每到月底，总能看到这样的场景：基层员工疲惫地对着业绩数字发愁，尤其是面对FTTR这项新业务的推广任务。
看着大家为完不成FTTR任务而焦虑，不禁让人思考：这项“高端定制”的家庭组网业务，真的适合全面铺开推广并参与考核吗吗？
小王最近压力特别大。原本他的宽带业务做得不错，可自从FTTR任务下达后，整个人都变得焦躁不安。一个月200户宽带用户，能有3户装FTTR就算不错了。
这事说来也怪，明明是高端定制的家庭组网产品，怎么就成了基层人人都要完成的指标呢？
FTTR推广遇冷的原因很简单：
一是价格门槛高。
一套FTTR设备动辄上万元，普通家庭看到这个价格就望而却步。比起花这么多钱，他们宁愿选择普通的无线路由器。
二是场景需求少。
大多数家庭用普通WiFi就够用了，只有别墅、大户型等特殊场景才真正需要FTTR。可是这些高端客户本就是少数。
三是安装维护难。
FTTR不是插电就能用，需要专业人员上门安装。后期如果出问题，维修起来也很麻烦。
把不合时宜的任务强加给基层，收获的只会是内耗与抱怨！
与其让基层员工为难，不如换个思路：
把FTTR定位为高端定制服务，只在高端小区、别墅区重点推广。
成立专门的FTTR团队，由经验丰富的装维人员和销售精英组成。
制定合理的考核标准，不要把FTTR硬塞进普通营业员的KPI。
对基层员工来说，做好基础服务才是正道。
让他们专注于服务好普通用户，把有限的精力用在刀刃上。至于FTTR这样的高端业务，交给专业团队去做才更合适。
通信行业的根基在于服务民生。
基层员工每天面对的都是普通用户，他们的价值在于把基础服务做好、做实、做到位。
基层不是不努力，只是方向要对。与其把基层员工推向不适合的高端市场，不如让他们在擅长的领域发光发热。
面对FTTR推广遇冷的现状，与其抱怨基层员工不给力，不如反思一下：是不是忽视了产品定位，是不是忘了基层员工的真正价值？
让合适的人做合适的事，才是提升效率的正确打开方式。
