在德国,长途旅行的特点是列车长时间晚点和取消,这可能导致长途乘客错过换乘。当您的旅程脱轨时,您有哪些权利?一名妇女在法兰克福中央火车站站台上行走。当列车延误导致您错过换乘时,可以使用您之前的车票灵活地乘坐前往该目的地的其他列车。(Foto:DPA)如果您在德国各地(或德国境内外)乘坐火车旅行,您的旅程很可能会涉及一两次换乘。大城市之间的旅行,例如从汉堡到慕尼黑,只需一次直接转车即可。但往返于较小城市的旅行可能需要在沿途的车站转乘长途列车和地区列车。国际旅行还经常需要在边境附近从德国铁路公司(DB)的列车转乘其他国家铁路的列车。为了方便起见,可以在德国联邦铁路公司的应用程序中用一张车票购买多趟联程车票。但是,由于德国铁路经常出现延误,在长途旅行中错过第二或第三站的情况并不少见。幸运的是,德国联邦铁路公司的乘客权益确保您在这种情况下不会无票乘车,在某些情况下,您还可能有权获得赔偿。最近在 Reddit 的“德国”主题页面上,一位用户分享了一张截图——从斯图加特到维也纳,在慕尼黑中央火车站换乘。在慕尼黑中央火车站换乘火车的时间只有 18 分钟,他们问道:“我应该相信德国铁路公司吗?”相当多的评论者在回答这个问题时都强调“不!”——一位评论者甚至写道:“NEVER. TRUST. DEUTSCHE. BAHN。”虽然这些评论值得一笑(而且肯定是受到了一些真实的德国联邦铁路公司负面经历的启发),但更有用的答案却恰恰相反:如果您因为早班车的延误而错过了列车,您的车票实际上就变成了一张弹性车票,允许您免费搭乘其他任何德国联邦铁路公司的列车。简而言之,当您购买德国联邦铁路公司的多程换乘车票时,您可以相信车票会将您送到目的地。但是,您是否能在最初建议的到达时间前到达,那就是另一回事了。根据 DB 的乘客权利政策“在预计延误的情况下......国内行程至少延误 20 分钟,国际行程至少延误 60 分钟......您可以在下一次机会在相同路线或不同路线上继续旅行”。
这实际上意味着,当您因 DB 延误而错过换乘时,无需购买新票即可继续旅行。只需搭乘下一班前往目的地的列车即可(必要时包括前往目的地的不同线路列车)。
DB 的工作人员对此早已习以为常,如果您在随后的列车上接受检查,他们通常会毫不犹豫地接受您原来的车票。
如果在晚些时候继续同一行程更有意义,您也有权推迟行程。
您还可以根据需要换乘其他列车。例如,您购买的 IC/EC 或 ICE 列车车票也可用于搭乘地区列车,如果它能帮助您到达下一个换乘点或目的地的话。
但需要注意的是,如果您想在区域列车延误后乘坐 IC/EC 或 ICE 列车,德铁表示您应购买一张额外的车票,然后由乘客权益服务中心退票。
在汉堡中央火车站,一块显示牌上显示列车因火灾延误。当列车严重晚点时,您可能有权获得赔偿。(Foto:DPA)如果到达目的地车站预计将延误 60 分钟或更长时间,而您又不想继续火车旅行,您也可以要求取消车票并退票。如果在您完成部分行程后发生这种情况,您可以要求退还未使用部分的车票。当然,这样做会使您的车票作废,不能再乘坐其他列车。在列车严重晚点的情况下,德国联邦铁路公司也会向您赔偿部分票价。根据德国铁路公司的政策,当到达目的地的时间延误 60 分钟或以上时,您有权获得单程票价 25% 的赔偿。如果延误 120 分钟或以上,您有权获得单程票价 50% 的补偿。如果您使用的是某些较长期的车票,如周票或月票、BahnCard 100 或 Quer-durchs-Land-Ticket,您也可以获得补偿。在这种情况下,德国铁路公司会根据您所持的车票设定统一的补偿标准。请注意,如果您经常乘车,您可以将每次 20 分钟或以上的延误时间累加起来,然后在补偿申请中一并提交。如果您的旅行因延误而受到严重影响,您还可以要求报销旅行或住宿费用。例如,如果您的火车突然取消,而您需要乘坐公共汽车或出租车才能到达目的地,那么 DB 可能会承担这些费用。这适用于计划在午夜至凌晨 5 点之间到达的列车延误一小时或更长时间,或列车取消导致您无法在午夜前到达目的地的情况。在这种情况下,DB 将报销其他交通费用,但最高不超过 120 欧元。在某些情况下,DB 还将报销酒店或过夜住宿费用。DB 的政策规定,这适用于“当天继续旅行不合理”的情况。在这种情况下,建议您联系 DB 的信息热线,或与列车上或车站的工作人员交谈,然后再预订您希望报销的房间。根据欧盟规定,乘客至少有三个月的时间提交报销申请。然而,德铁在其网站上表示,在另行通知之前,将继续按照之前的 12 个月期限接受和处理投诉。幸运的是,对于国际列车旅行者来说,上述许多乘客权利也适用。欧洲 16 家主要铁路运营商已签订了“旅程延续协议”,如果错过了接驳列车,您可以继续您的国际旅程。例如,如果您错过了与法国 SCNF 列车的接驳,您只需跳上下一趟列车即可,即使列车延误是 DB 的过失。参与该计划的铁路运营商有 BLS(瑞士)、CD(捷克共和国)、CFL(卢森堡)、DB(德国)、DSB(丹麦)、GYSEV 和 MÁV-START(匈牙利)、NS(荷兰)、ÖBB(奥地利)、PKP(波兰)、Renfe(西班牙)、SBB/CFF(瑞士)、SJ(瑞典)、SNCB/NMBS(比利时)、SNCF(法国)、SZ(斯洛文尼亚)、Trenitalia(意大利)、ZSSK(斯洛伐克)。这是以诚信协议为基础的,从技术上讲,乘客没有法定权利。此外,如上所述,如果延误 60 分钟或更长时间,国际旅客可能有权从 DB 获得赔偿。https://www.thelocal.de/20250120/what-are-your-rights-when-you-miss-a-train-in-germany-due-to-delays声明:以上内容部分翻译自相关媒体网站,其中观点不代表本平台立场。