减负行动在纸上跑马，基层员工负重前行。
打工人一直期盼这永远说不完的“减负”，究竟要等到什么时候？
运营商的基层日常，压力山大。
压力不仅没减下去，反而还在加码。
不少打工人都感慨：入行三年，见证了三次“减负”，只重不轻的担子压得人喘不过气。
外人都说运营商的活很轻松，现在干得人人都像投诉部的。
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都知道运营商干得轻松，还不是手机调调参数、开个套餐那么简单？
每天吹吹空调、刷刷抖音也能完成任务？
一线员工苦笑：别扯了，干一天就知道有多难。
看看前台，面对着各式各样的客户投诉。
套餐问题、信号差、网速慢、账单有误...各种问题都要解释到位，态度要好，耐心要够，还得给出合理方案。
别看就坐办公室，这活可真不轻松。
每天下班嗓子都冒烟，说话都费劲。
基层员工每天要处理几十上百个投诉，就像在打仗。
遇到蛮不讲理的人，再委屈也得笑脸相迎。
一个客户没处理好，轻则扣钱，重则影响考核，一年的辛苦就白干。
02
不仅要应对投诉，还得背着指标往前冲。
以前办个套餐还能靠优惠吸引人，现在套餐差不多，优惠也大同小异。
想完成任务，真得八仙过海、各显神通。
让维系存量客户的日子，一点都不好过。
客户流失一个扣钱，离网一个扣分，跑到对家那更是罪加一等。
03
年年喊减负，负担偏不减。
基层实在太难了，每天像陀螺一样转。处理投诉、应对考核、完成任务，还得应付检查。
门店客服说：“以前一个人干一个岗，现在一个人干三个岗的活。”
维护人员也在吐槽：白天装维修，晚上还得查看数据，周末还要盯信号质量。
休息？那是什么？
说好的减负呢？怎么感觉工作量越减越多，压力越减越大？
04
基层员工真的不想辞职，毕竟还有那么点情怀。
可这份情怀，快要被无止境的KPI给压垮了。
基层员工希望领导能听到他们的心声：与其整天强调减负，不如真真切切地为基层减轻点压力。
如果连基层都扛不住了，再美好的愿景也只能是空中楼阁。
一线员工都希望，那句“减负”别再只停留在口号上。
真正的减负，需要从基层做起，从实处着手。
要知道，运营商的每一个进步，都离不开基层员工的默默付出。
盼望着有一天，减负不再是一句空话，基层员工能真正轻装上阵。
