【点亮物业◆第一期】森嘉物业:以人为本 服务至上 与业主共建美好家园

政务   2024-12-12 09:09   湖北  

 编者按:近年来,我市认真贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记关于党建引领基层治理重要论述精神,在市党建引领基层治理领导协调机制统筹下,坚持市县联动、部门协同、多方发力,推动组织、队伍、阵地、联合执法进小区,着力解决居民物业诉求和物业领域矛盾问题,打造物业服务示范小区,有力提升物业管理服务水平。在“十堰基层党建”微信公众号开辟“点亮物业”专栏,持续展示各地物业服务企业、物业从业人员、物业服务项目的典型事迹。本期将湖北森嘉物业管理有限公司提升物业服务的相关做法予以推介,供全市各物业服务企业学习借鉴。


简介


  湖北森嘉物业管理有限公司成立于2010年4月,现有员工89人,其中管理人员28人,一线服务人员61人,先后进驻服务森嘉幸福里、亿科红郡、琥珀山庄、明天映象、桃源御品、汇霖智慧城、武当院子等小区,服务业主约3000户,物业服务面积近50万平方米。近年来,物业公司先后荣获“2019年度文明小区”“2020年度红色物业示范项目”“2020年度争创全国文明城市先进单位”“2023年省级美好家园”等荣誉称号





“以人为本,服务至上”是湖北森嘉物业管理有限公司的服务宗旨,物业服务模式和方式在不断改变,但为业主服务的本质不会改变。森嘉物业公司成立14年里,始终把为业主服务放在首位,通过搭建服务平台、发动业主共建、开展小区活动、精细服务业主等举措,积极为广大业主创造文明、安全、和谐的居住环境,赢得了业主的广泛好评。


开展党建联建,搭建服务平台
森嘉物业公司在坚持党建引领、各方协同、业主参与、制度保障等方面下功夫,运用更多服务载体,搭建更优服务平台。发展党员员工4名,于2021年成立物业公司党支部,将公司总经理李清推选为党支部书记,在市物业行业党委、社区党组织的领导下开展党建联建和物业服务工作,形成了组织生活联办、社区工作协同、小区治理共管的工作格局。在小区治理和物业服务中,尊重业主主体地位,落实社区党组织领导下的社区居委会、业主委员会、物业服务企业三方联动机制,平均每2月召开一次“三方联动”议事协商会议,今年以来化解小区矛盾或业主诉求8件,把业主关心的“关键小事”办成“暖心实事”。

荣获省住建厅“美好家园”荣誉称号

森嘉物业通过“三方联动”会议协商议事

发动业主参与,共建美好家园

森嘉物业公司积极践行共同缔造理念,从小区环境整治入手,与业主一起共建美好家园。在服务的森嘉幸福里小区推行共建、共治、共享的自治管理模式,先后解决了小区电动自行车充电、供暖设备智能化改造、凉亭改造加固等业主反映强烈的突出问题。为解决小区高层阳台外、楼道内摆放盆栽植物的问题,物业项目经理带领团队入户调研,广泛征集意见,确定以“自然、和谐、共享”为主题的改造方案,组织业主一起动手清理杂物、摆放花卉,为业主们种植花卉提供了场地,打造了一处亲近自然、放松身心的共享花园。为解决森嘉幸福里小区架空层停放电动车的安全隐患问题,森嘉物业公司多次与社区、业主代表商议停车棚建设方案,确定了一个既方便又符合规定的建设位置,在施工过程中物业公司组织人员全程监督管理,建成了一个安全便捷的电动自行车停车棚。

物业服务人员和业主齐动手建共享花园

物业公司与业主一起建成小区停车棚


开展小区活动,丰富文化生活

森嘉物业公司收集建立小区业主爱好及特长信息台账,提供资金、物资支持,组织开展各类活动,营造温馨和谐、积极向上的小区文化氛围。2014年以来,森嘉物业公司每年举办“邻居宴”“跑动一夏亲子运动会”“中秋游园会”“幸福里摄影作品展”“绘画作品展”“全民共阅读、同绘中国梦”“元宵节义卖”等丰富多彩的小区活动。在传统节日期间,联合社区、相关单位开展重阳节敬老、关爱妇女儿童、居民健康义诊、庆祝端午节等生活,组织业主参与到活动中来 ,把“陌生人”变为“熟人”,持续增进邻里感情。物业公司得知小区一名业主自发组建了木子艺术团,便邀请其参与到小区活动表演中来,为业主提供了展示才艺的机会,越来越多的业主报名加入木子艺术团。

森嘉·幸福里小区开展庆中秋活动

物业公司在妇女节向女性业主赠送鲜花


真诚服务业主,赢得良好口碑

森嘉物业公司通过品质服务、真情服务赢得业主的信赖与支持,获得良好的口碑。近日,亿科红郡小区内发生了一件令人揪心的事。小区张先生发现自己老伴外出后迟迟未归,心中焦急万分,求助小区物业公司,物业经理在得知情况后,一边安抚业主情绪,一边安排物业保安人员协助业主调取并查看相关时段的监控视频,同时还协助拨打了110报警电话,并陪同业主到派出所提供线索协助寻人。经过多方努力,终于成功定位到了其所在位置,物业经理再次陪同业主一同前去接人,一家人终于在物业经理和民警的帮助下平安归来。为了表达谢意,业主特定制锦旗,亲自送到物业管理处,对物业服务人员在关键时刻展现出的专业、高效与爱心表示感谢。一面锦旗,一句感谢,像这样为民服务的暖心画面经常在小区上演。

业主向物业公司赠送锦旗以示感谢




学习交流联络方式


物业经理:李军   

联系电话:13971930203


来源:住房和城市更新局
编辑:宋启明 
责编:石义

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