2、陆先武|| 济州岛与长崎、福冈一瞥——《马不停蹄的九月》之二
导游的角色在旅游中非常关键，她们的水平高低，直接关系到旅游的品质、游客的心情、购物的欲望。这次西双版纳——老挝之行的导游，是我见到的最有文化的导游之一，也是我第一次看到的向游客鞠躬的导游。
从西昌坐高铁到昆明，一出站，西昌建华旅行社的邱峰领队就把我们交给了接地导游，看上去，导游约摸三十来岁，端庄文静。
她自我介绍，她是云南蒙自人，姓蔡，名蔡琴，大家就叫她小蔡好了。凡喜欢听歌的人都知道，台湾有个歌手名叫蔡琴。我心中把两个蔡琴暗作比较，云南蔡琴虽然唱歌不如台湾蔡琴，但在其他方面并不差。
云南蔡琴毕业于北京某大学，学的经济。毕业后回到云南，致力于茶叶制作和茶道研究，是云南一所大学的客座教授。对于这一点，后来在她多次讲课的视频中得到了证实，她没有妄言，导游不过是她的第二职业。既从事学术研究和讲学又兼导游的人，我还是第一次见到。这不禁令我刮目相看。
她的爷爷是汉族，奶奶是苗族，也许是远缘通婚，她长得明眸皓齿，身材苗条。在从昆明到西双版纳的旅游大巴上，她不时从前排的导游位子上折转身子面向游客介绍沿途的地理历史。她给我们讲红塔集团创始人褚时建的传奇人生，哀牢山无边的森林和哀牢王国的兴衰，普洱茶的文化和茶马古道的悠远……她的语言极其精简，信息量却很丰富。她的身上没有一般导游那种油滑气。看得出小蔡知识广博，举止文雅，很有气质。
不论是参观还是在车上，她都不时提醒大家不要大声喧哗，这是文明的表现，也是传递信息的需要。旅游就是三分看七分听，如果忽略了听，旅游质量一定会大打折扣，而且还可能误事。小蔡的声音小声柔和，听起来非常悦耳，很多人都喜欢，但这种声音并不适合每个场合。如在人声嘈杂的场合宣布注意事项，就需要粗喉咙大嗓子，才能引起耳朵不济的人的重视。小蔡不是这种吆喝型导游。
在老挝琅勃拉邦，发生了一次有人掉队的事，是个老头。不知是他没有听清楚上车的时间地点还是拍照去了，全车的人只差他一个。小蔡着急了，把那老头的信息发到琅勃拉邦的导游群，相当于寻人启事。在异国他乡，语言不通，手机无信号，找一个失踪的人犹如大海捞针。最怕的还是发生意外，因为我们的旁边就是湍急的湄公河，万一不小心，后果不堪设想。大家都在焦急的等待，导游群里又迟迟没有消息，小蔡哭了，梨花带雨，令人同情。这是我第一次看见导游落泪。她的心太软。带领老年团队出境游，处处都得小心翼翼。当个导游也不容易。
幸运的是，正当大家的等待失去耐心的时候，其他团队的导游传来了关于老头行踪的消息，小蔡的脸上终于有了微笑，她把掉队老头接了回来，全车的人都松了口气。小蔡没有多说什么，倒是车上的人对掉队老头的家属有些抱怨，认为监护不力。大巴车开始上路，此时比预定上车时间整整晚了一个半小时。
一个人的一生总是要犯这样那样的错误。我知道汉武、康熙帝的罪己诏，也看过日本、台湾人的鞠躬谢罪，但在日常生活中，能够反躬自省的人并不多。旅游中有很多不尽人意的地方，但我从来没有看到过哪一个导游能够为自己的过失向游客鞠躬致歉。小蔡是我看到的第一人。
