小火车营运方昨日于社交平台的帖文上向“光明之夜”(Bright Nights)圣诞小火车迷及义工等，就今年订车票所遭遇的令人丧沮经验而真诚致歉。
营运方“史丹利公园铁路”(Stanley Park Railway)的帖文写道：“我方知道，售票程序的技术问题使很多首次客人及忠实小火车迷买不到票，对此所造成的失望及不便，我们很抱歉。”
今年圣诞小火车举行日期为本月29日至明年1月4日，车票在本月8日经网上发售，但在开售数小时后便火速卖光，不少用家指称购票网站因为有太多用户而数度当机。
史丹利公园的该小火车最近数年推出以万圣节及复活节为主题的活动，但将售票程序改为只以网上形式进行，并在活动举行日期的数周前推售车票，但在开始发售不久便售罄。主办方却指未能提供即场实地售票。
去年光明之夜小火车的售票系统便遭受批评，事因车票网上火速售罄，但小火车却在仍有空位下开出。有指该年逾4.1万个位的小火车票卖出，但只有92%的持票民众有参与活动，基於不设后补票，换言之，大约3000个位留空。
就在推售圣诞小火车票之前不久，网民发起签名请愿运动，要求系统有售同日车票和恢复现场售票，并搜集到近800个签名。
“史丹利公园铁路”是由温哥华市的公园局负责运作。于道歉帖文中指，在等候长时间和网站出现错误下，当局明白小火车迷是有多不满，“我方已看过你们对网上售票程序的意见和留言，并会将该些珍贵的反应与运作及项目统筹团队分享来决定哪些需修改，以此使下一年史丹利公园铁路的活动售票程序及顾客体验更便捷有效。”
不过，公园局目前未有计划取消使用该售票经销商Showpass，据悉其与该经销商的合约有效至2028年。
光明之夜活动是温公园局与卑诗消防员烧伤基金会合办，300万组圣诞灯饰将史园铁路广场变为一片神奇森林，该部分为自由捐献入场，而小火车为购票项目。
