“80之约 附院相伴”,服务老年患者就医新举措——

健康   2024-10-11 20:00   江苏  



今天10月11日重阳节
九九重阳,菊香满城
温情陪伴,爱老敬老

老吾老以及人之老
为进一步改善群众就医体验
聚焦老年人就医中“急难愁盼”问题
为老年人提供更有温度的医疗服务

贯彻落实省卫健委《关于做好实施80岁以上老人
门诊就医“零等待”惠民实事项目准备工作的通知》的要求
我院在方便老年人门诊就医方面又增新举措
开展“80之约  附院相伴”活动


▲东院区老年驿站画面

西院区老年驿站画面

01
设老年服务热线

医院将入院准备中心的电话81160686、81160685设为老年服务热线,并嵌入互联网医院便民服务界面中,老年患者无需记住号码,进入互联网医院即可拨打进行就诊咨询。



02
上线互联网医院长辈版功能

     互联网医院老年模式,在长辈版的互联网医院中,我们把互联网的主要功能集中在首页,让老年患者能一眼看到常用的功能,使用起来更便捷高效。

     1、页面字体整体加大,在首页能看到患者自己的个人信息,如姓名、就诊卡号、身份证、电话号码,在患者想查看个人信息或者给医护看个人信息的时候,点击进互联网医院就能一眼看到,不用再去寻找。



    2、把互联网医院常用的功能做出展示,突出预约挂号、图文咨询、在线复诊、报告查询这几个常用功能。



   3、同时将个人中心部分功能移到首页,如:我的挂号、我的处方、我的咨询、联系客服、常用就诊人、我的医生,方便老年患者查看及更简便的使用各种功能。



   4、这里特别强调联系客服的功能模块,在标准版的互联网医院中,客服电话一般是在注意事项、挂号须知中,老年人可能容易忽视或者看不清楚,而且老年人可能对于问题疑惑需要解答的情况会多一些, 在这里点击联系客服,就能进行拨打电话,方便快捷不出错。




03
共享轮椅接车服务

通过互联网医院嵌入小程序,患者家属预约后,当天由导医将轮椅送到指定地点,接送老年患者上下车。




操作步骤

1、通过医院微信公众号,进入互联网医院


2、在便民服务中,选择“轮椅租赁”,进入小程序,选择下单


3、选择自提点


4、选择预约自提时间


5、为80岁以上老年患者免费提供接车服务


6、填写相关信息

      完成上述操作步骤后,医院相关工作人员处理送接车服务相关的消息,并取出共享轮椅,将其送到指定的点位。



1、医院相关工作人员收到接车服务消息


2、处理送接车服务相关的消息。

3、取出共享轮椅,将其送到指定的点位。



04
共享轮椅送接车服务点位


东院区两个服务点位

地下一层的接驳大厅通往门诊的方向、东院区附近公交站台



西院区两个服务点位

门诊楼(1号楼)南门口、门诊楼(1号楼)北门口


05
东、西院区老年驿站

东院区


西院区




老年驿站服务内容




老年驿站地点

东院区:1号楼(门急诊楼)一层门诊药房南侧大厅
西院区:1号楼(门诊楼)一层门诊药房北侧


06
设80岁以上老年患者专用窗口


挂号收费处:




检验抽血窗口:



门诊药房:


07
优化叫号系统


☛通过优化叫号系统,80岁以上老年患者报到后,优先叫号。


08
优化医技检查智能排序系统


☛在医技检查智能排序系统里,对影像、超声、心超、脑电图等检查设置特殊号池,针对80岁以上老年患者启用该号池优先安排检查。





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供稿 | 门诊部

专业审稿 | 仇永贵

编辑 | 吴丹丹

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南通大学附属医院由清末状元张謇先生创建于1911年,是一所省属综合性教学医院,苏中地区的医疗保健中心,1994年被卫生部首批评定为三级甲等医院,1998年被确定为国际紧急救援中心网络医院。
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