2024年8月，商丘吉智吉利4S店重装开业，升级为吉利汽车4.0旗舰店。商丘吉智吉利4S店按照吉利4.0全球统一标准设计建造，采用全新领创概念和设计标准，集展示、销售、售后服务于一体，为用户带来全新一站式服务新体验。
软硬件双升级，用户体验再提升
伴随着吉利进入科技4.0时代，其汽车销售终端形象店也从1.0来到了4.0旗舰店。吉利汽车4.0旗舰店为适应新消费群体的审美需求，更多融入年轻人喜闻乐见的设计元素，主打轻奢简约设计风，充分融合科技感和现代感，更贴近“Z世代”汽车消费群体的审美感受。
从外观设计看，浅灰色调的外立墙面，大面积的玻璃橱窗，整体遵循简约大方的原则，细微之处更多融合了吉利汽车品牌元素。从店内布置看，整体布局更加人性化，各大功能分区恰到好处，客户洽谈区温馨娴静，用户休息区舒适体贴，共创展示区轻松惬意，外加格调轻奢的软装设计，为用户提供了更优的选车、购车，以及交流洽谈场景，给予用户更上一层楼的购车服务体验。
据介绍，商丘吉智吉利4S店原来位于民主路上较为偏僻的位置，焕新升级后搬迁至民主路与金桥路交叉口，地处核心商圈，位置更为优越，且门店告别了之前的旧、暗、小，迎来了宽敞明亮的4.0新时代。
“我们店作为吉利汽车品牌在商丘地区的销售终端形象店，店面形象是吸引用户进店的第一步，更应与时俱进，及时跟上厂家对终端形象升级的需求，跟上用户对终端服务体验越来越高的需求。”李辉表示，“新店不仅在形象上较之前有了‘颠覆性’的改观，更具辨识度，而且门店建筑面积较老店增加了百余平方米，更利于车型在展厅内错落有致地摆放，大大提升了用户进店后的第一体验感，‘让用户体验到仿佛在逛时尚购物中心一般’。”
据了解，商丘吉智吉利4S店重装开业两个多月来，整体经营状况明显改善，自然进店客流量显著提升，较升级之前实现了倍增，月均达到260批以上；销量也实现了新突破，月均销量达120台以上。
深度洞悉年轻消费趋势，创新营销方式
近年来，汽车消费的年轻化趋势日益明显，越来越多的汽车品牌意识到能否抓住年轻消费者，决定了未来几年甚至十几年企业发展的成败。于是，各大主机厂纷纷开启年轻化发展战略，不仅在品牌营销和车型设计上采用年轻人喜闻乐见的形式，而且在渠道建设上，特别是终端形象展示上也日趋向年轻消费群体看齐，在外观内饰设计上融入更多年轻化元素。
李辉介绍道：“我们店此次升级为4.0形象店承载着与以往更多不同的使命，特别是在汽车消费年轻化趋势上，也在迎合市场新变化和用户新需求，大力推动门店硬件环境升级，通过全新年轻化的体验空间，提升用户圈层沟通体验，努力为用户打造更加智能、潮流的汽车消费体验中心。”
李辉虽为汽车营销方面的资深管理者，但在营销上却不守旧，积极接受新事物和新理念，力推营销人员和营销方式的年轻化。
“今年我们相继补充了一批新鲜血液，为年轻员工量身定制了适应性培训方案，在提升新员工专业知识、营销技能、服务意识等基础能力的同时，增加了新媒体营销、年轻化消费趋势分析的专项培训，力求让员工掌握年轻消费人群的特征，并据此发挥优势大胆营销创新，努力打造能够适应新营销形势的销售团队。”李辉说。
在营销上，李辉带领团队不断尝试年轻人喜欢的营销方式，特别是在新媒体营销上，他们抓住新媒体营销的风口期，在集团的指导下，借助视频号等新媒体平台，采用不同的短视频拍摄及直播形式，深度触达年轻客群，线索获取量不断攀升，月均收获线索600条以上。
“新媒体营销日益被年轻消费群体所接受，为此我们不断加大投入力度，招聘了两名主播，组建了两个新媒体运营团队。我也带头参与短视频策划与拍摄，亲自出镜为用户讲解车型知识。前期，我们主要以引流为主要目的，后续将逐渐增加对线索量和成交转化的关注。”李辉介绍道。
服务是汽车经销商的立店根本，也是李辉最为看重的经营之道。在品牌和产品保持优势的前提下，李辉着力推动提升服务质量和革新服务模式。“作为新开业的门店，我们更应该把握好服务的内在本质，踏踏实实地从基本功做起，统一客户服务标准，苦练内功，把员工素质和服务质量提上去，给客户带来焕然一新的服务体验。”
服务不仅表现在客户售前接待上，更为重要的是售后保客营销。商丘吉智吉利4S店在深耕本地市场十余年，积累了庞大的客户基盘，树立了良好的用户口碑，虽是重装开业，但是基础还在，另加宏冠达集团的强势赋能，流量和用户都不缺，关键是如何更好地提升售后服务质量，挖掘老客户价值，进而增加售后产值，促进新车销量增长。
作为管理者，李辉多年的从业经历积累了丰富的管理经验，有着成功的案例可供借鉴。“门店发展的好坏跟用户有着莫大的关系，离不开广大用户的大力支持和厚爱，我们要不遗余力地做好用户服务工作，争取让每一位用户满意。”李辉说。
在前端，商丘吉智吉利4S店以新媒体等传播渠道为突破口，树立门店形象，吸引本地客户产生好感。同时，将新交车的客户根据喜好不同进行分组分类，标签化管理，建立一对多专属服务群。
在后端，商丘吉智吉利4S店安排专业的工作人员负责分类后的客户圈子运营。以钓鱼爱好者客群为例，商丘吉智吉利4S店定期承包小型鱼塘，为钓鱼爱好者搭建垂钓平台，并设置奖项对优胜者奖励。
李辉认为，保客营销相较于其他营销方式，是一种低成本的获客渠道，不仅可以增强客户黏性，还可有效提高老客户转介绍率。“我们通过不停组织保客营销活动，争取让用户在全生命用车周期内与门店产生强关联，努力让用户养成在用车过程中遇到问题就会想到门店，想到专属服务顾问的习惯。”
在公司内部，商丘吉智吉利4S店正在推行“内部赛马”机制，将售后分为不同的组别，组别之间形成竞争关系，打造内部的服务标杆。李辉每月组织召开会议，通过月度数据汇总分析，评选出客户服务质量优胜组，用户流失率优胜组，售后维保产值优胜组，促成组别之间形成互相学习，互相赶超的良好氛围。
后记
近年来，伴随着经济的快速发展，消费者的服务意识日渐觉醒，特别是在汽车流通行业，对汽车经销商的服务模式、服务质量提出了更高要求。与此同时，越来越多的汽车经销商也注意到这一市场需求的变化，花费更多的时间和精力做好客户服务工作。商丘吉智吉利4S店坚持以“服务”立店，注重客户服务质量的提升，并不断探索新的服务模式，摸到了市场的脉搏和客户的需求，假以时日，相信定可取得预想的成果。
