AI全程陪看病!超全的「深圳市第三人民医院」就医攻略,帮你省一半时间!

健康   2024-08-22 19:02   广东  

随着医院规模越来越大、科室分科越来越细,如今想要在大医院顺利就诊,似乎成了一件不容易的事情。

39深呼吸推出「第一次去这家医院」系列专题,每期探访一家医院,梳理每一个就诊步骤,总结出实用的就诊攻略,希望能帮助大家快速、高效看病

今天,我们来到深圳的一家“宝藏医院”——深圳市第三人民医院(以下简称“深圳三院”),如果你也打算来这里就诊,一定要收藏这篇文章。




在广东,当你问别人“哪家医院看肝病或结核病比较好?”很多人会给你推荐深圳三院



作为“复旦百强医院”的三级甲等研究型医院,近年来深圳三院一直朝着“强综合”迈进,满足了老百姓的综合诊疗需求。医院涵盖内外妇儿等学科外,还拥有“外科金字塔”之称的肝脏、肾脏、肺脏、胰腺移植的“牌照”,综合实力很强。


在中国医院科技量值排行榜(2023年)中,深圳三院的结核病学科全国排名第4,传染病学科全国排名第11,均排在广东省第1位。


深圳三院的院区很大,高楼林立,走在路上,放眼望去是郁郁葱葱的绿植、宽敞整洁的人行道、明亮的玻璃幕墙,完全没有刻板印象里医院的压抑感,更闻不到一点消毒水的味道。



比起医院,这里更像一个崭新的住宅小区,舒适感扑面而来。深圳三院还在不断地对院区进行建设,据悉二期工程将在2026年完工,到那时环境会更漂亮。


39深呼吸在进行一番探访后,更为深圳三院的人性化服务所叹服,快跟着我们的就诊攻略,一起去体验吧!



01
第一次去深圳三院要怎么做?全程有“人”陪伴

有人说,单独去医院看病是孤独的最高等级,但是在深圳三院,孤独感明显减轻很多,因为有“AI陪诊”和真人客服在帮忙



深圳三院的“全程AI陪诊”,会协助你完成每一步就诊流程,从预约挂号、取号,到院内导航、排队叫号、缴费取药,再到报告查询等,它都会主动提醒、指引你该干什么,这个服务在全国范围内都属于领先的水平。

◎ 进入“深圳市第三人民医院”公众号,点击菜单栏的“智慧医院”,登录后在“AI陪诊”版块点击“立即使用”,即可使用“AI陪诊”。

比如,当你取号候诊,“AI陪诊”会发送消息给你,提醒前面有几个人在等待,预计等待多久。


这个页面上还显示科室地点,点击“去这里”,就能使用电子导航,甚至有AR实景导航,更加直观和精准,这下真不怕迷路了!


当你看完医生后,“AI陪诊”会发消息提醒你该缴费了,点击进入就能马上缴费;交完费后,“AI陪诊”会马上告诉你在哪里取药,真是聪明又体贴啊!


除了“AI陪诊”,深圳三院的“健康管家”也在线待命,只要你有问题,随时都可以用微信来咨询(早7:30-晚8:00)。

◎ 扫码添加深圳三院的“健康管家”为好友,或在医院官方微信号的左下角点击“智慧医院”→“人工客服”,有问题随时问。

这些“健康管家”不是机器人,而是活生生的真人客服,所以他们可以读懂并尽力解答问题,不会“已读乱回”,还会对患者的病情进行跟踪随访。

比如,当你想知道“什么病要挂什么科?”、“做检查要花多少钱?”、“两种药一起吃会不会有冲突?”......这些问题都可以随时问。

◎ 香港患者咨询了麻醉睡眠门诊的医生排班和如何预约挂号等问题,健康管家详细解答了。(注:深圳三院现已开展了睡眠障碍门诊)

手机里有“AI陪诊”、“健康管家”,医院现场也有人工服务团队

门诊楼一楼大厅的“门诊便民服务中心”、“医保服务e站”一站式服务,就是专门帮大家解决就诊、医保各种问题的,只要有任何疑惑,来这里咨询准没错。

“门诊便民服务中心”、“医保服务e站”都在门诊大楼1楼。

在各楼层的自助服务机旁,还有身穿制服的现场就医助手和医院义工,他们会指导大家怎么使用自助机,也会及时提供其他帮助。


◎ “遇到问题,可以向现场就医助手或义工求助。



02
就诊“全流程”攻略快收好,帮你节省好多时间


在深圳三院快速就诊,还有很多小窍门,39深呼吸都给你整理出来了——






挂 号
手机挂号:医院官方公众号、健康160公众号
人工窗口:院区内标有“挂号”字样的窗口
机器挂号:院区内的自助服务机
电话预约:0755-61238901
诊间预约:就诊时和医生预约下次的就诊时间


