一个人学会说话时必须同时学会听话，这两个结合时才叫会说话。
说话是为了交流，不是一个人的事情。会说首先要具备没有偏颇的思想和谦恭耐心的态度。不管别人问多少事或表达什么思想，我们都要有耐心，而且不要觉得对方幼稚，或无知。别人用简单的方式问，我用简单的方式答；别人用复杂的方式问，我用复杂的方式答。
说话是表达我们内心的思想，而不是要找出别人的缺点。老是揪着别人的缺点不放，就好像去捅别人的眼睛，不会有好的效果。
有时候我们对一个人说：“你的脸色看起来不太好。”好像是关心这个人，其实反而会让他觉得很沮丧。他并不能在这种“关心”里变得健康。同样的道理，你指出别人的缺点并不能帮助别人成长，反而使人失去自信。我们应该发现别人的优点，鼓励别人，让他在好的地方不断成长。
有时候你并不需要讲很多道理，只要耐心地去听，就是一个理解、接受、赞同别人的态度。别人有时候并不需要什么大道理，只要你会听就可以了。
另外，说话太多会导致我们的话没有份量。你把一些主意和想法在没有必要的场合和不重要的地方随便就说出来了，常常使说话变成了一种炫耀，使你的话没有分量。所以要知道什么时候该说，什么时候不该说。不要让自己的话成了书画家贴在厕所的字画那样不值钱。
再者，说谎会使我们的话大打折扣。刚开始只是不说谎不行，但你没有警觉，结果养成了习惯，以后没有必要的时候都说谎，形成了习性。但旁观者清，人家看到你的这种说话方式，就会认为你的话甚至你的这个人不靠谱。
有时候我们给别人一些好的建议，要看说话的时机，要注意用对方接受得了的方式。
听到各种流言，我们要像一个法官一样，不要绝对化。要知道对方从他的角度就会那么看、那么想这个人和事。我们要像法官一样去客观地听，从不同的角度听。
即便你知道真相，也没必要去辩护，因为如果对方不接受，你就是说出真相也不能改变对方的看法，还可能形成新的隔阂和误会。要知道人和人本来就是不同的，有的人本来就是容易误会别人的。
争论只有在两个人心态都够好时，才能使双方都获得启发。如果是完全僵硬的争论就成了为保全面子而争，没有什么意义。
