近日，区域云值服务中心在山东高速淄博发展有限公司（简称淄博发展公司）所辖收费站大规模推广运行，标志着山东省高速收费站开启“区域化+云值守”的智慧运营新模式。
“区域云值服务中心通过互联网云端服务系统集中管理多个智慧收费站，快速处置特情业务，替代岗亭人工，实现了站区少人化、岗亭无人化。”淄博发展公司运营管理部部长卞福伟介绍。
区别于单站、主辅站管理模式，淄博发展公司实行收费站区域化管理，根据收费站所在行政区域和路网分布位置，结合各站建设规模、车流量等实际情况，将34个收费站划分为9个区域中心站。此次区域云值服务中心推广应用至博山东收费中心站、沂源北收费中心站，加之前期作为省内云值试点首批运行的淄川南收费中心站，淄博发展公司已实现所辖范围内三分之一站点的准无人值守，收费站运营模式、值守模式在此契机下完成数字化转型再升级。
区别于现场人工特情处置模式，区域云值服务中心以远程处置替代外勤人工，有效解决一人难以同时处理多个特情的难题。云值机系统与收费管理系统联通，将价值信息自动聚合在一个界面，迅速收敛区域内异常告警。值机员在系统界面收到特情告警后及时远程处置，平均特情处置时间缩短30%，运营效率有效提升。区域云值服务中心还具备云客服功能，实现服务数字化。“现在我们按下车道“求助”按钮，就可以视频连线后台人员进行沟通，比之前等待工作人员过来处理方便多了！”过路司机徐师傅表示。
区别于传统收费站，淄博发展公司已完成所辖34个收费站中16个收费站的智慧化升级，云收费、预交易、自助发卡机等多项智慧交通的创新应用，使得高速通行服务更为科技化、简约化、人性化。其中，淄博西收费站作为全省首个智慧云收费站，实现全感知、全自助、预管控、预发卡、预交易的“两全三预”功能，整体通行效率提升35%，节省人员比例达30.7%。在此智慧化基础上，区域云值服务中心打造区域“中心运营-数据监测-车道管控”于一体的智慧运营新模式,以1个中心值守多个站点N条车道。“1＋N”的区域化云值守模式，赋能智慧收费，开启自由流通行新体验。（作者：舒为兵）
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