嘉陵法院
《建设智慧诉服,开启“互联网+”新篇章》
荣 获
第二届南充市
“争做巾帼好网民十佳案例”
导 语
7月29日，嘉陵区人民法院《建设智慧诉服，开启“互联网+”新篇章》在第二届南充市“十佳巾帼好网民”暨“争做巾帼好网民十佳案例”主题活动中荣获“争做巾帼好网民十佳案例”。
为深入学习贯彻习近平总书记关于培育中国好网民的重要指示，全面实施“南充好网民”工程，南充市委网信办、市妇联联合开展第二届南充市“十佳巾帼好网民”暨“争做巾帼好网民十佳案例”主题活动，团结引领广大妇女深刻认识“两个确立”的决定性意义，坚决做到“两个维护”，争做伟大事业的建设者、文明风尚的倡导者、敢于追梦的奋斗者。为树立典型，此次活动通过发文对第二届南充市“十佳巾帼好网民”和“争做巾帼好网民案例”的名单予以了通报。
建设智慧诉服，开启“互联网+”新篇章
——南充市嘉陵区人民法院
立案庭（诉讼服务中心）
事迹材料
一、背景与起因
随着互联网技术的高速发展，人民群众对法院诉讼服务也有了新期待、新要求。我庭干警发挥优势力量，以诉讼服务中心实质化为引领，着力推进在线解纷与诉讼服务建设，为人民群众提供数字化、网络化、智能化“非接触式”诉讼与解纷服务。
二、做法与经过
1、共建与共治相结合，健全完善在线多元纠纷解决机制。坚持“共建共治共享”理念，主动将司法审判融入社会综合治理体系，与市保险协会、区人社局、市物管协会、区市监局等单位、组织会签诉调对接文件，引进、邀请人民调解、行业调解、律师调解等调解力量入驻；依托“人民法院调解平台”建立“站+点”远程调解体系，目前在区公共法律服务中心、区法院建立“远程调解站”两个，调解员们通过“多元调解”手机app成为在线调解网络的众多“点”位，“站点一体”构成了覆盖面广、可独立可联动的解纷网络。
2、线上与线下相结合，全面优化诉讼服务。一是以群众需求为导向，大力推广信息化平台。为当事人及代理人提供数字化、网络化、智能化“非接触式”诉讼与解纷服务。依托12368诉讼服务热线电话、人民法院在线服务微信小程序、人民法院调解平台等在线诉讼服务平台，可以为当事人提供全天候在线诉讼服务，办理网上立案、网上送达、网上缴费、案件查询、联系法官、提交材料、网络庭审、在线调解等各种诉讼服务事项。向执业律师、法律工作者大力推广“人民法院律师服务平台”，功能涵盖了网上立案、网上申请法院调查收集证据、回避、撤诉、延期开庭、延长举证期限等操作服务、开庭信息展示与排期避让、律师一证通、网上阅卷、安检“一码通”、律师办理账户申请及授权、网上评价、材料提交、诉讼费缴纳等，并建立线上诉讼服务群，对辖区律师提供“不打烊”在线诉讼服务及在线平台使用指导。建立多个社区解纷微信群，及时对产生的纠纷进行指导调解。二是以效果引领为核心，积极升级诉讼服务。优化工作布局，整合导诉综合服务功能。设立专门导诉员，通过“管家式”导诉服务帮助来院人员查询案件、协助联系法官、指导立案等，提高诉讼体验满意度。积极落实便民服务措施，率先建设“24小时自助诉讼服务区”，为人民群众提供全天候无时差的诉讼服务。设立自助服务区，配置了电脑、打印机和复印机，为当事人提供人性化的自助服务。简化立案流程，提升群众感受度和满意度。设立绿色窗口，为老年人等特殊群体提供差异化服务，开设涉企立案窗口，实行一窗通办，助力优化营商环境；开通群众满意度评价功能，对诉讼服务各项工作进行多维度评价，积极听取当事人及代理人反馈的意见建议。改进工作作风，确保诉讼服务规范化。通过内部巡查、审务督察等倒逼规范立案程序、恪守司法礼仪，诉讼服务各项工作规范有序。
三、成效与反响
在线解纷方面，2020年以来，共计在线调解各类民商事案件近万件，极大的方便了人民群众，减少了当事人的诉累。
在线诉讼服务方面，2020年以来，共计接听答复12368诉讼服务热线两万余次，审查处理网上立案近两万件，向一万余案件的近三万名当事人成功送达诉讼文书，线上开庭3000余件，在线诉讼服务工作取得良好效果。律师通过线上服务减少了来院次数、通过开庭排期自动避让减少了与法院反复协调的时间，大大提高了其工作效率。
四、经验与启示
智慧诉服的建设与应用，真正实现了我们的初衷：让当事人在诉讼过程中最多跑一次，甚至一次都不用跑。我们将继续把群群众满意度作为工作的“晴雨表”，不断优化在线诉讼服务方式，提升服务水平，切实提升人民群众的体验感和满意度。
嘉陵法院将珍惜荣誉、再接再厉，坚定以习近平新时代中国特色社会主义思想特别是习近平总书记关于网络强国的重要思想为指引，深入学习贯彻党的二十大精神，扎实抓好党的二十届三中全会精神，以市委“1558”工作思路为引领，深入践行区委“113”工作思路，为加快建设现代化宜居新嘉陵贡献力量！
END
作者|龚亚莉
排版|张棱茜
审核|冯 强
