一、背景介绍
（一）案例来源
在与J社区的日常交流中，社工站获悉社区内存在一些社区矫正人员。社区方面期望社工能够运用专业技能协助这些人员顺利融入社会，并激励他们保持积极的生活态度。在首次三方会面中，社区代表、服务对象以及社工共同参与。社工向服务对象明确了自己的身份，并对个案服务的相关内容进行了说明。随后，社工询问服务对象是否愿意接受个案服务，并在得到其肯定答复后，正式展开了个案服务工作。
（二）基本情况
小张（化名），一名就读于某大学的大三自考生，性格内向，平时在学校里独来独往，朋友不多。先前，服务对象因涉嫌隐瞒和包庇他人参与诈骗活动，后转到J社区进行社区矫正，每周需到社区报到并参与学习，每次时长为两小时，每月累计八小时。由于之前违法行为的影响，小张的心理状态受到了冲击，他自述曾经历数月的抑郁情绪，并且由于担心遭受他人异样的目光，他不敢向室友或同学吐露心声。
二、需求分析
（一）心理支持需求
一方面，情绪的低落，主要源自服务对象的心理状态受到了先前行为的负面影响，他担心会遭受他人的偏见，这种担忧使他难以与同学建立深入的联系。社工需协助他调整心态，克服内心的自我设限。另一方面，服务对象感到心理上的不公，他认为自己之前的不当行为主要是受到他人诱导的结果，因此认为自己不应受到惩罚。社工有责任向他普及法律知识，纠正其错误观念，从而提升他的法律意识和认知水平。
（二）个人发展需求
首先，面临学习上的挑战。在学业方面，一门计算机课程的考试未能通过，这门课程要求大量的电脑操作实践，需要通过反复练习来掌握熟练的技能。然而，由于经济限制，服务对象目前没有配备电脑，因此计划通过打工来积攒资金购买一台。其次，职业发展的不确定性。服务对象对于自己的犯罪记录可能对其毕业后的就业机会产生的影响感到担忧，这让他感到迷茫，不确定是应该继续深造，考取研究生，还是直接进入职场，以及选择哪条职业道路。因此，他需要社会工作者的协助，以分析自身情况并帮助规划未来的人生方向。
（三）经济保障需求
服务对象面临经济上的挑战。其父母在家乡务农，经济条件并不宽裕，家中还有一个已婚的哥哥，在广东从事打工工作。服务对象的学费由家庭承担，但生活费则主要依赖于个人努力，通过兼职工作来赚取。目前，服务对象同时从事两份兼职工作，每周的收入大约为700元，用于日常开销。然而，一旦生病就医，其经济状况就会显得相当紧张。
三、服务目标
（一）总目标
通过积极引导和心理疏导，帮助服务对象正确理解其过去的违法行为，并助其摆脱由此产生的负面情绪。进一步引导服务对象进行学业规划，以积极乐观的态度迎接未来的生活。
（二）具体目标
1.调整服务对象的认知，帮助他们正确认识自己的行为；增强他们对法律的理解，以预防未来的错误；
2.对服务对象进行心理疏导，鼓励他们不要因一时的失误而感到沮丧和颓废，积极引导他们保持积极向上的态度；
3.在学业上为服务对象提供辅助，帮助他们顺利通过课程考试。
四、服务实施
（一）理论模式
寻解治疗，也称为寻解面谈、寻解导向治疗、焦点解决短期治疗，是一种以行动为主、目标明确的后现代主义心理治疗模式。寻解治疗模式所采用的介入方法不同于传统理论去探寻过去问题的成因，而是关注服务对象当下和未来的生活与改变。
社工运用寻解治疗模式通过与服务对象一起探寻未来的目标，让服务对象带来希望，从而使服务对象发现并思考更多改变现状的可能性。一方面，通过使用解决导向的谈话，引导服务对象建立积极的、面向未来的、注重解决问题的目标；另一方面，寻解治疗坚持以优势视角看待服务对象，秉持以人为本、助人自助的信念，协助服务对象在短期内发掘自身潜能、合理运用自身拥有资源、独立思考并自主解决问题。
（二）服务程序
寻解治疗模式的介入过程可划为五个基本阶段：问题描述、设定理想目标、寻找例外情况、会谈结束反馈以及后续跟进。在本个案中，社工服务过程主要遵循了该过程进行。
1.社工介入，与服务对象建立关系
寻解治疗认为与服务对象建立信任关系是后续沟通良好的前提，也是能让个案服务顺利进行的基础。
