2014年，为了更好满足外贸发展需求，更加高效服务进出口企业，福州海关派员进驻现福州市政务服务中心，成为首个入驻地方政务服务中心的中央驻闽口岸单位。2014年12月8日，现榕城海关驻快安办事处驻福州市行政服务中心业务科（以下简称“中心科”）正式挂牌。该科位于福州市台江区高桥路69号福州市政务服务中心四层439窗口。
十年来，中心科始终坚守
“人民海关为人民”的宗旨，
全力打造群众高度满意的
品牌服务窗口，
切实做到面对群众诉求
“件件有回音、事事有着落”。
荣获福建省"五一先锋号"、
"福建省直机关巾帼文明岗"、
"福建省直机关三八红旗集体"
"福建省青年突击队"、
福州海关基层科室规范化建设示范点、
福州市行政服务中心
窗口规范管理优胜集体等荣誉。
全力以赴强业务
主动作为担使命
窗口服务一体化
以往，申请人办理企业管理类业务需同时和海关多个窗口打交道。2019年起，服务窗口转型升级，实现一个窗口前台对外统一集中受理，企业办理相关业务只需向窗口递交申请材料即可，申请材料的后台流转和办理均由海关内部自行承担，真正实现“一窗受理、一站式审批、一条龙服务”。
业务种类多样化
今年1月至10月，中心科行政审批类受理量位居入驻单位前三名，好评率持续保持百分之百。
中心科窗口业务范围由原先企业管理业务拓展为涵盖辖区报关单位备案、原产地证签证、常驻机构进出境公用物品、留学人员购买免税国产小汽车、海关相关政策和业务咨询等。
证书申领智慧化
2024年1-10月，中心科审核出口原产地证书3.63万份，在福州关区占比45.09%；金额137.24亿，在福州关区占比35.69%。
2019年海关全面推广原产地证书自助打印。2020年海关全面推广原产地证书智能审核。
企业可通过国际贸易“单一窗口”或“互联网+海关”一体化网上办事平台自行打印海关审核通过的版式化原产地证书，“智能审核+自助打印”等智慧化原产地签证模式，实现原产地证书“即报、即审、即领”，助力企业足不出户即可快速获取证书。
企业还可通过“RCEP关税政策智能服务平台”获取货物最优税率、原产资格判定结果、享惠情况分析等信息。
企业办事便捷化
2024年1月至10月，中心科共办理报关单位备案2703家，同比增长50.75%。
随着福州海关全面推进智慧海关建设，企业申请不同的资质备案，只需在国际贸易“单一窗口”或“互联网+海关”提交一次申请即可。
中心科积极推动“多证合一”和“无纸化注册登记”，全面精简资质备案流程，压缩行政审批时限，实现全程网办，解决群众办事“折返跑”、“多地跑”等问题。
全神倾注强服务
兢兢业业重品质
优化窗口，服务满意度提高
全面落实《窗口无否决权服务》机制，制定《窗口电话礼仪规范》，实行《企业疑难问题登记台账》制度，确保群众诉求得到及时回应与处理。
渠道融合，服务方式多样
深化线上线下政务服务融合，线下建立政务服务“集成办、定制办”机制，设置专人专岗提供“一对一”政策解答与规范申报服务；线上在福建省网上办事大厅、福州市政务清单系统公开办事指南，并通过链接形式对接企业申报端。企业可通过闽政通APP线上预约业务，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
数字赋能，服务质效提升
依托福州市政务服务管理平台“云上视频审批系统”，支持快速接入APP、小程序、PC端等业务办理渠道。申请人可通过“福州旗舰店”，在工作时间内向中心科窗口发起在线视频咨询。将“网上办”升级为可交流、有温度的在线视频办事模式，通过“人工客服+视频通话”方式为企业提供业务咨询，助力企业高效办成一件事。
风雨十载 初心不改
回顾过往，
落地生根，硕果累累。
展望未来，
百尺竿头，更进一步。
十年来，
我们共同见证
窗口服务的蜕变与成长。
未来，
我们将继续落实
以人民为中心的发展思想，
提升窗口服务质量，
优化口岸营商环境，
增强企业和群众获得感，
为服务外贸经济高质量发展
贡献海关力量！
编辑：肖洁、吴金金
供稿单位：榕城海关
