关键所在，多一份关心、多一句问候，足以成为挽救处于心理危机中个体的强大力量。
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审核 / 南航集团群团部
文、图 / 陈诗颖 王曼
编辑 / 陆小兰
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