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文 / 程良娟（青岛森隆物业管理有限公司）
在老旧小区管理中，飞线充电是物业服务企业为群众提供好服务过程中面临的重要障碍之一。青岛森隆物业管理有限公司（以下简称森隆物业）在服务过程中发现，即使在一些具备充电车棚的小区，飞线充电现象依旧屡禁不止。森隆物业结合所管项目——碧海花园的实际情况，深入研究如何从根本上改变居民陈旧的飞线充电习惯，总结出一整套行之有效的老旧小区飞线充电治理方案，即通过建立信息台账、打造“1+4+N”多方联动平台、实行党员志愿者责任制等，最终彻底解决老旧小区电动自行车飞线充电问题。把握小区内电动自行车的具体情况，是治理飞线充电的第一步。为了对碧海花园小区内的电动自行车情况进行摸底，森隆物业建立了小区《业主电动自行车信息统计表》。客服人员通过电话询问、入户调查等方式，摸清了小区内电动自行车的大致情况。在信息统计表中，详细记录了车主姓名、户号、联系电话、车牌号等。为了保证信息的及时性和准确性，客服人员每个月都会对统计表进行信息更新。业主新购入的车辆，以及不再使用的车辆，都将在统计表中及时体现。档案化管理，为森隆物业实现电动自行车规范化管理奠定基础。在街道和社区的大力支持和协助下，碧海花园小区建立了小区协商议事会“1+4+N”的联动机制。即在一个小区内，以社区居委会、社区党员、物业服务企业、党员居民等四方为中枢，汇聚街道、综合执法、派出所等多方力量，布局“多方共治，协同管理”的飞线充电治理创新模式。具体来说，“1+4+N”联动机制分为四个部分：一是物业服务企业形成定时巡查、定期通报的长效管理模式。为了保证飞线充电治理效果的常态化，森隆物业制定了严格的日常巡查制度。物业服务人员每天定时巡查园区和楼栋，尤其是重点部位，并进行逐一排查，且发现一处，通报一处，整改一处，以强有力的处理手段维护飞线充电治理的效果。二是由小区各楼栋参与整治飞线充电的老党员组成志愿巡逻队，重点排查反复飞线充电的居民。志愿巡逻队在小区巡逻时，着重排查喜欢飞线充电的居民是否有飞线充电的情况，同时采取“一党员盯一户”的办法。一旦发现居民开始使用飞线充电装置，志愿巡逻队将进行入户宣传教育和强制收缴充电装置的方式，刚柔并济，有效提升居民居住的安全感。三是社区不定期深入小区，明访暗访相结合，反向巩固整治成果。社区党员、网格员不定期到碧海花园小区进行巡视和检查，通过“明访+暗访”的形式，与物业服务企业的定期巡查形成互补互促作用，让小区的飞线充电现象消弭于无形之中。四是整合各方资源，打造15分钟联动圈。以碧海花园小区为中心，确保在治理过程中需要多方力量协助的时候，各个部门都能在15分钟内赶到现场。同时，充分调动周边综合执法、派出所等多个部门的力量，同向发力，形成合力，彻底整治电动自行车飞线充电问题。森隆物业经过调查后发现，在碧海花园小区的居民中，中老年业主更执着于使用飞线对电动自行车进行充电。在他们的固有观念中，从家里接出一条充电线为电动自行车进行充电是最省钱、最经济的一种方式。因此，打破中老年人固有的充电思维模式，成为了攻克老旧小区飞线充电的重点所在。
森隆物业发挥党员志愿者作用解决飞线充电问题
为此，森隆物业在碧海花园小区里充分发挥老党员的先锋模范作用，在每个楼栋推选产生一名德高望重的老党员担任志愿者参与解决本楼栋的飞线充电问题，推动小区内电动自行车安全工作的落实。为了激发这名老党员志愿者的工作积极性，森隆物业建立奖励制度，并将老党员志愿者的表现作为年底评选“美好家庭”的重要考量因素，以便最有效地发挥中老年群体中“意见领袖”的作用，开启党员作表率、党建作引领的飞线充电治理新局面。在解决飞线充电问题时，广大居民推选出来的这名参与整治飞线充电的老党员志愿者采取“宣传引导为主，教育指导为辅”的方式。在宣传引导方面，除了要选取中老年人感兴趣的内容作为突破口，还要选取适当的渠道作为切入点。首先将中老年人最喜爱的短视频，尤其是专家讲解的各类安全充电知识的相关短视频作为宣传内容的首选。在渠道的选择上，不仅在小区的业主群里进行推送，还在中老年人的购物群、聊天群、出游群里进行广泛发布，确保电动自行车安全知识宣传无死角，全方位地渗透到中老年人的日常生活中。对于一些中老年人提出的“不会使用充电设备”的问题，各楼栋参与整治飞线充电的老党员志愿者会邀请居民到充电车棚中，手把手地为居民展示如何对电动自行车进行充电。在展示的过程中，还会对居民“晓之以情，动之以理”，分析利用充电车棚充电的益处：“一元钱能充4个小时，完全充满的话不到两元钱。如果飞线充电引发火灾事故的话，不仅触犯法律承担刑事责任，还要进行赔偿，得不偿失。”通过选取契合中老年人的内容，多维度打通沟通渠道，亲自示范以理动人，森隆物业成功地让电动自行车安全意识真正走进居民的心中。截至2024年3月，小区内各楼栋参与整治飞线充电的老党员志愿者共开展了200余次电动自行车安全宣传活动，为30余位居民进行了充电知识的专题培训，攻克了6户“飞线充电屡教不改”的居民，4户居民主动收回飞线充电装置，杜绝了飞线变“导火线”的安全隐患。在老旧小区中，飞线充电的治理是一项关乎民生的“大工程”，与小区的安全，环境的美观，业主的满意息息相关。森隆物业打造的老旧小区飞线充电治理方案，打破居民的固有认知，实行“多方联动共治理”的新机制，真正让老旧小区彻底告别飞线充电。本文及图片来源网络
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