“物业项目经理业务提升"及"物业管理规划设计师继续教育"培训班如期举办

     当前物业管理正面临政治、经济和降费多种变革。受多种变革因素的影响，降费博弈、保盘博弈和盈利博弈，是企业当前面临的最为困难的问题。面对这三大博弈，看不见危机就是最大的危机，没有准备就是在作失败的准备。在当前多变的形势下，为了帮助大家认清现实，增强忧患意识，做好应对挑战的准备，按照“有计划不乱、有准备不慌”的原则，我社研究编写了培训课题，拟于2024年8月16-17日两天在昆明举办《物业管理当前面临的形势和企业的未来发展 》培训班，希望通过此次培训能给大家带来观念转变和应对能力提升的帮助。2024年8月16日，培训班在昆明如期开班。

    开班前，三以社文化传播院院长暨昆明市社区服务业协会物业管理研究专业委员会主任赵莉㚬女士主持了开班仪式。赵院长对该课程开启作出了相关说明，对会务安排作了详细讲解，同时将前来参训的学员分成了四个培训小组，他们分别是“金马队”、“飞越队”、“进取飞扬队”、和“超越队”。

     开班之后，讲课之前，唐老师特别强调，本次课程，我们学习的不是物业管理的业务课，而是物业管理的思想改造课和观念转变课，希望大家对本课程的学习首先要有一个基本的定位和认识。接下来，唐老师介绍了本课程三个板块的学习内容，第一个板块是“当前发生的物业管理案例分析”第二个板块是“物业管理当前面临的形势”第三个板块是“物业服务企业的未来发展” 并按照这三个板块的课程内容，逐一进行了研讨课题的展开。

     在第一个板块“当前发生的物业管理案例分析”课题研讨中，唐老师向参训学员提供了《超18地！近期多地密集修订/实施涉物规章条例》《业主要求与企业签订物业服务合同》《街道办事处关于成立小区首次业主大会筹备组的通知》《物委会解聘物业服务企业的通知》《愈演愈烈的物业费降价风暴（网络文章）》《政府在物业行业投下两枚“深水炸弹”，带来的是道道涟漪还是滚滚巨浪（网络文章）》《详解重庆物业费降价风波来龙去脉，如何化解（网络文章）》《物业路演零距离观摩：被讨好的买方市场（网络文章）》《被迫降价只是物业行业的第一步，这是物业行业要过的第一道坎（网络文章）》《物业行业的多种经营，属于不务正业（网络文章）》《物业企业不转型等死，瞎转型找死，看懂趋势才是唯一出路（网络文章）》等十一个案例。在案例的研讨分析中，唐老师将这十一个案例分为四种类型，一类为政府政策、一类为保盘博弈、一类为降费博弈、一类为盈利博弈。

     在政府政策研讨分析中，为了使参训学员了解政府政策的出台动向，唐老师提出了《超18地！近期多地密集修订/实施涉物规章条例》的案例。通过此案例的分析，参训学员明确了各地政府出台政策的种类为“地方性法规”、“地方人民政府规章”和“地方性人民政府规范性文件”三类。通过涉物规章条例的出台，拟解决物业管理各方主体的权利责任问题、收费限价、服务等级、信用管理、停车收费、维修资金、物委管理、电车充电、党建引领、安全生产、酬金机制等一些物业管理服务中的重点难点问题。通过这一案例分析，使参训学员明确了今后政府的政策方向，了解了政府对企业实施监控管理的重点，有利于企业提前进行经营行为的规范和调整，使企业的管理、服务和收费符合政府规范要求，避免政府行政处罚。

      在保盘博弈研讨分析中，通过《业主要求与企业签订物业服务合同》《街道办事处关于成立小区首次业主大会筹备组的通知》《物委会解聘物业服务企业的通知》三个案例的分析，使参训学员进一步明确了企业现实的处境变化。今后要选聘解聘物业服务企业的，不仅有业主，更有街道和社区。在这种情况下，四权博弈是企业必须高度重视的问题，改善企业同业主的关系是企业保盘的基础和关键。过去把我们业主当对手，今后一定要把业主当队友的观念必须重新树立。过去把业主当仇人，今后要把业主当亲人的观念必须改变。

