近年来，大量“诱假打假”性质的恶意索赔案件不仅滥用投诉、挤占了有限的行政资源，而且严重扰乱企业正常运营，破坏了营商环境。一起来看记者的调查。
非正常索赔，把“12345·临沂首发”当成了敛财的工具，不仅浪费了行政资源，也影响了商家的正常经营。“12345·临沂首发”大数据显示，有一些人专门盯着商品瑕疵、批量购买，甚至伪造证据对商家进行敲诈勒索；还有一些人从个体经营者处购买食品，然后在里面放置异物，接着拍照取证，通过投诉举报索要赔偿，将投诉举报当成了“摇钱树”。
沂水县市场监督管理局投诉举报科科长 王晓辉：有的是以个人为主，单打独斗；有的是组成了一个团伙，集体向商家要求赔偿。我们跟企业了解发现，当一个职业打假人向企业索赔，如果企业赔偿了，那后续还会有更多的职业打假人闻风而来，向企业索要赔偿。他们通过夹带、掉包、造假、篡改生产日期、捏造事实等方式骗取经营者的赔偿。恶意投诉举报不仅扰乱了企业正常经营秩序，还大量挤占了行政资源和司法资源，破坏了营商环境。
为遏制“恶意索赔”现象，2024年7月1日起，施行的《消费者权益保护法实施条例》规定，投诉、举报应当遵守法律法规和有关规定，不得利用投诉、举报牟取不正当利益，侵害经营者的合法权益，扰乱市场经济秩序。2024年8月29日印发的《市场监管部门优化营商环境重点举措(2024年版)》更是明确了依法规制职业索赔行为的具体措施，同时强调，严惩构成犯罪的“职业索赔”行为，追究其刑事责任。
首发短评
诚然，杜绝假冒伪劣，还市场一片清朗，是民心所向；但“职业打假”“恶意索赔”之徒却打着“打假”的幌子，敲诈商家的钱财，必须依法打击。相信有关部门一定会区分好消费者的理性维权和恶意索赔，分清经营者的明知故犯和无心之失，贯彻“过罚相当”原则，对违法犯罪雷霆出击，同时避免“小过重罚”。这样才能更好地兼顾消费者与经营者的合法权益，营造好规范有序又充满活力的市场环境。
来源：12345临沂首发
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