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一个好店长应该做到:

(1)一个店长要管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩。

(2)店长=教练：店长不要总站在收银台，店长不是收银员;店长不要仅做销售，引领销售气氛、店长不是导购员、优秀的店长、一定是最佳卖手。

(3)店长与员工的区别：店长是教练，店长有教导与指导员工成长的职责。

(4)客人不进店：检查下是不是是橱窗、门像形象有问题。

(5)客人进店不买：检查一下是不是陈列、货品、服务有问题。

(6)客人试了不买：是导购员服务有问题，还是差临门一脚?

(7) 店长在卖场：要观察员工、观察顾客、时时跟进。

(8)店长：如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长是员工的“天”，你在员工面前，就代表公司。无目标，四面八方;有目标，上下一致。

晨会是每天的小培训，提高员工业绩的能力，解决他们遇到的问题。

1.晨会原则：回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气；给方法，调整员工状态。

2.晨会内容：目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧。

3.成功的晨会：多多的表扬与鼓励，店长的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题，解决员工的问题就是解决店铺的问题。

4.执行力：令结果发生才叫真正的执行力。

5.开完晨会后开“时段跟进会”，目的：追生意、追目标；会后要给员工方法。

6.给员工分工。委派不同的任务(小组长)，让每位员工感觉自己很重要。

晨会是安排任务、给方法、激励；晚会是对办法的总结和检讨。

1.在一个团队，每个人的性格都和其成长经历和环境有关；为人计较——沟通，家庭困难——理解；做人不自信——沟通，父母批评教育——理解。

2.员工不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没有建立信任，彼此的心没有打开，让员工接受你的建议，请先让员工接受你的人。