   在降费博弈研讨分析中，通过对《愈演愈烈的物业费降价风暴》《政府在物业行业投下两枚“深水炸弹”，带来的是道道涟漪还是滚滚巨浪》《详解重庆物业费降价风波来龙去脉，如何化解》三个案例的分析，使参训学员明确了政府限价是为了卖房平诉。头部企业在降价潮中，受其冲击首当其冲；尚未变价，赶紧收费；提前准备，原价理由；改善关系、预防追杀。面对不可避免的即将来临的降价潮，企业的应对策略应当是：情绪稳定化、品质务实化、工作专业化、收费合理化、经营多元化、服务亲情化、定价匹配化。通过应对策略的制定和实施，起到缓解和化解业主降价冲击的作用。

      在盈利博弈研讨分析中，通过对《物业路演零距离观摩：被讨好的买方市场》《被迫降价只是物业行业的第一步，这是物业行业要过的第一道坎》《物业行业的多种经营，属于不务正业》《物业企业不转型等死，瞎转型找死，看懂趋势才是唯一出路》四个案例的分析，使参训学员清楚的认识到，低价收费，已经到来；暴利时代，即将过去；没有底线的接盘，企业将从高贵变为低贱；不计代价的带资接盘，企业不仅会将自己拉陷入经济陷阱，也会将其他的企业拉入经济陷阱；与其在合同期结束了去讨好业主，不如在合同期限内去讨好业主；物业费的下调，可能是今后业主选择企业的一个主要条件；专业水准的提升，可能是今后业主选择企业一个关键条件。面对这样的形势，企业盈利博弈需要做好的工作是：讲究诚信树形象、改善关系抓人心、数字利用提效率、机械使用降成本、减少作秀控费用、各种业态争收益，特殊服务补亏损。

     在第二个板块“物业管理当前面临的形势”的课题研讨中，唐老师主要讲了“物业管理的政治变革”、“物业管理经济变革”和“物业管理收费变革”三个方面的内容。对这三个内容，唐老师从概念、关系、特点和影响等方面作了详细的介绍和说明，使参训需要明确的认识到了这三个变革最关键特征及应对对策。

     在第三个板块“物业服务企业的未来发展”的课题研讨中，唐老师对“企业未来经营的六种状况”“形势变革正在促进我们观念的转变”“变革形势下物业管理的未来发展”三个方面的内容作了详细的授课讲解。通过唐老师的授课讲解，使参训学员明确了面对行业出现的政治、经济、收费变革，企业应保持哪种经营状态，需要进行哪些观念转变，需要开展哪些具体工作。这对企业今后的工作开展，起到了方向性的指导作用和精神上的鼓励作用。

    为了转化学员的学习成果，巩固所学知识，培训班对参训学员进行培训考试。考试题目是：“当前形势下，你所在企业或项目的未来发展计划”，要求参训学员围绕考试题目，从企业或项目的发展应如何应对政治形势的变化？企业或项目的发展应如何应对经济形势的变化？企业或项目的发展应如何应对收费形势的变化？企业未来发展要做好哪些具体工作？四个方面来进行学习总结，在学习总结中，要求学员紧扣主题、学用结合、逻辑清楚、创意新颖、建议务实、措施得当。

    此次培训考核，满分100分。其中：考勤分40分，按顺序回答问题每人计分20分、考试汇满分60分。通过按标管理，全体学员均通过了学习考核。其中：碧桂园物业的陈飞逸获得培训考核得分第一名；碧桂园物业的赵月和怡和物业的樊李昌获得培训考核得分第二名；城投物业的张德兵、怡和物业的王愿兵、广安物业的吴云龙获得培训考核得分第三名。上述学员，均获得了学院颁发的学习荣誉证书。

  照片如有遗漏敬请谅解

    此次培训，民生银行昆明环城南路支行的工作人员向参训学员进行了物业通系统在物业公告、社区活动、便民服务、查费缴费、在线报事、满意调查、缴费记账等方面的使用介绍，为参训学员进行数字化管理介绍，为企业物业服务提供有力实用的免费使用工作工具，并为本期参训人员提供精品水杯伴手礼，在此表示衷心的感谢。

    此次培训，学员的一致共识是：所学知识对大家回去后进行保盘博弈、降费博弈和盈利博弈都带了理论上的高度指导和操作上的务实帮助，这是一次难得的物业管理上乘武功培训。

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