老鬼邀您阅前思考
讲真话·迎新春。通过这些再鲜活不过的真实声音，重新审视和深度透析快递现状。
正月初六，继续给老铁们拜年。
过去的一年里，驿站总计发文大致1691篇，留言区收到的评论（包括因种种原因未能上墙的部分）保守估计也有数万条。数万条评论，就是数万次心声，且大多数来自快递一线和基层网点。
真情流露者有，深知灼见者有，逆耳忠言者有，辩论争议者亦有，凡此种种，不一而足，不胜枚举。这是驿站最可贵、最有价值的部分，也是老鬼最为看重和珍视的财富。讲真话·迎新春。通过这些再鲜活不过的真实声音，重新审视和深度透析快递现状。
高手在民间，民间有心声。
民心所向，水能载舟，亦能覆舟。
讲真话·迎新春，特别策划第6篇，我们来聊聊——虚拟号&隐私面单。隐私面单是好事，通过技术手段来保护消费者信息，是一种进步，也是一种福利。然而遗憾的是，“初心”和“出发点”都向善向美的稳私面单，在实际落地和推广应用的过程中，却陷入了一种“叫好不叫座”的局面，甚至被快递小哥称为“流氓面单”。一方面，很多收件人接到电联通知时倍感困扰，甚至直接视 其为“骚扰”，继而引发投诉不断；另一方面，快递小哥也深受其苦，电联难、录入难、进站入柜难，尤其在最后一公里配送环节，难上加难。
关于这些困扰和苦恼，过去一年里，驿站收到数千条相关评论和留言。今天，老鬼将其中颇具代表性的一些分享给大家，以供参考。这个应该是目前各大驿站最严重的问题，虚拟号很多还是重号的，后4位还没地方输入，只能直接把虚拟号输进去，导致客人收不到取件码，系统又查不出来，很经常会取错快递，这个真的是一个大问题，最起码入库时候要自动识别，这样收件人就收到取件码就不会有太大问题，目前这种情况真的很头疼，经常弄错件。@杨柳快递代收点
抖音的隐藏号快递可以找公司客服查询完整的电话号。拼多多的隐私号最起码收货人姓名是完整的，不太影响。最贱的是淘系的隐私号，tmd连名字都隐藏了。@🐜大雄🐜
放菜鸟驿站，快递柜，都收不到信息！名字都不现实，虚拟号码都以为是诈骗电话。方便了谁？保护了谁呢？@A张鹏飞中通
首先说说各平台的虚拟号码：抖音，快手隐藏姓名一个字，电话隐藏中间4位，内网可查！美团名字电话都隐藏，更恶心的是后面的地址都隐藏，全靠3断码分拣，内网可查！唯品会也是隐藏名字电话，内网可查！拼多多隐藏电话，大部分免单正常显示，名字正常全部显示！吐槽一下陶系，名字隐藏，电话使用虚拟号码，内网看不到，现在大部分都是，快递柜代收收不到取件码，驿站必须多次有录过的记录才可以，门卫收发室代收的很多没有名字不收，收的经常会找不到物品，带来很多不便！强烈建议陶系的订单姓名不要隐藏！@光头也也
淘宝出的隐私面单叫快递员怎么送，无电话无名字放门卫超市的本人也找不到，本人找到了本人的快递后看了本人的快递半天也不能确认是本人的快递，批量大批量的签收未收到货工单潮水般的杀来基层网点，发明淘系隐私面单的高人们你们真的懂快递吗你们真的是物流这一行么，你们的菜鸟网络成立了这么多年还捣鼓出这么个反快递的玩意儿吗？@🌳💥🚜💥🚴🏻
最让人恨透的就是某宝的隐私号码，名字隐藏只留一个姓，收件人要名字只写一个字，那你看到那个收件人名字就全是**，电话只有最后四位数，总部内网都查不到，拿错的机率和投诉率高到你不服都不行，这到底是在保护消费者还是在坑快递员？？？没人来管管吗？@暖色度余生
虚拟号码客户收不到短信，驿站取件查询没有快递，客户投诉反馈没收到货，让客户反馈收到了短信给客服菜鸟不接受反馈，电话不是收方电话。太坑爹了。罚款成立。@猎人
虚拟号，坑爹的货，最讨厌那些地址不详细，打虚拟号死活不接电话的主，投柜子，放驿站收不到信息，只能做问题件，几天送不到，到期退回，隐藏中间四位比较合理，菜鸟的转接号码还不是手机后四位，最坑爹！
@A.中通一部
连续拨打四五次均被对方挂断，坚持不懈继续打终于接通，刚接通对方就开骂！说你个诈骗犯你要干啥！送一个件的时间平均增加五倍！
@阿牛
