为不断提升客运服务质量
天津客运段在日常乘务工作中
不断探索
致力于为旅客提供
更温馨舒适的出行环境
以贴心服务
为旅客打造幸福旅途
为做好旅客出行
全方位安全保障
天津客运段各次列车
常态化开展应急演练
涵盖列车运行中的各类突发情况
并针对旅客突发疾病
列车超员、晚点等情况
做好充分预想和详细解决方案
实现高效应对、有序组织
为旅客平安出行保驾护航
形象亦是服务
天津客运段严格人员形象标准
乘务人员出乘前对标落标
在乘务工作中保持微笑服务
服务用语规范化
解答问询职业化
美化车厢环境
强化定期平推、深度保洁
备品更新机制的落实
让旅客在干净、整洁、温馨的车厢内
享受“家”一般的舒适旅途
天津客运段各次列车
细化重点旅客服务项点
做好畅行码使用宣传
为老年旅客配备服务呼叫器
为残障人士提供重点服务
通过终端
提前获知重点旅客乘车信息
提供更加及时、周到的
全流程服务
该段担当的各次列车
结合线路实际
不断丰富服务备品
为旅客免费提供充电宝、卡针
打包袋、行李防滑圈
及行李区分彩带等物品
以备不时之需
在儿童旅客较多的区段或时期
打造儿童乐园（贴纸、绘本、玩具）
提供婴儿充气床
在G5和G27次静音车厢
配置车门“静音”标识
静音提示头枕片
静音温馨提示卡
并配备一次性耳机、耳塞、止鼾器
列车广播设备音量保持在40分贝
车载视频系统静音播放
列车乘务人员轻声完成
车厢巡视、行李架整理等作业
及时用手势动作做好旅客提示
持续优化无干扰服务
让旅客安静享受旅途时光
每逢重要节日、纪念日
天津客运段各次高铁列车
还会举办特色主题列车活动
欢乐的游戏、精彩的节目
灵动的舞姿
在弘扬传统文化
展现铁路风采的同时
为旅客送去阵阵欢乐
普速列车餐车结合线路特点
努力供好一盒好饭
精心挑选新鲜食材
由专业厨师烹饪美味可口的饭菜
推出包桌套餐、小份菜
以及营养盒饭
一键拉满出行的
幸福感和满足感
天津客运段对旅客的
关爱、呵护与责任
深植于每一个服务细节
温暖着南来北往的旅客
陪伴他们的每一段旅程
图文：高莹心 黄欣语 刘超 刘新新 孙美雪
编辑：王玉成
校对：耿超
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京铁手机报20241107期
