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差评来了 销量“凉了”
最近，一位卖家朋友找到我，满肚子委屈：
“店铺明明销量趋势稳得很，结果突然收到一条差评，更离谱的是，订单根本还没发货！”
心急如焚的他赶紧联系买家，对方只说了一句“弄错了”，完全不理会后续沟通。就算他愿意退款赔偿，差评依旧纹丝不动。
更让他崩溃的是，这条恶意差评直接导致当天销量大幅下滑，连带着产品排名和店铺流量也急速下降。
他试图向亚马逊客服求助，但客服的回复却让人心凉：“我们无权删除，只能联系买家自行删除。”
他连续开了好几个Case，都得到同样的结果。面对恶意差评，他的店铺仿佛一夜之间陷入低谷。
这种遭遇并非个例，相信不少卖家朋友都经历过。一个毫无根据的恶意差评，就像一把尖刀，刺穿了卖家对店铺未来的期望。
虚假评论：“杀敌一千，自损八百”
事实上，虚假评论早已是跨境电商卖家心中的痛点。一些不法卖家为了打击竞争对手，不惜采用恶性手段：雇佣水军刷差评、发布虚假评论，甚至通过各种方式操控评论内容。
更让人心寒的是，这种现象不仅对单个店铺造成伤害，还对整个市场环境造成了恶劣影响。比如，一些新手卖家因为虚假差评丧失信心，退出市场；消费者因为被误导的评价，失去对平台的信任。
这种“杀敌一千，自损八百”的做法，最终只会让整个行业陷入恶性循环。
新规来了：虚假评论将被重拳出击！
8月中旬，联邦贸易委员会宣布最后规则，将通过禁止出售或购买物品来打击虚假评论，并对知情的违规者进行民事处罚。委员会表决通过的虚假评论最后规则将于公布之日起60天后生效。
如今据宣布日期已经过了60天，近期跨境卖家们热议此事，毕竟规则指出，虚假评论的一个标准是“没有实际使用该企业或产品的经验”。
具体的规定如下：
虚假的消费者评论和推荐：包括人工智能生成的虚假评论以及未实际使用过产品却提供的评论。企业不得创建、销售或购买此类评论，也不得从公司内部人士那里获取评论，更不得在明知是虚假的情况下传播此类评论。
购买正面或负面评论：商家不得提供报酬或其他奖励以获取特定情绪的消费者评论，无论是正面还是负面。
内部评论和消费者推荐：公司内部人士撰写的某些评论和推荐将被禁止。同时，直系亲属也不得进行评论。
公司控制的评论网站：企业所属的网站或实体不得为自己的产品提供独立评论或意见。
评论压制：企业不得使用法律威胁、人身威胁或恐吓等行为来阻止或删除负面评论。
滥用虚假社交媒体指标：任何人不得出售或购买虚假的社交媒体影响力指标。
这份新规给虚假评论乱象敲响了警钟，也为卖家们提供了新的保护工具。
10月28日，亚马逊和谷歌已经联合提起诉讼，针对一个专门贩卖虚假评论的黑灰产平台 Bigboostup.com。这无疑释放了一个信号：
平台开始对虚假评论问题“动真格”了。
新规生效，卖家们能期盼什么？
新规出台后，虚假评论的管理规则将更加清晰。如果卖家发现未经真实使用的恶意评论，可以向平台申诉，要求平台删除这些不合理的评价。对那些依赖虚假评论来“刷数据”的卖家来说，风险也将成倍增加。
当然，平台的实际执行情况仍然需要时间检验。eBay已于10月底、在其秋季卖家更新中宣布了新的反馈政策：某些负面和中性评论将在特定情况下被允许“删除”，以增强对卖家的保护。
这一举动有望让亚马逊等其他平台观望后跟进。
目前，亚马逊对虚假评论的管理力度可能仍然不足，但在法律压力下，规则的落地或许只是时间问题。一位业内人士甚至预测，未来或许会出现卖家集体诉讼平台的案例，以推动规则的全面实施。
别走“歪路”
尽管新规出台，一些卖家却依然试图顶风作案，另辟蹊径。
最近有卖家发现，一款销量飙升的呼吸训练机，产品只有1个评价，但是却飙到了BSR榜单。
没过多久竟然又多出了1500多个评价，深入调查后才发现，这个链接被“技术操作”合并到了一个完全不相关的自营产品页面上，借用其他商品的评论提升排名。
对此，卖家们纷纷讨论：
“一些无品牌的产品可以通过“合并”手段来获取品牌流量，具体操作似乎还涉及一些复杂的表格处理。”
“某些大卖家通过合并一个品牌的自营链接，借助广告和排名来吸引流量，迅速登上首页，显然是采用了某种站内外结合的策略。”
“这种方法早在去年就已出现，可能是通过镜像站的方式实现的。”
这种利用“黑科技”的操作看似一时风光，但背后隐藏的风险却不容小觑。一旦被平台发现，轻则封号，重则面临法律诉讼。想要长期发展的卖家尤其要注意，请不要有侥幸心理。
新规带来的机遇与挑战
活动日之前的这几周，卖家们的处境真是异常艰难，亚马逊算法调整，关键词排名消失，产品销量下滑；又因定价系统故障的问题产生了巨大的经济损失，多重影响之下，卖家们的营收一再被压缩。
在这个时候卖家们更要警惕，新规的出台是一道曙光，但要真正保护自己的店铺，还需要更多行动，并且做好风控，确保自己的店铺合规运营。
同时，值得注意的是，这项规则对虚假评论的认定标准非常严格，这也提醒卖家们：不要为了短期利益而铤而走险。与其花心思钻漏洞，不如把精力放在产品优化和客户服务上，赢得真正的好评。
如果你想进一步提升合规意识，不妨看看智汇西游的合规培训课程。我们为你提供一手的政策解读和定制化实战指导，能助力你的店铺长久稳步发展。
那么卖家朋友们，你是否也遭遇过恶意差评？亚马逊最近越来越听劝了，出了不少利好政策，你对此还有什么建议和期待？欢迎在评论区分享你的经历和看法。
不论大家是对跨境电商资讯感兴趣，还是遇到申诉问题不知如何解决，都可以扫描下方二维码添加九尾狐免费咨询：
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