淘宝的虚拟号码，真是无语，作为当初的一个派件员可以吐槽虚拟号码的地方太多了，可是现在已经脱离苦海了，管它虚拟号真实号，与我无关，无关风月了。缘起快递，缘灭也应该是快递吧！哎～
@馨园
拜隐私面单所赐，作为开驿站的我，最近一个月出的错比过去三年加起来的都多，取件时千小心万小心还是要取错，因为都隐藏了，信息无法核对，很多时候都是在盲猜，真的不想干了，太难受了。隐私面单坑的就是快递员——
1:快递员送货时无法核对信息，如果收件人把电话填错，送错了，快递员赔。
2:快递员给顾客打电话，双方都是虚拟号码，签收后有问题互相不能联系对方，收件人有问题只能联系发货人，如果发货时少发、漏发，有质量问题，发货人就会把责任搞到快递员身上，快递员赔。
3:收件人不在家让放到代收点，又发不了短信，收件人忘记在那个代收点，或者取件时电话无法核对，最容易取错，只能联系发件人，发件人直接联系快递公司，查签收，快递员全责罚款。
4:快递员送货时联系收件人，收件人显示号码虚拟号且是外地号码，收件人以为是骚扰电话、诈骗电话，不接、挂断电话，快递员就要送几天，都不一定能送掉。
5:快递员的电话因频繁呼出电话，现在国家提倡下载反诈APP，反诈APP就会识别快递员的电话是骚扰、诈骗电话就会自动拦截。
6:快递员无法核对信息，送错，或者收件人让放代收点，别人取错，回去拆开后发现不是自己的快递，有的人会拿掉点东西再说不是他的快递，真正的收件人拿到快递后发现差东西，最终还是快递员赔。
7:有的顾客购买的隐私物品的快递员无法核对信息，送错，或者收件人让放代收点，别人取错，回去拆开后发现不是自己的快递，真正的收件人收到快递后发现快递拆包了，就直接认为是快递员拆包了，直接投诉快递员，快递员罚款、赔偿。@小铭
最*就是抖音，电话号码和姓名全部隐藏了，甚至连地址也隐藏一部分，这就是对快递员最大的伤害。@姜5波
隐私面单，和隐私没有关系，我们生在阳光下，活在春风里，沐浴着伟大的祖国给我们的恩赐，我们还有隐私？说白了，这是利益在博弈，隐私号码主要有以下几种，第一，以阿里为代表，可以用本机号码直接拨打电话，话费走自己手机话费，这还是比较仁义的。第二，三通一达加某东某丰，把自己的通话业务外包给第三方公司，从业务员的通话费中赚取差价，严重剥削末端派送员的利益，而且对通话情况进行录音，比对，分析，查证，可恶不可恶？而且通话走网络，好像我小时候的ip卡，运营商赚取一部分，公司赚取一部分。@史
隐私面单问题确实挺给基层添乱的，浪费大量时间，降低了效率，也添了好多不必要的投诉，弊大于利。高层应该多了解基层真实情况，发挥管理指挥的作用，让行业优化发展。@命不尤我之
我不反对隐私面单，但是最起码的你得让快递员能从自己的送货APP上获得完整信息吧！我现在送快递最怕人家问我谁的。一看面单，气得我只能说不知道。@岁寒三友
遇到不可抗因素，拿什么保障，比如疫情，呵呵！虚拟号码，分机号，大多不愿意接，短信又发不了，有的就没写分机号，都不知道优化一下，坑的谁？@舒强
整个隐私号码名字也不全，快递员只有把系统内查的名字和电话用大头笔写面单上，还隐私个什么鬼？只是给快递员增加负担。@枫叶
隐藏中间四位就算了，隐藏名字数量少的话也勉强接受吧，大不了挨个查出来用大头笔写上，防止收件人拿错，那个虚拟号码真是太恶心了，现在的情况是打一次打不通，输上分机号没反应，还得挂断打第二次才能接通，而且，时间长了收件人如果没拿，想再次打这个虚拟分机号接不通了，时间长就失效了，收不到信息入不了柜就不提了，既想要隐私保护，又要提高效率，目前来看取消掉虚拟号只隐藏中间四位真实号码是比较容易实现的，即便没有设备在手查询，快递员也能通过手机号后四位判断出熟悉的收件人，我给很多发急件时效要求高的客户说，下单时不要选那种隐藏手机号的选项，你选了等货到了快递员手中快递员会优先处理容易派送省事的快递，麻烦的都会排在后面，比如当时联系不上先放到一边等忙完再联系，再联系不上的第二天再说，无形之中就耽误了时效。@温和
@老街极兔
