为进一步贯彻落实江苏交控系统班组建设推进会工作部署，加强班组建设，探索多元化管理模式，提升基层管理效率和水平，“红思·路”精心策划“班组视界”专栏，宣传各条线、各单位、各岗位在站务管理、班组建设、业务案例、清障处置、养护巡检等方面的生动事例、鲜活故事、优秀经验，让该专栏真正成为基层管理的经验交流园地。
多元“慧”聚，班组创建在行动
为持续推进班组管理能力提升，不断探索多元化管理模式，深入挖掘班组潜力，推动班组建设向标准化、制度化、规范化迈进，泰州西收费站围绕《班组建设三年行动方案》要求，从健制度、抓管理、强服务入手，提升班组管理效能，全面激活班组建设“细胞”，助推班组建设水平再上新台阶。
“制度建设”强引导
一是瞄准“制度建设”靶心。以“健全班组制度、强化班长管理、严格组员执行”为抓手，结合班组特点、人员素质、站部现状等因素，健全完善“业务培训、交接班、特情处置”等管理规定，有效推动班组“制度化、规范化”建设。二是实行“清单化”管理。根据《班组建设三年行动方案》要求，统一员工思想，以建设精致、高效、平安班组为目标，制定《班组建设工作实施方案》，细化推进表和责任人，确保各项工作落实到岗、到人，精心创建“四自”“五型”班组，不断提升班组核心竞争力，从收费业务、文明服务、特情处置等重点工作出发，全过程推行“清单化”管理。三是打造班组创建营地。针对现有收费模式，合理搭配班组人员，明确班组安全员、稽查员、巡查员，形成齐抓共管的高效班管理格局，以营运管理指标、安全生产治本攻坚三年行动、班组创建为抓手，逐步形成“班组有目标、工作有标准、考核有细则”的管理模式，稳步推进创建工作。
“精细管理”提质效
一是主动出“稽”拓数据。通过后台数据的检索和稽核，形成现场稽查和后台稽核的立体管控，编织起遏制偷逃漏通行费的一张网；重点围绕“车型、路径、车情”等信息，分类研判，深度挖掘异常数据，精准锁定目标车辆，筛选追溯历史路径，全额追缴通行费。二是开展“微课堂”提技能。每周组织重点知识测试，每月开展案例分析会，每季度技能竞赛，及时解决业务短板、疑难问题，促使营运管理提档升级；分享“入口拒超、温馨服务、绿优查验”等工作经验，查找问题分析原因，剖析难点，持续做好超限车辆证据采集工作，并对超限车辆证据进行全面核查，形成经验共享。三是提升创新创效活力。深入开展技术革新、QC课题研究、降本增效等创新活动，以问题为导向，鼓励员工开展岗位创新创效活动，不断提升工作效能，积极落实降本增效、修旧利废等工作，通过强化管理，深入挖潜，厉行节约，提质增效；完成“入口移动声光电预警提示牌”研发，对恶劣天气期间管制三超车、危化品车、重型货车取得较好的效果。
“畅美服务”树形象
一是美化服务环境。坚持内外兼修，细处发力，以班组为单位分片包干，有序推进“美丽站区”建设，常态化抓好收费广场卫生整治行动，为公众出行提供“畅、洁、舒、美”的通行环境。二是提升通行能力。不断优化特情处置流程，着力提升公众出行体验，针对准自由流运行模式，明确亭外站位与道口巡查人员工作职责，规范员工亭外服务流程、提示语等，为司机提供取卡、引导、咨询等服务，通过统筹备勤力量、提前交通诱导、渠化车道等措施，提升道口通行能力。三是延伸服务内涵。依托便民服务台，充分发挥“红思·路”突击队和青年志愿者引领作用，主动为司乘排忧解难，进一步丰富“苏高速·茉莉花”品牌内涵，树立高速公路良好的社会形象。
（泰州西收费站 胡会林）
