开福区教育局北辰第二幼儿园
阳光服务站为您服务
阳光暖心 服务于民
“教育阳光服务”是开福区教育局北辰第二幼儿园的一项惠民实策，我们将秉承阳光宗旨、提升专业品质，为辖区百姓提供教育咨询等暖心服务。
服务内容：
幼教咨询 办事指南 政策咨询
信息公开 投诉受理 舆情回应
服务宗旨：
公开透明 准确及时 便民利民 廉洁高效
服务承诺：
有问必答 有疑必解 有诉必查 有责必究
工作流程
接访（来访、来电、来信）
简单问题：当面答复
专项问题：交相关负责线专人答复，结果反馈
疑难问题：交相关负责线办理，限时答复结果反馈
办结流程
接待登记-分类办理-见面解疑-分析归档-回访办结-交办处理
教育阳光服务站工作要求
态度和蔼，文明礼貌。服务站要整洁卫生，为来访群众备有开水、茶杯、座椅等物；对来访群众，做到文明用语，起身迎送。
耐心细致，做好记录。认真听取来访人的意见，谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。
依据政策，秉公办事。接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请。
衣着整洁，服饰得体。举止端庄，实行挂牌接待，公开接受监督。
执行条例，依法接待。严格执行《信访条例》，依法做好来访接待工作。
讲究程序，及时上报。对来信来访要呈送领导批示，并认真做好登记、呈阅、督办、复核、统计、上报工作，然后按照分级负责、归口办理的原则，交各部门按时限及时办理并及时上报。
教育阳光服务站工作职责
办事指引。积极为前来办事的群众提供指引，主动告知办事程序、地点，帮助联系办事人员，确保群众办事“零障碍”。
政策咨询。耐心答复群众咨询，不能当场答复的应说明原因，并移交相关部门予以答复。
信访接待。热情接待群众来访，及时做好解释疏导和调查处理工作，不激化矛盾，不推诿责任。认真做好来信处理工作，并及时呈报有关领导。
举报受理。受理来人、来信及网络举报，并做好登记，注明来访人、接待时间、举报事项、举报人联系地址及电话、接待人等主要事项。
我们的联系方式
地址：幼儿园一楼阳光服务中心
电话：0731-85111736
邮箱：kfbcey@126.com
时间：周一至周五（上午9:00-11:00，下午3:00-5:00）
编辑：江婵娟
一审：黄博雅
二审：江婵娟
三审：刘 宇
