物业企业如何开展生活服务，这七大领域，了解多少？

文摘 2024-10-25 19:26 云南

国务院《关于促进服务消费高质量发展的意见》明确了大力发展“物业服务+生活服务”模式，并给物业服务企业的多种经营业务发展指明了方向。这里结合企业实践分析物业服务企业在美居、零售、家政、空间、车位、托房、旅游七大业务领域的发展方向，为物业服务企业开展生活服务提供建议。

美居服务

美居服务起源于上游地产公司的精装房业务，在楼市萎靡趋势下，精装房体量大幅缩减。业务端逐渐由大业主向小业主倾斜，家电售卖与装修供应形成一体。

“家装第一股”东易日盛爆雷，引发了业主对装修履约的关注，而美居服务可以运用物业服务企业长期固定性特点，将装修公司管控、施工管理、售后服务体系纳入物业服务体系内，形成装修全生命周期与物业服务的融通，而质保期后的有偿服务又能延续美居业务的持续性增长。

零售业务

无论是线上电商还是线下实体，其需求分析、计划采购、成本评估、探访采买、陈列推广等均需成熟的体系管理及专业性强的团队操作。物业服务企业应如何运用自身优势在这片市场成功抢滩呢?首先是需求分析。

要运用客户服务体系，分析客户个体/群体需求，分时间、分空间、分人群综合评判需求，形成完整的客户端消费分析表。其次是供应链选择。要依据客户消费倾向，选择具备实力强、重品牌和性价比高等条件的供应链商家。再次是完善操作流程。采买、处置、派发、售后等均应根据客户需求采取措施进行保障。

家政服务

传统的清洁、保姆等家政服务已不能满足现代人的需求，电路检修、电器维修保养清洁、绿植租售养护、干洗等诸多业务也无法全部由物业服务企业代揽承接，必须借助供应商。

此时，做好供应链管理就成为物业服务企业必须做好的重要工作。在具体工作中，可以选择一家或多家供应商，以业主需求为导向，以电路检修、磨菜刀、理发、节日赠送小绿植等免费便民服务引流，以物业服务企业品牌为背书，以品质管理为标准，避免市场存在的价格虚高、反复维修等乱象。

家庭保洁服务

空间经营

在公共空间资源运营方面，可以便民服务为主体，运用智慧化手段，将空间运营纳入物业服务企业资源管理中。比如，可以分析居民需求，引入早市、日常商品、夜市、车尾箱展会等各类低成本经营活动，培养商业氛围，既能解决业主诉求，又能提升客户满意度，获取运营收益。

再如，物业服务企业可以运营社区食堂，通过对业主的了解，精准提供早餐、老人营养餐、便民餐、健康餐+外卖等各类产品。

车位运营

车位是一种可以带来收益的重要资源。小区内部，可与白天空出车位的业主沟通，对外开放收取临时停放费用，与业主分成。

在车位资源充足且有冗余的情况下，可积极向外围寻找资源，如寻找附近写字楼单位停车需求，划分区块，办理停车区间，积极与城市停车管理公司/导航公司沟通，在其停车APP上加入停车提示，提升临停收入。

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托房业务

托房业务起源于房屋中介/房产代销业务，物业服务企业介入这块业务，主要应做好以下工作。在售房业务领域，应研究楼盘客户需求，把物业服务保障体系向前延伸，从前期介入着手，在楼盘规划、设计、施工全过程都安排专业工程师介入，以客户视角进行定期/不定期记录，并统一通过营销线上/线下渠道发布。

在租房业务领域，以小区为单位，通过客户关怀档案，主动介入租房业务，既能深入了解租户情况，对接相关部门，又能满足业主需求，还能促进企业业务增长，提升客户满意度/收缴率。

旅游运营

旅游业务非常贴合物业服务理念且迎合居民消费观念。物业服务企业组织的旅游不会存在强制消费与购物陷阱，更不会将旅客滞留到不方便的地方，因为随行客服管家就在身边，随时协助处理各类事务。在短途旅游方面，可以把重点放在距离物业服务项目2小时车程以内的地方，并与村合作社沟通，由物业服务企业引流，按时间、季节、主题组织开展不同类型的活动。

譬如，周末一两日游、春赏花、夏采莲、秋挖薯、冬宰禽、游湖爬山览故居等等。在长途旅游方面，可以把时间放在小长假期间，把目标聚焦在空余时间较多的人群。首先由物业服务企业异地项目对小众景点进行踏勘、洽谈，由当地项目接待，并与本地项目接驳，全程由客服管家陪同。

综上所述，物业服务企业虽然无法与专业商业公司的高投入、高风险、高利润的经营模式相PK，其“以物业管理为基础”的服务理念决定着客户群体的局限性，但只要深挖居民需求，详拟经营计划，提供贴近居民生活的服务，就能确保企业的稳健发展，同时满足居民的多样化生活服务需求。

作者单位：保利(武汉)物业管理有限公司

本文及图片来源网络

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