第一次鞠躬发生在老挝，乘船游览湄公河。小蔡在介绍服务内容时，把船上不含午餐说成是有免费午餐，还未上船她就发现这是误解。这点失误并没有给游客带来实际上的损失，但她还是觉得惭愧，感到有负大家对午餐的期待。她深深地向大家躹了一躬，诚恳地向大家道歉，并自掏腰包拿出200元来交给邱峰领队去买啤酒和水果，供大家船上享用，以弥补她语言上的过失。她的这一举动令我有些吃惊和感动。
第二次鞠躬发生在从西双版纳返回昆明的路上。根据安排，还剩最后一个景点，就是孔雀放飞，观看时间不过几分钟，但往返得要两个多小时。这样回到昆明的时间可能会拖到晚上十一二点。为了让大家不致过于劳累，小蔡提出来取消孔雀放飞这个安排。对部分游客来说，孔雀放飞并不新鲜，取消就取消呗，早点回昆明休息也是对车马劳顿的治愈。
没有想到小蔡刚一提出这个建议，就立即遭到了另一部分游客的强烈反对。他们认为参观孔雀放飞是旅游合同的内容，也是一大看点，不容更改，哪怕再晚也要去。否则，旅行社就应退钱。他们的诉求也无可厚非，合同就是法律依据。因此，他们情绪激动，现场气氛也很紧张。小蔡只有耐心解释，并承认时间安排上有不够周密的地方，并再一次向大家道歉。
从内心来说我对孔雀放飞看不看都无所谓，只想早一点回昆明。从道义上我支持同车的游客，从情感上又同情小蔡的处境，在两难中我保持了沉默（类似于投了弃权票）。处于被动状态的小蔡最终得到了驾驶员的支持，因为驾驶员不愿意在夜间长途开车。他从安全角度力挺小蔡，他的态度十分关键。大家虽然愤愤不平，但又不好把气发在驾驶员身上，只好退后一步，放弃了参观孔雀放飞的预定安排。
大家上车后，心绪也平复了许多。小蔡向大家深深地鞠了一躬，并检讨了自己的过失。为了表达自己的歉意，她自费给每个游客买了一包榴莲糖。她的诚意感动了游客，一切都归于平静。她把榴莲糖发完以后就下了车。车开了，却没有看到她的身影。我问车上的邱峰领队，他说小蔡下去给大家办理已登记购卖土特产的快递去了，她的营销非常成功，我们都很乐意购买她推荐的云南糕点。领队说，办完快递后小蔡将另外找车独自回到蒙自老家，去看望她的父母。
我坐在大巴车上，望着前面小蔡曾经坐过的空荡荡的座位，有点怅然若失，我自己都感到奇怪。这种感觉一直延续到昆明，小蔡就是在昆明上的车，陪伴了我们7天时间，现在却了无踪迹，总觉得有些缺乏告别仪式感的那种遗憾。
我并不是怜香惜玉，而是觉得小蔡给我留下的印象是美好的，深刻的，概括起来就是温文尔雅，这一点正是很多导游欠缺的。她两次鞠躬的缘由对很多导游来说不过是区区小事，但小蔡却能反躬自省，向游客赔礼道歉，反映了她的坦诚、谦卑和修养。这是对游客的尊重和对旅游工作的敬畏。这样的导游真的是太少。“人非圣贤，孰能无过”，越是坦诚和谦卑的人，越能激起我的敬意。我不敢说她是一个完美的导游，但可以肯定她是一个优秀的导游。如有下次，不知还能遇到她否？
陆先武，网名，四季如春。关注社会，求真务实，广交朋友，与人为善。用感情触摸世界，用理性抒写人生，所写文章散见于《凉山日报》《四川日报》《中国政协报》等多种报刊。退休后与公众号结缘，以阅读和笔耕为乐。
顾问：万晓玲 高伟 刘小革
美编：强军 湘君
主编：唐明霞
副主编：邹贵宝 向辉
编委成员：
李宗明 陆先武 张大春 周晓为 王芳
评论员：
龚革飞 陈岸国 陈芳
投稿邮箱：
623564515@qq.com
