为进一步贯彻落实江苏交控系统班组建设推进会工作部署，加强班组建设，探索多元化管理模式，提升基层管理效率和水平，“红思·路”精心策划“班组视界”专栏，宣传各条线、各单位、各岗位在站务管理、班组建设、业务案例、清障处置、养护巡检等方面的生动事例、鲜活故事、优秀经验，让该专栏真正成为基层管理的经验交流园地。
激活班组“小细胞”，积蓄发展“新动能”
班组是收费站管理的最小单元，泰州北收费站扎根服务一线，持续优化班组管理，致力于为过往车辆和司乘人员提供高效、便捷、贴心的服务。
制度为纲，规范引领方向
坚持制度是班组管理的基石，以严谨的态度制定完善的规章制度。从收费操作规范到文明服务标准，从考勤管理到安全防范措施，每一项制度都细致入微，为班组的日常工作提供了明确的指引。收费班组严格落实制度执行，确保收费工作的准确性和公正性，让每一笔通行费都收得清清楚楚、明明白白。同时，班组推进规范化服务标准，提醒收费人员始终保持微笑、热情、周到的服务态度，用真诚的问候和耐心的解答，为司乘人员送去温暖与关怀。
培训为基，提升业务水平
为了不断提升班组的整体素质和业务能力，站区以常态化培训作为重要抓手。定期组织收费业务培训，邀请专业人士讲解最新的收费政策和操作技巧，提醒收费员掌握行业动态。同时，开展文明服务培训，通过情景模拟、案例分析等方式，提高收费员的沟通能力和服务水平。此外，收费站常抓安全培训，强化收费员的安全意识，掌握应急处置方法，确保站区安全运营。
团队为魂，凝聚发展合力
优秀的班组离不开强大的团队凝聚力，站区注重团队建设，营造和谐、团结、奋进的工作氛围。组织丰富多彩的团队活动，如户外拓展、文体比赛等，增强员工的默契；在工作中，鼓励员工相互支持、相互配合，遇到困难共同克服，面对挑战携手前行，当职工遇到问题时，班组会第一时间伸出援手，给予关心和帮助。团结的归属感如同强大的磁场，将每一位员工紧紧凝聚在一起，迸发出无穷的力量。
创新为翼，优化管理模式
班组以创新为翼，不断开拓进取。站区积极探索“自由流云收费”管理模式，引入先进的收费设备和技术，提高收费效率和准确性。同时，员工创新服务方式，推出便民服务举措，设置便民服务箱、提供路况信息查询，为司乘人员提供更加便捷的服务。班组还鼓励员工提出合理化建议，对工作中的问题进行创新改进，不断优化管理流程，在创新的驱动下，班组收费工作迈上了更高的台阶。
供稿 | 泰州北收费站 苏莉萍
责编 | 沈明皓
审核 | 丁 宁
