【学术分享】医院后勤团队建设与人力资源管理

随着社会不断进步，我国医疗事业也随之繁荣发展，医疗事业的进步离不开医院后勤部门的扶持。但传统的医院后勤部门管理任人唯亲，认为这项工作十分简单，谁也能干，用自己人更方便，这种想法长期以往会严重影响了整个医院的发展，医院后勤队伍的专业化建设迫在眉睫。因此，本文就以此为研究方向，分析后勤部门人力制度存在的问题，优化后勤部门人力结构，提高人才吸收和接纳能力，促使本院后勤得到健全发展。

医院后勤；团队建设；人力资源管理

团队建设关系着整个企业的成败，是一个团队前进的保障，是人力资源管理的重要组成，它关系到企业能够得到长远且快速的发展。医院后勤部管理也是团队建设的一种，其为医院日常运行提供了后勤保障，确保医院各项工作能够顺利开展，影响着整个医院的社会形象和未来发展。然而，传统管理理念下，后勤部门属于边缘部门，未被重视起来，关于人才的吸收和接纳更是毫无规划，团队建设也凌乱不堪，各个医院都存在着重临床轻后勤的情况。同时，医院的后勤员工普遍存在裙带关系，整体文化水平不高，专业化的管理人才更是寥寥无几，对于一些新的管理理念无法理解和应用，出现了后勤部门拖医院整体发展后腿的情况，使得医院无法紧跟现代化建设大环境的脚步，制约了医院整体发展。传统的医院后勤部人员变动极少，基本上都秉承“只出不进“的人事政策，员工老龄化程度较高，技术能力拥有者占比也极其不合理。最后，由于大多数的医院都是事业单位，很多职工还拥有浑水摸鱼的情况，工作积极性不高，工作态度不端正，毫无服务意识，致使医院各项工作的开展受阻。虽然随着社会的发展和进步，医院后勤社会化改革也有所进步，但是由于医院管理者未将后勤部门重视起来，将后勤部门进行外包或者自行管理的模式，使得后勤部门的管理水平还是达不到预期的效果，影响整个医院的发展。因此，本文致力于研究如何培养适合时代发展和医院进步的专业后勤部门，结合我国医院发展现状，分析后勤部门存在的各类问题，更好的促进医院后勤团队的建设。

2.1 革新后勤班组结构，确保后勤团队建设顺利开展

医院后勤工作是整个医院就医、医学研究、医学护理等工作顺利开展的保障，因此，必须要紧跟时代发展步伐，革新现有的后勤班组建设，确保医院各项工作能够顺利进行。后勤工作是一项复杂且繁琐的工作，其涉及到了医院各个部门，需要不断地协调和沟通，因此，要打造科学、合理的后勤团队才能更好的帮助医院提升服务和技能水平。后勤班组是医院整体建设中重要的一支队伍，它关系着医院医护人员的吃饭、工作、科研等的物资供应，一旦出现断电、断水情况，整个医院的大部分工作将无法开展，造成不可估量的后果。同时，后勤班组和临床科室之间的联系也是千丝万缕，后勤技术和物资供应确保临床工作顺利开展，这是关于患者生命和健康的大事，绝对不能含糊了事。因此，我国一定要加强后勤队伍的建设，以优秀的服务水平、科学的管理状态为医院的发展起到正面促进作用。然而，现实中后勤部门并未被医院管理者重视起来，长久以来都实施的“只出不进”后勤人事政策更是造成后勤部门难以发展。现有的医院后勤无法对人才进行科学的培养，更不能主动引进专业型人才，使得这支队伍的建设缺乏流动的“血液”，很难得到快速发展。目前，医院后勤部门建设还存在着人员配置不合理、职责划分不明确等问题，甚至有的岗位形同虚设，员工每天白白领着工资却不干事，上述的这些情况都不利于后勤的管理和团队的建设。因此，优化后勤班组结构是确保后勤团队顺利建设的重中之重。首先，要加强人才的引进和培训，构建后勤技术人才队伍，将现有的人力资源结构打乱重组，将每位员工都放在合适的岗位上，提高工作的效率。人才是促进后勤部门优化的重要因素，制定科学、完善的人力资源管理方案，立足现有的人才储备，加大培训力度，提升人员综合水平，促使每个工种都拥有相应的技术人才，解决现有的技能人才短缺的问题。目前，本院已经开始着手进行后勤部门的人力资源整合，逐步推进整合速度和效率。一方面，积极鼓励年轻编内职工进行自我技能的提升，定期开展技能培训，对参加培训的人员进行考核。另一方面，选拔优秀的员工作为技能骨干进行培养，提升薪资待遇水平，最大限度留住现有人才，同时，建立健全、完善的人员晋升制度，调动后勤人员的工作积极性。实践证明，上述措施都取得了明显成效。其次，要注意管理人员的管理水平提升，各个部门按照实际需求设置岗位，优化现有团队管理结构，提升后期部门的技能和服务水平。在实际管理中，落实后勤检修、维修工作，一旦发现问题及时解决，避免造成难以挽回的后果。经过一系列的改革，后勤部门的班组团队建设更趋于健全和完善，医院及社会人员整体满意度也有所提升。

