找一个心的空间
拨通支持的力量
志愿者能力提升I热线三周年宣传
962525拨通支持的力量：牵一条线到你心里，962525陪你走出心理迷宫，让更多市民关注自己和他人的心理健康！我们一起来回顾一下活动精彩花絮吧！
为进一步提升上海市心理热线专业志愿者的服务能力，扩大上海市心理热线的知晓度，促进大众心理健康，9月3日至5日，2024年度上海市心理热线志愿者能力提升培训暨962525三周年宣传活动在中国科学院上海学术活动中心顺利举办。上海市卫生健康委员会、上海市精神卫生中心、上海市健康促进中心等多位领导和嘉宾出席了活动。
962525是一条有历史、有传承的心理热线。上海市精神卫生中心党委书记谢斌表示：“上海市精神卫生中心作为上海最早的心理咨询公益热线发起单位，承担热线的管理和运行的光荣使命已经34年了。从自发行为到政府牵头，从一个电话席位到962525这个心理援助呼叫平台，从几位热线专业人士到500多人的热线志愿者队伍，从限时服务到7*24小时永不断航，精心谋划，保障市民心理健康，促进全市公共精神卫生发展，更好地发挥热线的社会面心理疏导作用，进一步夯实心理应急救援网络，展现上海这座超大城市应有的温度和韧性。”
3年、1095天、26280小时，962525心理热线在电话那头陪伴来电者度过了一次次的煎熬、无助和痛苦，也经历了无数个温馨感人的时刻。上海市卫生健康委员会副主任虞涛赞叹道：“回顾过去，962525心理热线不仅是一条简单的服务热线，它更是一座连接心与心的桥梁，一个让孤独与无助得以倾诉的港湾。这三年里，962525见证了无数心灵的困惑与挣扎，也收获了无数温暖与希望的传递。”同时，虞主任向大家发出倡议：“要做自己心理健康的第一责任人、家人心理健康的守门人、朋友同事的心理健康放哨人、全社会的心理健康‘带货人’，希望大家在出现心理困扰时不要忘记，有这么一条热线，一直在支持着你。”
据悉，运行三年来，热线平台接听电话总数近15万个，月均接听4000余通，接通率近60%，累计处理危机来电2404通，服务效能大幅提升。上海市精神卫生中心党委副书记蔡军说道：“962525成为市民抒情解困的主要通道之一，有效发挥了心理热线在心理援助和危机干预、提高市民良好的社会适应能力、维护社会稳定与繁荣发展等方面的积极作用。”提高公众对 962525上海市心理热线服务的知晓率和利用度，让全国人民记住这串短号码，值此热线三周年宣传活动之际，蔡军书记介绍了热线三周年“拨通支持的力量”打卡活动，全市54个公共电话亭打卡点，为市民提供一个关爱自己的空间，让他们在忙碌的生活中找到支持的力量，共同迎接更加健康、积极的生活方式。（戳链接了解打卡活动：找一个心的空间，拨通支持的力量）
热线的发展离不开志愿者，在老一辈热心专业人士无私奉献精神的引领下，500余名志愿者轮替守护，为市民筑起一道全年无休的“心灵防火墙”。为传递 962525“爱心守护、耐心倾听、静心疏导”的服务宗旨，彰显志愿服务先进典型的榜样作用，活动现场表彰了本年度优秀志愿者，并为他们颁发荣誉证书。“一次又一次对来电者的帮助，都像是在我心中种下了一颗爱与希望的种子，逐渐生根发芽。在接听热线的过程中，我不仅治愈着来电者，也在治愈着我自己。”优秀志愿者代表唐海娇真诚地讲道，“作为一名接线志愿者，我深刻体会到了‘赠人玫瑰，手有余香’的真谛”。
为了扩大优秀专业志愿者队伍，提升志愿服务能力，962525上海市心理热线邀请了优秀的师资队伍为志愿者们赋能。培训内容涵盖了风险评估、危机干预、沟通技巧等多个方面，通过案例分析、角色扮演和互动讨论等方式，帮助志愿者们更好地掌握心理援助的技巧，提高志愿者们的专业素养和服务水平。一位参与培训的志愿者表示：“这次培训让我受益匪浅，不仅提升了我的专业技能，也让我更加明确了自己的责任和使命。”随着培训的圆满结束，上海市心理热线志愿者们带着满满的收获和信心，继续在各自的岗位上默默奉献。他们相信，通过持续的努力和付出，能够让更多的人知道962525，感受到心理援助的力量，共同迎接一个更加美好的未来。
962525开通三周年，许多民众知道了它，并开始了解它、使用它。本次活动旨在让更多人知晓上海公益心理健康资源，呼吁大众关爱心理健康，做自己心理健康的第一责任人。同时让身边的亲朋好友多了一份支持慰藉，多一些接纳和包容，让上海这座城市充满无限爱意。
致谢：上海大学上海美术学院一行公益
撰文 | 杨腾斐
审稿 | 曾庆枝
编辑 | 杨腾斐