深圳三院的挂号方式有很多种,如果你在家,建议使用手机挂号,灵活方便;如果你在医院,可以使用自助机、人工窗口来挂号和预约。


【手机挂号】

-预约7天内的号源,自费和深圳医保可以取号-


在“深圳市第三人民医院”微信公众号,点击菜单栏的“就诊服务”→“预约挂号”,在线填写身份信息后,选择科室,进行预约,在就诊当天再缴费、取号(看诊前一小时内)。



在本文末尾,点击“阅读原文”,也可以进入深圳三院的挂号页面,进行挂号预约。


【自助机挂号】

-预约7天内的号源,自费和深圳医保可以取号-


在深圳三院,每走几步路,就能看到自助服务机器。



  • 点击屏幕的“挂号”,可挂当天的号,直接缴费、取号即可;


  • 点击屏幕的“预约”,可以预约7天内的号,到了就诊当天,再缴费、取号(看诊前一小时内)。




◎ 在自助机挂号需要先登录,有多种登录方式,比如使用刷身份证、输入身份证号、插入医保卡等。


【人工窗口挂号】

-只能挂当天的号,所有人都可以取号-


所有人群都可以在人工窗口挂号,不过高峰时段需要排队。建议提前准备好所需的证件。


◎ 门诊楼的2楼和3楼有挂号窗口。


  • 自费的朋友需准备:身份证 / 护照 / 户口本或其他有效证件。


  • 使用医保的朋友需准备:实体医保卡 / 电子医保凭证。


  • 75岁以上老年人、军人、消防救援人员、残疾人、苔花家庭等人群需准备:有效证件(可优先取号)。




深圳三院还推出一个新服务:检查结果出来后,14天内找医生复诊看检查报告,免收一次挂号费(在挂号预约时,系统会自动判定是否免费)。


听说,深圳大部分医院的期限是3天,而深圳三院延长到了14天,这个人性化的举措又帮大家省了一笔钱!




取号、候诊
取号方式:自助机、医院官方公众号、AI服务消息
取号时间:看诊前一小时内
候诊地点:科室候诊区(看取号凭条的提示)


预约成功后,就诊当天要先交挂号费和取号,才能去科室看病。在自助服务机或微信公众号上都可以缴费、取号。


  • 自助机取号在屏幕上点击“取号”;


  • 手机取号在医院微信公众号的菜单栏点击“智慧医院”→“在线取号”,或者点开AI推送的服务消息也能取号。




◎ 在自助机上点击“取号”(左);在医院微信公众号的菜单栏点击“智慧医院”→“在线取号”(右)。


取号后如果不去就诊,别忘了及时退号,在门诊楼的收费5号窗口可以办理退费。


拿到取号凭条后,注意看上面的地点提示,再到相应的科室候诊。



深圳三院大部分的门诊科室都在门诊楼,一些特殊门诊在其他楼,看下面表格就清楚了——


/门诊科室的分布/

👇

◎ 门诊楼和F栋是连着的,在门诊楼的3楼、4楼,可通过“连廊通道”前往F栋的3楼、4楼。


◎ 院区平面图。看图找到要去的科室在什么位置,就诊不迷路。


门诊大楼的科室很多,但并不难找,因为分布是有规律的,比如看外科上4楼,看内科上3楼,看肝病、儿科、眼科去2楼,急诊在1楼


◎ 多个内科门诊都集中在3楼的“大内科”区域。


沿途可以留意楼梯口、电梯口、走廊地板张贴的指引标识,能让你更快找到科室。


◎ 走路别光顾着刷手机,多留意这些标识,就诊更快速


如果迷路了,可以求助电子导航:点开AI推送的服务消息即可导航,或者搜索医院的导航小程序(搜索“众寻导航”,输入“深圳市第三人民医院”,开启定位后使用)。


到了科室,第一时间先看看屏幕上的叫号,如果还没有出现你的名字,可以先静坐等待。


◎ 诊室候诊区。

科室附近的大屏幕、电视机会播放健康科普视频,候诊的同时还能学到新知识。


◎ 候诊区的大屏幕。




缴 费
手机缴费:医院官方公众号、AI服务消息
人工窗口缴费:门诊楼的2、3楼
现场扫码缴费
机器缴费:院区内的自助服务机

使用了“AI陪诊”功能的朋友,在看完医生后,手机微信会收到缴费的提醒,点开后进行缴费即可。如果没有收到消息,在医院官方微信公众号也可以进行缴费


◎ 在医院公众号的菜单栏,点击“就诊服务”→“门诊交费”。


如果刚好看到有扫码缴费的海报,直接扫码也能快速缴费,不用排队很方便。



其他朋友可以就近找人工窗口、自助服务机来缴费,门诊楼的2楼、3楼都有收费窗口,自助机也是每层楼都有。


◎ 在自助机屏幕上点击“缴费”,支持使用医保、微信、支付宝支付。


如果你是深圳医保,还没有办理定点,建议缴费前先定点(在门诊一楼的“医保服务e站”办理),看病更省钱。





做检查、检验
检查取号:检查室分诊台、自助取号机


39深呼吸发现,深圳三院的检查科室离门诊很近,基本就在门诊的附近,大家看完医生后,可以就近做检查,不用走很多路。


◎ 在门诊3楼内科看完诊后,往前走就是F栋3楼的超声科和消化内镜中心。


-检查取号-


抽血、B超、放射等检查项目,先在分诊台或者自助取号机取号后,再等候做检查。


注意!自助取号要在专门的“检查取号机”上取号(在检查室附近)不是挂号缴费的自助服务机,大家别搞混啦!


