由中国标准化研究院服务标准化研究所（政府运行保障标准化研究中心）负责推动编制的ISO 21800 Guidelines for organizations to increase consumer understanding of online terms and conditions（《帮助消费者理解在线合同条款的组织指南》）国际标准，已于2024年11月进入征询意见（DIS）阶段（注册DIS--40.00），并将于2025年1月已开启为期12周的DIS投票。
●进度背景：
国际标准化组织帮助消费者理解在线合同条款的组织指南项目委员会第一工作组（以下简称“ISO/PC 335 WG1”）第三次会议于2024年9月以线上会议方式举行，ISO/PC 335 WG1召集人王蒙湘博士主持会议，王琦助理研究员作为支持小组支撑召集人开展工作，ISO/PC 335秘书处和来自英国、中国以及联络组织ISO/TC 37等相关专家出席会议。
本次会议重点针对ISO/CD 21800投票中提出的21条建议和拟定处理意见进行充分讨论，并形成修改意见。经过充分研讨，专家一致认为当前标准研制内容充实合理，ISO/PC 335 WG1秘书处根据会上讨论情况修改ISO/CD 21800草案，并建议在2024年11月初之前提交ISO/PC 335注册为询问草案（DIS稿）。
● 标准简介：
在线合同条款的本质是一种在线服务提供者提前拟定的格式条款，广泛应用于在线购物服务、在线支付服务、互联网社交服务、互联网游戏服务、在线金融服务、在线学习服务、政府网上服务、电子邮箱服务等在线服务。
ISO 21800《帮助消费者理解在线合同条款的组织指南》可为商品、服务和数字内容的供应商提供关于在线条款的清晰设计和展示的指导，同时，拟解决消费者在网上购买商品和服务时，因对条款和条件没有正确理解，致使双方无法达成交易，以及条款中对价格、交货时间、投诉处理方式等表达模糊，甚至危害消费者信息安全等问题，从而有助于保护消费者权益，并提高其对数字经济的信心和信任。
来源：中国标准化研究院服务标准化所
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