2.2 实施制度创新，为后勤团队建设提供理论依据

和医院后勤相关的制度非常多，但在实际使用过程中发现还是存在很多问题，很多的管理人员都在思考为什么？其实，团队管理的关键就在于激励政策和分配制度，公平、公正的分配能提高员工工作积极性，而激励政策则能使他们更有冲劲、干劲，这些才是抓好后勤团队管理的因素所在。因此，管理者要根据现有的后勤管理结合实际管理情况创新出这样的新制度，从而提升管理水平。好的管理制度就是要打破“干与不干一个样，干好干坏一个样”的工作思维，建立明确的绩效考核制度，注重员工的服务水平，转变员工工作理念，增强为临床服务的意识，这才是后勤部门管理的重中之重。医院后勤管理一定要和实际运行情况相契合，形成新的管理规范，按照每个岗位的服务要求，制定科学、详细的岗位职责，每位员工都应该知晓自己的职责所在，确保所有工作的顺利开展。增设紧急情况的应对方案，确保出现突发情况能很好解决。定期开展设备的检修，制定科学、合理的管理制度，延长设备使用寿命，确保生命、财产安全的同时最大限度的节约人力、物力、财力。完善行政管理人员一定要善于听取群众意见，树立为医院整体发展而努力的意识，监管现有人员的工作情况，获取后期部门出现情况的一手消息。按照需求去进行员工职责描述，描述必须得详细，便于责任划分。提高员工综合素质，让每位员工都明确自己要干什么以及不能干什么，禁止以权谋私。在后勤团队中形成积极向上的工作氛围，形成潜移默化的影响。建立“师傅带徒弟”的制度，由老带新，培养一批批的新型人才，师傅和徒弟之间形成捆绑，教得好师傅有带教津贴，教的不好有连带责任。设立技术革新奖励制度，鼓励技能人员将自己的技能撰写出来，参加创新奖励评比，激发员工的创新能力。总之，后勤的每项工作都需要相关制度的支持，在实践中不断检验制度，更新制度，使其为后勤团队建设的发展添砖增瓦。

2.3 形成大众化的后勤文化，为后勤团队建设添砖增瓦

后勤团队建设一定要有相应的后勤文化，文化是精神力量，能够指导员工行为规范，对后勤团队来讲，后勤文化能够成为贯穿后勤发展始终的重要因素。加强医院后勤文化建设，能够提高后勤管理软渗透，提高医院的综合竞争水平。因此，医院后勤要想获得持续发展，就一定要将后勤文化传输给每位员工，使其受到文化熏陶，得到精神提升。首先，让员工热爱自己的岗位，在工作中时刻保持独立、自主，为自己的工作感到自豪，不轻视后勤工作，形成正确的工作荣辱观。其次，要提高员工道德文化水平，加大培训力度，重视技术培训，这不仅仅是员工个人得到长远发展的要求，也是医院持久进步的因素所在。第三，要培育员工团队意识。后勤部是一整个大集体，整个部门服务水平和专业技能的提升需要全员协同努力，因此，员工一定要有良好的团队意识，重视和同事之间的沟通和交流。第四，拥有后勤奉献精神。医院的宗旨就是“一切为了病人”，那么整个医院的部门都是为病患所服务，那就需要有一定的奉献精神，懂得服务病人。第五，注重“以人为本”，员工处在后勤部乃至医院这个大集体中，就不能只考虑个人的发展，要兼顾集体和个人。本院后勤十分重视文化的影响力，注重本部门的文化建设，对员工的思想形成潜移默化的影响，帮助他们树立正确的价值观，不断改进自己不正确的工作方式。管理者也懂得严格要求员工，注重员工团结力、凝聚力的培养，在管理上兼顾质量和效率，用最小的资源实现最大的效用。领导者要重点倡导后勤文化，提升后勤服务理念。

2.4 创建公平、公正的绩效考核制度，为后勤团队管理提供有力武器

后勤团队的有效管理需要的是公平、公正的收入分配制度，建立有效的绩效考核制度能够激励员工更高效工作。好的绩效考核制度能够让有能力的员工更自信，同时，激励能力不突出的员工更努力上进。建立正确的考核评价机制，能够将员工收入和工作能力、态度联系起来，改变以前大锅饭的情况。本院后勤绩效考核制度是以各位员工真实的工作情况为基础进行制定的，更契合本部门员工的发展。第一步，简单的处罚制度，该制度从严格意义来讲还不算是绩效考核制度，但在实际使用过程中效果就极其明显，降低了员工的工作出错率。第二步，科学。健全的绩效考核制度。设计考核项目一定要契合员工实际工作，而不是空洞的，后勤的绩效考核可以作为员工晋升的重要依据。

总之，我们从医院后勤发展去看就会指导后勤团队建设的重要性及必要性，后勤团队建设关系着整个医院的发展，医院需要与时俱进进行改革，后期团队也要随着加快建设脚步，这是一项长期且迫切的任务。管理者一定要将后勤团队建设重视起来，以医院发展现状为基础，坚持“以人为本”，不断优化现有后勤班组结构，定期进行人员技能水平的培训，对后勤技术人才和管理人才资源进行合理配置，合理规划技术人才在后勤人员中的占比。对现有人员进行有效地管理，制定中长期的人力资源管理计划。同时，在实际工作中，要对后勤团队建设中出现的问题进行积极应对和科学解决，提升后勤团队的综合素质，打造出一支科学、健全、专业的后勤团队，为医院的整体发展打好后勤基础，提高病患满意度，促进我国各个医院的更好发展。