◎ 门诊2楼的抽血取号机。将处方单上的条形码放在机器上扫一扫,就能取号。


-报告打印/查询-


检查完成后,可以直接在诊室旁边的自助机打印报告,也可在门诊2楼的人工取报告服务台(在抽血处旁)拿报告。


◎ 报告打印机一般在检查室附近。如放射科的报告打印机,就在门诊1楼的放射检查室门口。


如果不需要纸质报告,在手机上看电子报告即可。


◎ 在医院官方微信公众号查询电子报告:点击“智慧医院”→“查报告单”。


检查后多久可以看报告?CT、MRI、造影等放射科影像检查的取报告时间,看下图👇,其他检查项目可以咨询医生。


◎ 点击可放大。




取 药
西药房地点:门诊楼1楼
中药房地点:门诊楼3楼

取药不需要报到,根据处方单或AI推送的服务消息,到相应的取药窗口,看到屏幕上有你的名字,上前取药就可以了


要注意,中药房和西药房不在同一处,千万别跑错噢!


◎ 西药的取药窗口在门诊楼的1楼。


如果处方单上有“自助取药单”的字眼,就需要到自助取药机取药。把取药单放在机器的右上角扫一扫,核对姓名和药品图片清单后,点击“确认发药”,拿走药品。


◎ 自助取药机在发热门诊的附近。


03
院内的人性化措施,让大家就诊好方便!

39深呼吸在深圳三院发现很多便民的服务,如饮水机、自助取袋机、共享充电宝、共享轮椅、自助售卖机、ATM机等。


◎ 自助取袋机。扫码登录后,可以免费取袋,每天可以领一个。


各项便利措施的具体地点,看这里👇

① 充电宝:门诊2楼711便利店内


② 母婴室:门诊4楼


③ 饮水机:门诊2-4楼层均设置


④ 自助取袋机:门诊1楼西药房旁


⑤ ATM机:门诊1楼“医保服务e站”旁


⑥ 共享轮椅:门诊1楼门诊服务中心旁、3楼胸外科旁


◎ 上下滑动查看


还有很多暖心的细节举措,很便利,也让患者紧张的情绪缓解了不少。


取袋机旁边放置有小桌子,大家可以把大大小小的各式药品放在桌上,再腾出双手来扫码取袋,这一点特别贴心。


◎ 取袋机旁的小桌子可供大家使用。


门诊4楼的母婴室里,婴儿尿布台、热水、洗手台、洗手液、纸巾、沙发、保护哺乳私密性的帘子等设备一应俱全,连空调温度都十分舒适暖和


进入母婴室,一阵暖意袭来。


更没想到的是,各楼层的厕所都十分宽敞、干净,除了有洗手液、擦手纸、手风干机,还配有大镜子、儿童洗手台,还以为误入了商场的厕所。空气净化也很到位,没有闻到一丝异味


◎ 环境超好的医院厕所。


在深圳三院,购物、饮食都很便捷。门诊楼2楼就有便利店,院区里有患者餐饮点,供应肠粉、粥和炖汤等,价格也很实惠,很方便来就诊和陪诊的朋友。


◎ 院区内有便利店、餐饮美食店等。


整个院区都有免费WIFI覆盖,对网络冲浪达人很友好。


深圳三院位于深圳市的龙岗区,乘坐地铁14号线可以到达,离深圳北站也只相隔8个地铁站(约30分钟),外地的朋友前去就医也很方便。


开车来的朋友,可以把车停在医院,这里的停车位很充足39深呼吸了解到,全院员工的车都停在院外,把院内的停车位留给了患者。


◎ 院区的停车位及行车流线示意图。



深圳市第三人民医院


【地址】

广东省深圳市龙岗区布吉布澜路29号。


【交通指引】

地铁14号线石芽岭站“J”出口,步行1.5公里(10-12分钟)或乘公交2站(5-8分钟)即可到达。


【自驾停车】

医院有停车场,入院车辆可从3号门(原西门)进,2号门(原南门)、4号门(原应急院区出口)出。


-停车优惠-

前来就诊的车辆有停车优惠:

高峰期10元每天,非高峰期5元每天,一天15元封顶。


-停车费交费流程-

进入医院公众号“智慧医院”→“停车缴费”界面,输入“车牌号”,点击“就诊车辆”或“非就诊车辆”,在空白条形框位置输入就诊人员(就诊单上)的手机号,或者身份证(后4位),即可查询停车费用,从而实现缴费出场。

(首次缴费需输入车牌,后面无需输入)



【地图导航】



39深呼吸“第一次去这家医院”系列专题,会陆续推出各大医院的实用攻略,下一期你想看哪家医院?留言区等你!


作者|伍茜
排版 | 深深
通讯员|周亦楣
图片|作者摄
                         


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