今年以来，广州市荔湾区的市民多了一个反映民生诉求的渠道，只需拿起手机扫描二维码，便可向人大代表反映问题，人大代表“接单”后，会迅速采取行动推动解决问题或转“12345”线下交办。
最近，一张张标志着“广州市荔湾区桥中街道人大代表联络站”的二维码张贴在党群服务中心、便民服务中心、新时代文明实践所等公共区域的显眼位置，吸引了大量居民扫码参与。“简单一扫，即可直通人大代表，真是没想到这么直接！”谈及此二维码，居民们都赞不绝口。
与之同时，桥中街道还派出民情联络员在每月接待日前广泛收集群众诉求，并在接待时统一向人大代表反馈。这些举措犹如给人大代表联络站装上了“千里眼”“顺风耳”，能够更加及时、广泛地倾听民意民情。截至10月，桥中街道已累计收集群众意见81件。
小小二维码，服务大民生。为了更高效地解决群众反映的问题，桥中街道创新实施了“四个一”工作机制，即群众扫码向人大代表反映的问题在1个工作日内完成预审与交办转办，1个月内落实解决，并向代表及群众反馈处理结果。截至10月，所有通过扫码反映的问题均在当日完成预审与交办，并在一个月内全部办结，真正做到“码”上说完马上办。
不久前，市民梁阿姨通过扫码反映了小区门口路面漏水，问题在一天内得到了解决。梁阿姨对此表示高度赞赏：“这个二维码真的太有用了，我要为人大代表和工作人员的高效处理点赞！”
“大事拆分小事办，一次办不完分批办。”为确保问题彻底解决，桥中街道对转办事项全程跟踪督办，对于复杂问题，则召开协调会分解任务。
例如，经过3个月的努力，建于20世纪70年代的钢力厂宿舍公厕得到了全面改造升级，焕然一新，居民们特地送来了锦旗和感谢信。据统计，自推行二维码以来，群众反映的问题涉及城市管理23项、公共设施维护19项、更新改造16项、环境卫生12项、城市规划10项。
来源：人民日报客户端
