数据会说话。
上图是中国移动的人员变动数据：2022-2023年，技术人员增加了9568人，市场人员却减少了6751人。
就这么一组数字，道尽了通信运营商正在经历的阵痛。
01
你还记得当年营业厅里的盛况吗？
排着长队等待办理业务的客户，忙碌穿梭的营业员，还有那些拿着宣传单到处揽客的地推人员。
那时候，一个营业厅动辄配备二三十人，营业员们每天为客户处理最基础的业务：补卡、换套餐、缴话费。
现在不一样了！
营业厅里的人越来越少，机器越来越多。
很多业务都被搬到了线上，一个二维码就能解决的事情，根本不需要那么多人。
这不仅仅是中国移动，其实是整个通信行业都在经历这场巨变。
02
为什么会这样？
市场竞争格局已经变了。
过去，运营商靠着语音和流量收费，就能躺着赚钱。现在，语音免费、流量白菜价，甚至连换卡都不用跑营业厅。
数据显示，2023年全国营业厅的客流量比2019年下降了65%。
传统营销模式正在消失，但新的价值增长点已经浮现。
大数据、云计算、人工智能，这些新业务正在成为运营商的新赛道。
看看中国移动的财报就知道：2023年，传统通信业务收入增长2.1%，而数字化转型业务收入增长超过28%。
但这对于基层并不友好。
03
对基层员工来说，这意味着什么？
坦白说，转型从来都不是一件轻松的事。
特别是那些从事传统业务多年的员工，面临着巨大的压力：要么转型学习新技能，要么面临被淘汰的风险。
有人说：我都干了十几年市场，现在让我去学编程、大数据，这不是难为人吗？
但现实、事实就是这么残酷。
就像当年柯达的员工也没想到，数码相机会颠覆整个胶卷行业。
04
那么，基层员工该怎么办？
我想说：与其焦虑，不如行动。
大家可能会骂老白，这不废话麻，但...
运营商的转型方向已经很明确：从单纯的通信服务商，向数字化服务提供商转变。
对基层个人来说，有两条路可以选：
学习数字化技能，顺应转型大潮。不一定要成为程序员，但至少要懂得数字化思维。
深耕细分领域，做不可替代的专家。比如做好政企客户服务，或者专注于特定行业解决方案。
在这个风口浪尖上，最危险的不是转型，而是原地踏步。
任何一次的产业变革，都是机遇和挑战并存的。
关键在于你准备好了吗？
