摘要
佛山城发业主代表、开发商代表以及物业管理公司代表上线电台民生栏目《早晨从946出发》，探讨当下佛山楼市的保质交楼和物业管理服务的话题，分享开发商与物业管理公司如何凭借高品质兑现与无忧的物业服务，让市民置业“买得放心、住得安心”。
买房不将就
持续兑现美好生活
回忆起选房的过程，李女士还历历在目。彼时，李女士住在自建房，采光差，希望新家能通透明亮，于是她和家人把地铁沿线的房子都看了一遍。直到来到城发·灯湖悦园，“项目销售带着我一层层爬楼，全方位将房屋实样展示给我看，最后选到理想的楼层。”当李女士看到118㎡的四房户型，对宽敞的客厅和中岛台厨房非常心动，接下来又看到售楼部、小区环境的整体品质，未来小区将会配备花园、会所、双泳池、儿童游乐设施、老人活动空间等，这让她对入住后的生活充满了憧憬。
“5栋进度：主体结构、砌筑、内墙抹灰已完成”，看到微信最新推送的建设进度，李女士露出安心的笑容。李女士每个月都会准时收到开发商微信推送的“家书”，汇报楼盘的工程进度。这让她更确信自己当初的选择是正确的。
“保交付、守品质”
作为首要任务
买房是人生大事，像李女士这样精挑细选的客户很多。一方面，是开发商时有“爆雷”的发生，令市场信心有待提振。另一方面，这也意味着开发商需要提供更好的品质才能打动消费者。
“自2022年开始，‘保交楼、保民生、保稳定’成为房地产行业政策和监管的首要目标，也是我们作为本土开发商的社会责任和民生承诺。”城发公司项目销售负责人黎素冰介绍道。
“截至目前我们已有超2万名业主，我们的项目从花曼丽舍、花曼沁园，到誉湖、榕华里都做到零逾期交付，而且在建的建投恒福壹号项目一期园林、榕华里项目都实现了提前竣备交付，为业主带来实打实的承诺及安全感。”黎素冰表示，他们还会定期组织工地开放日活动，让业主“零距离”观看新家，用肉眼可见的品质证明所见即所得。
佛山城发深谙一套好的房子承载了市民对美好生活的向往，在如期保质交付外，在提升品质上也出新出彩。例如，建投恒福壹号项目就邀请一众业内大师团队参与项目的整体规划和设计，获得了美国缪斯设计奖金奖、ELA国际景观大奖，以及国际WELL金级认证等国际主流奖项认可。
| 推文回顾 |
打造“无忧热线”服务通道
打造全周期美好服务体系
面对成交后服务反差大、入住响应效率等问题，黎素冰提到，佛山城发倾力打造了“无忧热线”服务通道，为业主提供报修、投诉、建议和咨询专属服务。“即使不是我们的业主，在前期销售过程中遇到什么问题也可以通过“无忧热线”直接和我们公司反馈，我们有独立的部门和专门的客服人员进行全程跟踪服务。”
物业管理直接影响着居住的幸福感和生活品质。为此，城发特别设立了一套量化承诺准则：5分钟内响应业主诉求，紧急事项10分钟内到达现场，设施设备完好率达到98%，零星报修响应及时率达到99%，安全责任实现0事故......这些严格精确的数字背后，是佛山城发对标准化服务质量的要求。同时，城发深度调研每个社区业主不同的需求，不断完善匹配该社区的服务模式及服务体系，提供有品质、有温度的物业服务，兑现“选择城发，服务无忧”的美好承诺。
城发物业的管理方、建发安邦物业总经理吴史文介绍道，我们有一个业主班先生是一名独居老人，80多岁高龄，腿脚不太利索，是他们的“重点照顾对象”。物业工作人员每周都会给他打电话，每月一次上门拜访，了解情况，帮助老人排忧解难。班老先生很感动，特地制作了一面写着“安邦物业贴心服务，热情关爱独居老人”的锦旗，亲自送到物业服务中心，给了他们很大的鼓舞。
安邦物业还积极探索推进“红色物业”的建设工作。除了社区党支部经常上门拜访业主外，还设置业主意见箱和业主拜访记录表，与业主构建起充分的沟通渠道，真正做到“有问必有答，事事有着落”。安邦物业进驻后，佛山建投璀璨家园项目荣获“佛山市美好家园小区”“佛山市红旗小区”“佛山市物业管理示范项目”等荣誉称号，这便是对安邦物业服务品质的最好证明。
吴史文表示，佛山城发致力于建立全周期美好服务体系，让客户从销售端，到交付阶段，再到日常居家都能感受到宾至如归、暖意洋洋的品质服务，“用一句形容，就是‘家人之外，我是您最温暖的依靠’”。
文字 | 丁凌
设计 | 黄凯瑶
一审 | 梁瑞卓
二审 | 张家铭
三审 | 陈海生
THE END
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