运营商老员工的痛苦：拼又拼不赢，躺又躺不平
科技
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2024-12-18 07:28
江苏
根据他们的诉说，我概括了两句话以表达当下基层员工的生存状况：运营商在黄金十年中疯狂扩招，而近几年已经在明显地收缩招聘，这导致运营商员工群体快速走向“大龄化”甚至“老龄化”，以中国移动为例，中国移动近几年30岁以下员工比例逐年下降，从2019年19.75%，到2020年17.24%，到2021年14.7%。而相对应的，30岁以上员工比例则逐年上升，从19年的80.25%，上升到21年的85.3%，可以看到，尤其是50岁以上员工，从19年的4.91%，到2021年已经达到6.15%，当前估计已经接近7%了，按45万人算，50岁员工人数高达31500人！近十年来通信行业快速变革，尤其是运营商企业自身开始主动拓展业务边界，进入到数字化服务领域，客观的说，通信服务和数字化服务是完全不同的业务领域，对人员的要求也完全不一样，通信服务需要员工了解自己的业务、技术和产品，并不太需要了解客户的需求，因为需求是标准化的，而数字化服务需要员工了解客户的需求，并以此来形成解决方案，甚至要根据需求来形成新能力和新产品，简单来说，十年来给用户提供通信服务的员工，其掌握的技能是不足以支持其给用户提供数字化服务的，企业整体的业务转型其实相对容易，大不了重新招聘一批能提供数字化服务的新员工就行了，事实上这就是现在的运营商正在做的事情，但对老员工个体而言，要成功转型则非常困难，这意味着他要重新建构一整套新的知识体系、能力体系，今天有多少老员工能听得懂行业客户的需求？有多少老员工能搞得懂自家的那些繁杂如牛毛的数字化产品？有多少老员工能把客户的需求和自家的能力能够匹配得上？老员工想拼，是很难拼得过那些从数字化时代学习、成长起来的新员工的，“在运营商干了快三十年，到今天反而越来越不知道该如何工作，最关健的是‘没地方去了’，不要说跳槽到外单位，单位内换岗都很难”。近几年，从4G中后期的价格战开始，几家运营商之间的低质竞争陡然加剧，越演越烈，而低质竞争加剧在运营商企业内部的反应是什么？就是KPI的不断加码，以及考核的精（bian）细（tai）化！每天早上晨会、下午夕会，晚上调度会，每时每刻都在通报，不光要卖产品，还要挖掘商机，天知道你一个卖号卡的在路边摆个摊能挖掘出什么商机来？！不光卖号卡卖宽带，还要卖DICT家庭解决方案，天知道你一个卖宽带的，怎么卖出一套DICT家庭解决方案？！最终都是自己默默掏钱承受一切，然后把硬件挂咸鱼上回点血。
余闻而愈悲，孔子曰：“苛政猛于虎也！”吾尝疑乎是，今以蒋氏观之，犹信。呜呼！孰知赋敛之毒有甚是蛇者乎！故为之说，以俟夫观人风者得焉。