在初次会面时，小张显得紧张且被动，对话主要由社工主导，小张的回答通常简短，仅限于几个字或一句话。社工并未触及小张的过去经历，也没有针对他的不当行为进行讨论，而是首先关注他目前的状况。当时正值学校寒假前夕，社工询问了小张的假期计划，包括是否打算返回家乡。小张表示，由于正处于矫正期，他不被允许离开所在城市。随后，社工便围绕假期住宿问题与小张进行了探讨，共同考虑了多种住宿方案，例如向学校申请住宿、询问兼职工作地点是否提供住宿，以及社工协助了解廉租房信息等。在这一过程中，社工也间接了解了小张的其他生活细节，例如他完全依靠兼职工作来赚取生活费，以及兼职工作的种类、工作时间和劳动强度等。社工还关心兼职工作是否会对小张的学业造成影响。小张透露，由于缺少电脑，他的计算机操作课程未能通过。对此，社工承诺将向公司申请或寻找资源，为小张提供一台笔记本电脑以供临时使用。
在服务个案的过程中，社工利用新年临近的契机，询问小张的新年愿望。小张略带羞涩地透露，他希望为父母购置一些新年礼物。社工迅速行动，积极调动资源，提前购买了坚果和水果，并寄往服务对象的家乡，帮助小张实现了这个小小的愿望。这一举措不仅加深了服务对象与社工之间的联系，也为接下来的心理疏导工作奠定了坚实的基础。
随着这一过程的推进，服务对象与社工的关系逐渐稳固。在接下来的几天里，通过微信沟通小张的学业进展和电脑使用情况时，他主动向社工提出，在下次会面时愿意分享自己过去的故事以及当前的想法。
2.描述问题，调整服务对象认知
寻解治疗强调服务对象是解决自己的问题的专家，社工要明确服务对象关注的问题。社工在这一阶段的任务是通过访谈，了解小张的内心想法，寻找他的关注点，再引导他去解决自己的困扰。
在上次会面中，小张主动向社工透露了他过去的某些行为。社工并未急于催促他开始叙述，而是给予了一段时间让他平复情绪。随后，小张开始讲述他违法经历的始末。在叙述过程中，他仍然流露出对那段日子的恐惧和害怕。他回忆说，一位同乡找到他，声称要带他去赚钱，只需携带身份证、银行卡和手机。他没有多问便随同前往，结果被带到了一个偏远的乡村。在那里，他们被分开，他的银行卡被拿走用于拨打诈骗电话，诈骗得来的十几万元转入他的账户。随后，他们迫使小张陪同去银行取款。由于紧张和混乱，小张多次输错密码，导致银行卡被冻结，需要等待几天后才能解冻使用。在等待期间，他被几名彪形大汉看守，车上还备有棍棒等武器。小张表示，那几天他度日如年，感到极度恐惧。取款时，那些人也紧随其后，他不敢反抗。取款成功后，他们给了他两千元。直到受害者报警，通过银行卡信息，警方找到了他。警察根据他提供的线索，成功抓捕了那伙诈骗犯。小张至今仍对那段经历感到恐惧，并担心自己的过去会影响未来的工作或考研。他感到委屈，因为这件事给他带来了诸多后果，甚至在判决后的几个月里，他深陷抑郁无法自拔。小张坦言，由于担心他人异样的目光，他没有朋友，这些话他从未向他人吐露。现在，向社工倾诉后，他感到心情轻松了许多。
3.确定目标，寻找改变方向
在小张的叙述下，社工与他共同探讨了他的需求，并确立了目标以解决问题。服务主要围绕以下几个方面展开：1. 心理疏导与支持：协助服务对象调整心态，勇敢面对过去，并以积极的态度迎接未来。2. 认知提升：通过讲解法律知识，帮助服务对象正确理解自己的违法行为，并树立正确的价值观。3. 情感支持与关怀：关注服务对象的日常生活、学习和兼职工作，提供必要的关心和帮助。
社工首先从法律角度出发，向服务对象阐释其行为违反了哪些法律条款，并强调违反法律必然伴随后果。同时，社工引导服务对象从旁观者和受害者的角度审视事件，帮助其全面地看待和分析问题，确立正确的价值观。接着，社工与小张探讨了政审相关工作可能受到的影响，而其他职业选择则相对不受影响。社工还分享了个人工作经验，与小张共同规划未来职业道路，探讨大学专业可能的就业方向以及在校期间可考取的证书，强调学习和能力提升对未来职业发展的重要性，鼓励他积极进取。
最终，社工鼓励小张展望未来，不要被过去的阴影所束缚。过去并不代表未来，重要的是把握现在，不断学习和提升自己。社工建议小张设定短期和长期目标，如半年和一年的目标，并为之努力奋斗。
4.探寻例外，树立改变信心
在寻求解决治疗任务时，我们认识到每位服务对象都拥有解决自身问题的潜力。因此，在这一阶段，社工的主要职责是激发服务对象发现自身的优点，并对其予以肯定，以助其建立自信，并引导他们积极面对生活。
在与小张的交流过程中，社工注意到小张的兼职工作强度相当大，他晚上和周末都在工作，这反映出他极强的吃苦耐劳精神。在父母不再提供生活费的情况下，他能够自食其力，维持自己的生活，这正是他积极面对生活的明证。社工直接赞扬了小张这些积极的品质，并引导他重新认识自己，提醒他不要因为一次错误就全盘否定自己。同时，社工鼓励小张经常与父母保持联系，多与同学交流，遇到问题和困难时，可以寻求家人、朋友、同学乃至社区和社工的帮助，共同商讨解决方案。