唉！多少快递员被害死，全是张＊李＊陈＊黄＊放门卫室百分百被拿错百分百丢件，天天丢天天赔一提心吊胆的送件心惊肉跳的放值班室一听到来电就如惊弓之鸟，甭管收货人好说话不好说话反正丢了这钱必须得赔，赔着赔着快递员都赔到崩溃了。
“我已经遇到好几个隐私号码面单收件人接到快递诈骗的电话了”今天打电话给收件人问他号码多少，被收件人骂了，说你*不知道号码你电话怎么打进来的，真**无语！@燕青Eric
目前的情况，隐私面单的大面积推广确实条件不成熟。对派件效率影响极大。@我未惊过
这就是平台之间防止对方了解自身客户的制约手段，目的就是防止对方来撬自己的客户，冠冕堂皇的理由是保护消费者隐私权，对于快递小哥来说，这个保护手段真的是矫枉过正了。
@哥哥不是好人
怎么说了，作为一个快递员，我只能说隐私面单增加了很多烦劳，真实号码隐藏几位数还可以，系统能看到，但是那些虚拟号码真是烦人。输入好几遍那个四位尾数都是提示错误 ，不知道是不是技术部的问题 ，这种一般情况下都是做滞留带回，当天我都不会再联系的，说在快递单上泄露隐私的根本不可能。
@李天祥
我已经遇到好几个隐私号码面单收件人接到快递诈骗的电话了，拿快递取快递的都麻烦，所以推行隐私号码的好处应该就是为了给快递公司增加罚款收益，别的实在想不到还有什么好处。
@枫叶
现在虚拟号还有一个问题，就是快递员给收件人打过去之后，收件人也是显示这个虚拟号，显示的归属地都是随机的，双方都隐藏，有的人就以为是诈骗骚扰电话直接挂掉，有的没有接到，回拨的话也提示要加拨分机号，收件人如果不看物流状态那个页面是不知道虚拟分机号的，这样就导致收件人联系不到快递员，设计虚拟号的时候你说你给收件人隐藏快递员的电话做什么。
@杨柳快递代收点
今天到的货，早上送，直接给我挂了不接。下午二派的时候再打，分机号失效了这就是隐私号，非常好。
@韶山快递小哥哥
隐私面单，给快递员增加了多少丢件风险？给客户带来了多差的服务体验？我搞快递10年，去小区取件都要核对单号取，名字只有一个姓，电话号码完全是虚拟的。太不方便了。
@岁寒三友
隐私面单出发点可能是好的，但实际上是加剧矛盾，有的名字隐藏，真实电话不是隐藏，是直接虚拟号码的，来真实号码后四位都没有，放货架，门卫室的，真的很难找！@简单点
邮政的有效通话时间是10秒，其他快递有那家超过这个时间规定的，好多客户接通电话就直接告诉你快递放那里就行了，咔一下挂了电话，一看时间根本不够，也不好再联系了，真是苦笑不得呀。@韵达速递
隐私面单除了坑快递员，没有任何好处，隐私面单我都用大笔把名字电话都写在面单上。更离谱的是名字电话地址全部都没有，收件地址就只有几个字母，这种快递一般我们都不要，都放在总公司，有信息了才要。这是不是耽误时效了？？@伙夫
淘系和抖音还好，最起码有名字和手机后四位，驿站撞库都能搞定。最恶心的就是拼夕夕，就一个假号码，天天一大堆老头老太太排队查号码。@小哥中通郭靖
有时候地址也隐藏了，还必须扫到派之后才能查得到地址信息；
有时候地址不详，想电话联系问详细地址，可是不扫到派都没办法拨那些隐藏号，扫描之后拨打之后才知道不是自己范围有时候App都查不出中间隐藏的四位；
有时候虚拟号码没有分机号有时候档口件公司件送上门，人家问什么名字咱一下答不出来，然后一堆奇怪的眼神看过；
有时候人家讲拨不回咱电话，说因为里头讲需要输入分机号；
有时候快递柜也只自动识别虚拟号，打过去问收件人要真实手机号码，他会说：没有号码，你怎么打给我的？…！费太多口舌也解释不清。@我们🤝
最讨厌的是虚拟号码，找个件也没法找找，电话号码也没法找，坑，大坑！@韶山快递小哥哥
老鬼，能不能呼吁一下，把面单上收件人名字调大？现在基本业务员派件，不进驿站的。所有送出去不是本人签收的，业务员都要把客户名字用大头笔写在包裹上，让收件人减少投诉，能更快找到自己包裹。如果不写，收件人视力不好或没仔细看的的就找不到。超级浪费时间！@小恶魔物语
关注公众号这么久，第一次看到评论区同仇敌忾，达成一致…
