近日，通大附院（东院区）门诊分诊台
护士、主管护师姜春来收到了
来自12345平台的表扬信
10月11日（重阳节）9:30，92岁的倪爷爷因为双下肢疼痛，在儿子的陪同下，坐着轮椅，来到我院东院区介入与血管外科门诊就诊，分诊台的姜春来护士早早注意到了轮椅上的倪爷爷，立即迎了上去，协助倪爷爷报到。报到完成，分诊台的叫号屏幕上立即出现了优先标识（我院规定80岁以上的老人报到后可以优先就诊），姜春来便协助家属把倪爷爷领到了5号诊室优先就诊，并送上我院为80岁以上就诊老人准备的重阳节小礼品，倪爷爷和家人都非常开心，连连称赞我院为老年人就诊考虑得太方便太周到了！
下午16:00姜春来巡诊到5号诊室，医生把一部病人就诊落下的手机交给姜春来，她立即通过电脑系统查找当日在5号诊室就诊的所有患者电话，并逐一电话询问有谁丢了手机，功夫不负有心人，原来是倪爷爷儿子下午带爷爷复诊时丢了手机。
当时倪爷爷儿子在家里焦急万分，回忆把手机到底丢在哪里了，一听到护士保管着，高兴万分，立即赶往医院。虽然姜春来护士早就过了下班时间，但她仍然默默等到倪爷爷的儿子拿到手机才安心回家。到家后，倪爷爷的儿子及全家对姜春来护士深表感谢，也为通大附院敬老爱老的行为深深感动！特致电12345平台，对姜春来护士给予表扬与感谢。
姜春来是一名已经工作28年的主管护师，有着丰富的临床工作经验和敏锐的洞察力，脸上总是挂着真诚的微笑，她是海门人，却精通启海话，通东话、南通话和普通话。平时遇到听不懂普通话，只会说方言的老人来就诊，她总能及时充当老人们的翻译，在四种语言之间随意切换，让老人们就诊无障碍，充满了亲切感和安全感。
为进一步解决老年人就医流程不熟悉
等候时间过长及数字鸿沟等问题
重阳节前夕
在既有保留人工窗口挂号收费、
提供共享轮椅和共享担架、
提供导医导诊服务、
配备老年人专用自助机等措施的基础上
针对80岁以上老年患者
创新服务举措
推出“80之约 附院相伴”活动
▲《健康报》刊登
免拨打的老年患者服务热线
增设长辈版互联网医院界面
提供共享轮椅预约靠前接车服务
开设老年驿站
提供伴医服务，优先就诊、
检查检验等措施
让他们享有更加优质、便利的就医服务
提升老年患者就医的满意度
医院明确老年患者服务热线电话号码，并嵌入互联网医院便民服务界面中。老年患者及家属进入互联网医院便民服务界面点击“老年热线”即可拨出电话进行就诊咨询，方便快捷、不出错。老年患者无须再为记不住电话号码而苦恼。
医院在互联网医院界面上增加了长辈版模式，并针对老年人的特点进行了精心设计。
界面顶部显示老年患者姓名、就诊卡号、身份证、电话号码等个人信息，以便医院工作人员迅速帮助老年患者。界面中部仅仅显示老年患者及家属最常用的预约挂号、查报告单、图文咨询、在线复诊四个功能，实现了字体最大化，让老年患者能一目了然，一眼看到常用的功能，使用起来更便捷高效。界面尾部显示老年患者常用的个人中心功能，如我的挂号、我的处方、我的咨询、联系客服、常用就诊人、我的医生等，方便老年患者查看。
很多老年患者由家属驾车来院就诊，医院不可能在每个停车位提供轮椅服务，家属往往要到医院轮椅摆放处去借用，不够方便。医院在之前推出共享轮椅的基础上，又通过互联网医院嵌入小程序，患者家属可通过小程序预约取用共享轮椅的时间及共享轮椅交接点，医院工作人员看到信息后安排导医在约定的时间将共享轮椅送到指定地点，接送老年患者上下车，从而解决了老年患者来院“最后一百米”的困难。
1、通过医院微信公众号，进入互联网医院
2、在便民服务中，选择“轮椅租赁”,进入小程序，选择下单
3、选择自提点
4、选择预约自提时间
5、为80岁以上老年患者免费提供接车服务
6、填写相关信息
完成上述操作步骤后，医院相关工作人员处理送接车服务相关的消息，并取出共享轮椅，将其送到指定的点位。
1、医院相关工作人员收到接车服务消息
2、处理送接车服务相关的消息。
3、取出共享轮椅，将其送到指定的点位。
医院在门诊一楼大厅显著位置设立老年驿站，驿站内配有舒适的沙发和圆桌，方便老年患者坐下休息。
▲东院区
▲西院区
1.现场提供共享轮椅、共享担架，由导医扫码借取，患者免费使用。
2.提供导医导诊、问询协调等就医服务。
3.帮助老年患者挂号、加号、预约挂号并使用各类自助设备。
4.帮助老年患者自助打印检查检验报告单和门诊病历。
5.为老年患者提供老花镜、放大镜、雨伞套等。
医院采用第三方用工方式，为门诊配置了70名导医，为无亲属陪伴的80岁以上老年患者提供免费的伴医服务，如陪同挂号、缴费、就诊、检查检验及取药等。医院每月对这些导医进行培训与考核，不断提高他们的服务能力。
医院通过信息化系统自动识别80岁以上的老年患者，老年患者在门诊就诊报到时，序位会被自动提前，优先就诊。在抽血处，系统自动安排老年患者到专用窗口，方便老年患者第一时间抽血，减少等待。医院在医技检查号池中也辟出了老年患者专用号池，医技检查智能排序系统也会自动识别老年患者，将老年患者检查序位排在前面，减少他们的等候时间。医院取药处也设置了80岁以上老年患者专用窗口，方便他们尽快取药。
☛挂号收费处：
☛检验抽血窗口：
☛门诊药房：
☛通过优化叫号系统，80岁以上老年患者报到后，优先叫号。
供稿 | 门诊部
专业审稿 | 仇永贵
编辑 | 吴丹丹
责任编辑 | 薛晓慧 邵勇林
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