社工：如果回到当初同乡来找你说带你去搞钱的时候，你和家人、室友同学多沟通询问他们对这个事情的想法，你觉得会有不同的结果吗？
服务对象：如果当时我能打个电话给家里人，或者和室友多聊几句告诉他们这个事情，或许他们就会告诉我这个事情是诈骗是违法行为不能去，我当时可能就不会去了。
5.后续会谈，保持回访沟通
在个案服务的后期阶段，小张在评估表上记录道：“面对困难和挫折，我能够勇敢地面对，不再逃避。我已经走出了心理阴影，心理问题得到了解决，情况正在逐步改善。”从旁观察的社工也注意到服务对象的笑容日渐增多，并且小张开始主动提出一些话题，例如比较大城市与家乡的优劣。社工鼓励小张从多个角度进行分析和探讨。即使在个案服务正式结束后，社工仍旧与小张保持定期的沟通，持续关注其学习和工作情况，确保小张感受到持续的关怀与心理支持。
五、服务成效
（一）目标实现情况
通过个案结项评估表，我们可以清晰地看到服务对象对社工服务的极高满意度，以及与社工之间建立的稳固专业关系。服务对象确信，个案服务的目标已全面实现：首先，得益于心理辅导与支持，服务对象逐渐纠正了错误的认知，开始正确地认识到自己的不当行为，并培养了反诈骗意识及相关的法律知识以保护自己。其次，社工采用寻解导向治疗模式，专注于解决服务对象的心理问题，有效缓解了其抑郁情绪，使其态度变得更加积极向上。最后，社工通过提供机构电脑，引导服务对象学习笔记本的线上操作技能，逐步掌握了考试技巧，并熟练了计算机考试技能。
（二）服务对象的改变
1.心理状况显著改善：在社工的持续线上和线下鼓励及心理支持下，服务对象逐渐摆脱了最初的紧张与恐惧，现在能够更加从容地与人交流。此外，在社工的引导下，服务对象已能够勇敢地面对挑战，正确理解矫正的重要性，并积极投身于矫正活动。他内心的阴影正在慢慢消散，展现出一种积极向上的生活态度。
2. 法律意识显著提升：通过学习法律知识和案例分析，小张对自己的违法行为有了更深刻的理解，法律意识得到了显著增强。在个案处理完毕后，服务对象在网上看到招聘信息时，会主动向社工咨询并核实其真实性。经过社工的调查，确认该招聘信息属于诈骗，从而帮助服务对象避免了再次受骗。
3.未来规划逐渐清晰：在社会工作者的专业指导和学业辅导下，服务对象对自己的优势有了更明确地认识，认识到自己具备踏实、认真、勤奋等特质。同时，通过兼职工作体验和不懈的个人努力，服务对象能够清晰地规划未来职业的发展路径。尽管对未来仍存有不确定性，但服务对象仍能以积极的态度向前迈进。
4.社会支持网络显著拓展：在社会工作者的协助下，一方面，服务对象能够主动与室友建立联系，并与之培养出良好的关系；另一方面，社会工作者也能够与社区矫正人员进行积极的沟通，并参与到社区志愿服务中去。这不仅拓展了服务对象的社会支持网络，还促进了与他人之间的和谐关系，从而有助于服务对象未来更好地融入社会。
六、推广价值
（一）司法矫正+社工服务相结合
在为服务对象提供服务的过程中，社工特别注重发挥司法所和社工站各自的优势。一方面，司法所负责日常的矫正教育工作，向服务对象明确其法律责任，并开展思想教育；另一方面，社工站的专业社工则专注于处理服务对象的社会适应问题，助力服务对象摆脱负面标签，更好地融入矫正后的社会生活。
（二）事后治疗+事前预防相结合
服务对象是由社区转介至社工处的，在此之前已经历了长时间的心理斗争。因此，社工需提供后续的心理疏导与认知调整，以助其摆脱内心的消耗。此外，鉴于服务对象仍在求学阶段，对未来发展感到迷茫，并且社区矫正的经历可能对其学习及职业前景产生影响，故而有必要实施预防措施，协助服务对象为将来的职场生活和社会融入做好准备。
（三）心理疏导+能力提升相结合
在与矫正对象打交道时，作为社工，我们不仅要关注服务对象当前面临的挑战，还必须预见并准备应对他们未来可能遭遇的困难，考虑到他们的特殊性。因此，在个案服务过程中，社工不仅专注于解决服务对象的心理和认知问题，还致力于从全面发展的角度出发，增强服务对象的自我帮助能力。这样，他们将能够更好地应对未来生活中可能出现的挑战，实现真正的助人自助。
文章来源：
武汉市逸飞社会工作服务中心
