人们的家园被毁,多个地方被洪水摧毁。几国的洪灾非常严重,旅游业也受到了影响。
波兰、捷克和奥地利部分地区由于洪水,情况尤为严峻。看到这些被洪水淹没的街道和居民区,人们可能会打消前往中东欧受灾地区旅游的念头。
旅游业也自然受到了影响:许多铁路线路暂停运行,河流游轮无法继续前行。如果你计划去维也纳或布拉格度假,又该怎么办?
首先,如果你已经在目的地,由于洪水无法进行旅行合同中承诺的观光活动,你有权申请旅行费用的部分减免,也就是说,有可能部分退款。这种情况可能适用于那些乘坐河流游轮的游客,据媒体报道,他们被困在维也纳的多瑙河上,无法按计划继续航行。
了解铁路旅客的权利
如果火车无法运行怎么办?比如在奥地利,许多铁路线路中断。奥地利联邦铁路公司(ÖBB)在周日发布的“紧急旅行警告”中要求乘客避免不必要的旅行,此警告将持续至周四晚上(9月19日)。所有国内、国际和夜间列车票的车次限制已取消,有效期至9月22日。受此“旅行警告”影响的ÖBB车票也可以申请退款。
值得注意的是,欧盟范围内的铁路旅客享有一些基本权利,例如,如果没有其他交通方式,铁路公司需承担旅客的酒店住宿费用。根据欧洲消费者中心(EVZ)的说法,若属于不可抗力事件(如洪水),铁路公司承担的住宿费用可能限制为三晚。
根据欧盟法规,在预见到火车将有大幅延误或停运的情况下,可以重新预订或申请车票退款。然而,在洪水这种不可抗力事件下,旅客可能无法获得额外赔偿,因为铁路公司有权拒绝此类索赔。
向旅行社咨询
如果你近期有计划前往受灾地区,汉诺威的旅行法律专家保罗·德戈特建议包价旅游的旅客应联系旅行社,了解行程可能受到的影响以及取消的风险,并根据洪水情况评估。
如果从电视新闻等信息中,旅客可以预见到计划中的旅游活动可能无法进行,并且旅行社也无法保证行程正常,那么根据德戈特的说法,旅客可以在不支付取消费用的情况下取消行程。
在旅游法中,这种情况被称为不可避免的、特殊的情况,严重影响了包价旅游的执行。通常在这种情况下,旅行社也会主动取消行程。
对于自由行旅客来说,情况会更加复杂。如果没有选择灵活的取消政策,他们可能需要自行与酒店或度假房东协商。
不要轻易取消预订
如果你预订了城市旅游或河流游轮旅行,但行程尚未到来,不应过早取消,否则可能面临取消费用。德戈特表示:“旅客需要能够证明取消的理由。”
例如,如果你计划四周后出行,届时可能所有活动都可以正常进行。旅行法律专家建议,在这种情况下,应持续联系旅行社,及时了解旅行是否会按计划进行,或是否会有调整。
总的来说,可以申请旅行费用减免,但其他形式的赔偿可能难以实现。德戈特明确表示:“因旅行社没有过失,旅客不会因浪费的假期时间获得赔偿。”
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