体系建用“全覆盖”，强化用户体验
重点工作“深挖掘”，突出体系成效
为解决服务保障业务难点、痛点问题，进一步提升工作效能，服务保障部推进快速响应管理、基于信息化手段建立外场产品贯改管控机制、建立典型故障案例库等速赢速效项目，结合信息化平台的开发已在公司取得实效，真正做到了体系对业务的提升。
2024年，服务保障部持续挖掘体系建用过程亮点，组织开展的《基于用户培训需求分析的用户培训中心升级改造实践》和《多功能综合保障移动平台改进》获得集团级最佳实践案例，申报并完成1项集团级速赢速效项目和4项公司级速赢速效项目，同时在集团进行了1次优秀案例分享。
等级评价“严把关”，提升自身能力
年初，服务保障部牵头制定等级评价专项工作方案，组建联合团队，针对2023年等级评价不符合项进行逐一攻关。在等级评价材料准备阶段，服务保障部与AEOS推进办公室组建专家团队，对2024年等级评价交付物完成3轮评审和整改，眼睛向内，在逻辑的严谨性和材料的完整性方面从严把关，不断提高材料质量，全力争取“铜牌”。
此外，为增强自身体系建用本领，按照“请进来、走出去”的原则，邀请集团总师和专家来公司进行AEOS服务保障体系培训和指导，进一步发挥体系培训的赋能作用。同时，公司领导还带队赴等级评价先进单位进行走访交流，充分汲取成功经验，查找差距并制定追赶计划，进一步提升服务保障体系建设能力。
张婉璐/文
图片由服务保障部提供
