运营商各级领导们，来看看各岗位员工的吐槽吧！
科技
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2024-12-19 18:27
江苏
客户就是上帝！这句话在国内三大运营商身上体现得淋漓尽致！
可能是由于工信部下达的客户满意度的考核指标，也可能是出于激烈竞争、争夺客户的考核，三大运营商一直把客户当上帝，它们做的一切都是为了让客户满意、高兴，然后打开钱包。而大家都知道，上帝是需要仆人的，谁是上帝的仆人呢？那毫无疑问就是三大运营商的员工了。为了让"上帝"开心，运营商员工可以做一切事情！不久前有一个姑娘实在受不了，从某运营商辞职，辞职那天，她说："这几个月把我一辈子的道歉都道完了，以后我永远不再跟人道歉了。"但是，谁才是运营商呢？运营商要发展真正依靠的是谁呢？是那100多万日复一日辛勤工作的员工啊！那些习惯性忽视员工的运营商管理层们，来看看这些员工的吐槽吧！记得当初那每天修不完的障碍，装不完的机，受不完的委屈。记得有一次电梯坏了因为用户不耐烦我在电话里询问情况而催修投诉结果，我一口气爬26楼去处理，结果发现是他电源线没插好。记得因为太累坐楼道里睡着了，最后被保洁阿姨用扫把拍醒赶走。记得快下班时因为打开服保系统看到那几十个障碍想哭的感觉。记得因为不小心把用户插座撬坏一小点被一家五口三代人围在家骂个狗血淋头差点提刀就干。记得因为接私活为用户组网，明明谈好了价钱收了之后又被他投诉，最后退钱、通报批评，还背了个绩效B的。说多了都是眼泪，辞职之后昂首挺胸的走出分局大门请同事喝了个尽兴。直到今天对给我安装宽带的师傅我都客气得像是我兄弟，因为我懂那种苦，也希望看到的人也一样，谁都不容易。22岁进的电信营业厅，跟着师傅努力学了一个月的业务，天天抄笔记学习操作系统的步骤，说实话，实习的一个半月里无数次想放弃，被家里人鼓励坚持了下来。刚开始业务不熟练赶鸭子上架似的一个月之后正式上班，因为业务不熟练导致一个小小的业务就慌了神不知道如何解决，要和用户联系，我曾经那个时候还有电话恐惧症，不敢接陌生电话，不敢打电话甚至人工客服也不敢打，之后就是一系列的每月指标任务。说实话这两年，我从来没有完成过任何月度任务，而且无论休息还是上班，总会有10000号客服给你打电话让你处理投诉，这是让我最糟心的，我会崩了心态，没有任何心情继续做事。我的工作服务态度算很好了，佛系营销，会给老人家解释的很清楚不会坑任何客户，所以一般投诉都是属于业务差错，并且你在营业厅遇到的奇葩实在是太多了，只要坐过前台的，可能都忍着默默流泪过吧，无理取闹的顾客，反正两年什么人都接触过了，知道这世界上恶心的人真的太多了。我干了两年了，奇葩用户太多，去中医那边检查属于神经衰弱，准备年底辞职。从学校挂学籍去中国电信实习，岗位：话务，具体部门不透露，用户投诉某翼app使用感不佳，需要投诉。某用户情绪激动，客服安抚无果，用户就会投诉要么就是问候你全家。每天都会遇到各种各样的人。用户投诉到工信部，部门组长都会找对接的话务谈话，工单回电的时候也是各种跪舔用户，各种致歉！！从来不会从根本解决问题！每个月工单质检kpl分数都会有问题，工单质检还夹杂个人情绪。真的是受不了了，用户骂就算了还被其他的正式员工排挤，实习期间真的是奔溃，去医院检查出抑郁症！我想只有心态极其好的人才能在这么奴性的公司生存下去，凡事正常的人都不会一直在这里！工资低，累成狗，加班工资不存在的，工伤也不给报，各种考核弄的焦头烂额，没完没了的摆摊。不是在开会的路上就是在去培训的路上，开个会也TM的不会讲重点，能从早上八点半开始开会开到晚上八点，说什么暑促政策好换bba的blablabla一对屁话搞的和传销一样工资又低，买完五险，剩1300了。一天工作快12个小时，差住在电信公司了。本人俗人一枚，所以谈不上不愿为半斗米而折腰，问题是，现在的工资水平，"半斗米"都没有了。负责过电信新员工好多年，新员工一届900到1000人，1年之后走三分之一，之后2年左右再走三分之一，剩下的走的都是有自己的独特原因的了。大多数原因都因为被派驻的地方和自己的志向不符合，入职电信感觉无法实现自己的抱负。我跟踪了3年情况，我负责的100个人只剩29个了。