3.沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度。

4.员工离职，80%是因为直接上司，就是店长的责任。

5.漫不经心的管理，失去一位员工；用心的管理，留住一位员工。

6.如果店长不合格，意味着向公司其他人表明，这就是我们用人的标准，所以不能容忍不合格的店长。

档案文件借阅管理制度  /1

印章管理制度  /2

介绍信使用管理制度  /4

行政办公纪律管理制度  /5

会议管理制度  /6

每周例会制度  /7

内部车辆管理制度  /8

餐前检查制度  /9

餐前准备工作制度  /10

餐前清洁工作制度  /11

迎接服务管理制度  /12

餐前准备操作管理制度  /13

餐中服务管理制度  /14

餐后清洁整理制度  /15

餐具破损管理制度  /16

设备设施报修、维修工作制度  /17

餐厅考核制度  /18

员工培训制度  /19

营销部会议制度  /21

营销部日常管理制度  /22

销售部管理制度  /23

营销部工作规范  /24

固定资产管理制度  /25

现金管理制度  /28

营业收入、利润与分配管理制度  /30

收银处员工管理制度  /31

财务报销制度  /32

费用报销审批制度  /33

流动资金管理制度  /35

票据使用管理制度  /36

会计核算管理制度  /37

办公用品管理制度  /38

采购管理制度  /39

采购部业务操作制度  /40

仓库管理制度  /41

物品、原材料采购制度  /42

物品、原材料盘查制度  /43

物品、原材料损耗处理制度  /44

食品采购管理制度  /45

能源采购、提运管理制度  /46

仓库物资管理制度  /47

仓库安全管理制度  /49

仓储物资管理防护制度  /50

厨房的基本管理制度  /51

菜肴出品质量管理制度  /52

厨师长工作考核制度  /53

厨房违规处罚管理制度  /54

厨房卫生管理制度  /55

厨房环境卫生管理制度  /56

厨房设备、餐具卫生管理制度  /58

破损餐具管理制度  /60

厨房员工管理制度  /61

厨房值班管理制度  /62

厨房出菜管理制度  /63

厨房设备报修管理制度  /64

厨房安全管理制度  /65

员工培训管理制度  /66

企业员工守则  /67

工资发放制度  /71

劳动保护制度  /72

员工调动制度  /73

员工离职管理制度  /74

员工考核制度  /75

员工考勤管理制度  /76

出差管理制度  /77

员工工伤赔偿计算办法  /79

新员工入职培训制度  /80

员工在职培训制度  /81

点菜单（表29-1）  /83

加菜单（表29-2）  /84

团队订餐表（表29-3）  /85

宴会合约书（表29-4）  /86

宴会接待通知单（表29-5）  /87

宴会编排表（表29-6）  /88

宴会预订更改单（表29-7）  /89

餐饮营业收入统计表（表29-8）  /90

食品质量顾客意见反馈表（表29-9）  /91

采购单（表30-1）  /92

采购登记表（表30-2）  /93

供应商进货数量统计表（表30-3）  /94

进货日报表（表30-4）  /95

采购进度控制表（表30-5）  /96

交期变更联络单（表30-6）  /97

订货表（表30-7）  /98

商品退货申请表（表30-8）  /99

退货通知单（表30-9）  /100

营销部经理日报表（表31-1）  /101

营销部经理日常经营报表（表31-2）  /103

营销经理工作月报表（表31-3）  /104

销售情况总结汇报表（表31-4）  /105

月度销售情况统计表（表31-5）  /106

客户就餐情况统计表（表31-6）  /107

客户与餐饮店来往记录表（表31-7）  /108

客户情况变化表（表31-8）  /109

客户访问计划表（表31-9）  /110

客户拜访记录表（表31-10）  /111

餐饮企业招聘申请表（表32-1）  /112

工作说明书（表32-2）  /113

应聘人员个人资料登记表（表32-3）  /114

企业员工个人资料登记表（表32-4）  /115

员工收入核算表（表32-5）  /116

员工出勤统计表（表32-6）  /117

员工年度培训计划表（表32-7）  /118

员工培训经历登记表（表32-8）  /119

员工签到表（表32-9）  /120

员工日常工资表（表32-10）  /121

管理才能考核及建议表（表32-11）  /122

一般员工考核评分表（表32-12）  /123

员工分布及定岗情况登记表（表32-13）  /124

员工奖惩呈报表（表32-14）  /125

奖惩登记表（表32-15）  /126

人员编制调整表（表32-16）  /127

员工月度动态统计表（表32-17）  /128

月度人事变更统计表（表32-18）  /129

人事变动申请表（表32-19）  /130

免职通知单（表32-20）  /131

辞退通知表（表32-21）  /132

员工职务变动公告表（表32-22）  /133

员工工资调整表（表32-23）  /134

员工奖金统计表（表32-24）  /135

员工保险缴纳月报表（表32-25）  /136

员工工伤报告表（表32-26）  /137

员工请假单（表32-27）  /138

员工请假申请表（表32-28）  /139

员工加班申请表（表32-29）  /140

加班费申请表（表32-30）  /141

企业资产负债表（表33-1）  /142

企业营业收入日报表（表33-2）  /143

现金流量表（表33-3）  /144

财务状况控制表（表33-4）  /145

财务部工资表（表33-5）  /146

借款登记表（表33-6）  /147

员工工资、奖金核算表（表33-7）  /148

财务部采购预算计划表（表33-8）  /149

库房采购申请表（表33-9）  /150

支票领用申请表（表33-10）  /151

厨房岗位人员配备表（表34-1）  /152

菜品反馈意见表（表34-2）  /153

厨房值班交接班日志（表34-3）  /154

厨房日常工作检查安排表（表34-4）  /155

厨师业务考核通知单（表34-5）  /156

厨师综合业务考核评分表（表34-6）  /157

初加工厨师业务操作考核评分表（表34-7）  /158

切配厨师业务操作考核评分表（表34-8）  /159

炉灶厨师业务操作考核评分表（表34-9）  /160

冷菜厨师业务操作考核评分表（表34-10）  /161

面点厨师业务操作考核评分表（表34-11）  /162

不合格菜品处理记录表（表34-12）  /163

菜品规范管理表（表34-13）  /164

原料加工规格表（表34-14）  /165

水果拼盘制作规格表（表34-15）  /166

食品原料规格表（表34-16）  /167

食品原料加工试验单（表34-17）  /168

厨房菜品退菜管理表（表34-18）  /169

厨房领料单（表34-19）  /170

餐前工作检查表（表34-20）  /171

菜品档案表（表34-21）  /172

定人定菜定岗表（表34-22）  /173

厨房收尾工作检查明细表（表34-23）  /174

厨房值班日志（表34-24）  /176

厨房卫生检查表（表34-25）  /177

原料加工区域卫生检查表（表34-26）  /178

烹调操作区域卫生检查表（表34-27）  /179

点菜单（表35-1）  /180

加菜单（表35-2）  /181

酒水单（表35-3）  /182

茶点单（表35-4）  /183

订餐单（表35-5）  /184

订席记录表（表35-6）  /185

退菜换菜单（表35-7）  /186

需用物品清单（表35-8）  /187

顾客意见表（表35-9）  /188

内部餐具借用单（表35-10）  /189

团体餐临时通知单（表35-11）  /190

服务质量检查表（表35-12）  /191

宴会洽谈表（表35-13）  /193

宴会预订单（小型）（表35-14）  /194

宴会预订单（大中型）（表35-15）  /195

宴会合约书（表35-16）  /196

宴会订单（工作人员用）（表35-17）  /197

宴会预订汇总表（周）（表35-18）  /198

宴会订单记录表（表35-19）  /199

饮料验收日报表（表35-20）  /200

饮料领料单（表35-21）  /201

餐厅购买设备申请单（表35-22）  /202

餐厅维修设备申请单（表35-23）  /203