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据外媒最新报道，为提升顾客满意度和卖家转化率，亚马逊延长了2024年假日季的退货期限——2024年11月1日到12月31日之间的订单，顾客可以一直拖到2025年1月31日再退货！该优惠政策覆盖卖家配送、FBA及亚马逊零售订单，对顾客而言是个大福利，但对卖家朋友们来说，可真是压力山大。
尤其是最近有卖家朋友跟我吐槽，一单退货下来，竟然直接亏了5000块。
相信你也遇到过类似的退货难题，到底该怎么处理才能减少损失？网上能讲清楚的相关知识也很少。别急，今天我就给大家分享一些实用的退货处理技巧，尤其是如何在退货中“止损”。
大家都知道FBM模式一般都是国内发货，所以运费成本比较高，对于做FBM的卖家，退货可不仅仅是损失了产品，还要面对高昂的跨国运费，这才是最让人头疼的部分。那么，怎么把损失降到最低呢？
1. 先在亚马逊后台的退货设置里，勾选“不提供免费退货”。
收到退货请求后，第一时间通过“联系卖家”功能给顾客发封邮件，询问退货原因。这样不仅可以了解顾客的真实想法，还能展现我们积极处理问题的态度，有时候这一步还能成功挽回订单。
邮件模板：
2. 编辑授权，根据顾客情况设置退货详情。
如果需要提供贴标，则提供预付费邮寄标签。一般这样选择：
3. 顾客回复后，要根据顾客的退货原因灵活应对，切记不要和顾客发生争执。
如果顾客表示“不想要了”，就让顾客把产品打包好退回。一般来说，由于高额运费，顾客都不想寄回来，这时候可以建议他们直接留着产品，协商部分退款，像退10%或20%，这样即使退货也能保留部分利润，避免亏本。
4.对新手卖家来说，关闭CSBA功能，是个减少退货率的好办法。这可以避免很多“随手一退”的情况，帮你稳住订单。同时退货尽量使用可用的海外地址来承接，以避免生成不了可用的RMA。
FBA模式的卖家在退货方面要轻松些，因为亚马逊会处理退货。但我们还是需要在后台做好一些设置，避免多余的损失。
1. 提前设置退货商品返回亚马逊仓库，由亚马逊自动处理退货。记得把“仅退款”选项关掉，并启用“退货商品评估”。FBA的退货费用一般由卖家承担，不过如果产品有损坏，可以向亚马逊申请赔偿。
2. 对于货值较低的商品（如6.99或9.99美元），可与顾客协商直接赠送或让顾客自行处理，以节省退货费用，减少不必要的麻烦。
跨境电商这条路，的确充满了挑战和不确定性。无论是平台政策的变化，还是顾客行为的不可预测，退货只是其中一个小小的考验。而每一次退货，也都是成长的契机。能不能从中找到利润增长的空间，往往决定了在竞争激烈的跨境市场里能走多远。毕竟，真正赚到钱的，都是那些在细节上做到极致的卖家。
大家要相信，每一个坑，踩过去了都是财富。今天的困难，是为明天的成功做铺垫。在跨境电商路上奋斗的卖家朋友们，一起加油吧！把坑踩在今天，把钱赚在明天！
如果你也有退货难题或独特经验，欢迎在评论区分享。
