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运营商已经没有公信力了：浓眉大眼的央国企，为何对内难以服众，对外口碑滑坡？

科技 2024-12-21 19:56 江苏

如今，谈及央国企，似乎总难逃负面评价。内部员工满腹牢骚：承诺成空，待遇下滑，裁员如刀，劳动法成摆设。社会上也是质疑声四起：效率低下，价格高昂，品质难保，服务欠佳，性价比低得让人摇头。

有人或许会以运营商在卫星通信、数字经济的辉煌成就来反驳，但请别急，这些成就当然值得骄傲，无人能否认运营商在国家建设中的中流砥柱作用。然而，辉煌背后，性价比的议题依旧刺眼，这些高科技领域对普通民众而言，毕竟遥不可及。

在移动互联网时代，三大运营商几乎垄断了国内的通信服务。但用户们的体验呢？资费不透明、套餐复杂难懂、隐形扣费屡见不鲜。据工信部数据显示，2023年关于运营商服务质量的投诉高达数百万件，其中不乏“乱收费”、“服务差”等关键词。

我亲身体验过，一不小心就掉进了“流量陷阱”，明明购买了所谓“不限量”套餐，却在月底因超出“合理使用量”而被限速，甚至额外扣费。投诉无果，客服的回应总是机械而冷漠，仿佛在说：“规矩如此，爱用不用。”这样的服务，怎能让人信服？

再来看运营商的“创新”与“效率”。

5G时代，运营商们大肆宣传其高速网络与先进技术，但实际情况呢？据《中国质量万里行》报道，5G网络覆盖不均、信号不稳定的问题广泛存在，尤其是在偏远地区和农村，5G信号几乎成了奢侈品。

而运营商在推进5G建设的同时，却忽视了5G应用的打造，用户体验大打折扣。投入巨资的5G，是否真的带来了与之匹配的效益和服务提升？性价比的疑问再次浮出水面。

内部管理，同样令人忧心。

运营商内部的“市场化改革”口号喊得响亮，但实际操作中，却是形式主义与官僚主义的双重夹击。

一方面，会议不断，文件满天飞，实际工作效率低下；另一方面，领导意志决定一切，员工意见被边缘化。所谓的“绩效考核”，往往成了领导拍脑袋的游戏，公平与透明荡然无存。

更有甚者，在裁员降薪上，比私企还要狠辣，不仅外包、派遣员工首当其冲，正式员工也难逃厄运。曾经引以为傲的“铁饭碗”，如今却成了随时可能破碎的泡沫。

数据不会说谎，人心更不会。

根据我不久前做的一个小规模调研，仅有三成运营商员工对当前工作环境表示满意，而超过六成的员工认为企业缺乏公平晋升机制，七成员工反映薪酬福利与期望有较大差距。这些数据，是运营商公信力下滑的直接体现，也是内部管理问题的有力证明。

改革，迫在眉睫。

运营商的改革，不能只是小修小补，而需要一场彻底的变革。要打破垄断思维，提升服务意识，让用户体验成为企业发展的核心驱动力。要精简机构，提高效率，减少不必要的会议与文件，让员工有更多时间投入到实际工作中。要建立健全的薪酬与晋升机制，让员工的付出得到应有的回报，让人才愿意留下，愿意为企业的发展贡献力量。

运营商，曾是国家的骄傲，是人民的依靠。但如今，其公信力正面临前所未有的挑战。改革，不是一句空话，而是需要付诸实践的行动。只有真正做到了以人为本，以用户为中心，才能重拾失去的信任，重塑昔日的辉煌。否则，历史的洪流中，你或许只会成为一段被遗忘的过去。

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