党群服务从“中心”走向“心中”

文摘 2024-06-24 15:38 云南

“我想查询我的医保参保信息，不知道去哪里办、找谁办，在综合服务窗口工作人员的热情服务下，几分钟就全部查清楚了，真是太方便了！”在河南省郑州市管城回族区（以下简称管城区）长江东路社区的综合服务窗口前，来查询医保信息的张女士感受到这里便捷的服务和热情的态度。

管城区充分利用社区党建阵地资源，发挥党组织“红色引擎”作用，通过综合服务窗口设置、便利化改造，切实发挥党群服务中心作用，在有效盘活社区闲置资源的同时，满足居民美好生活的需求，让党群服务从“中心”走向居民“心中”。

窗口“大民生”

办事更便捷

管城区创新社区党群服务中心服务理念，积极改进服务方式，全面实施综合服务窗口“一窗受理、全科服务”，不断提升居民办事便捷度。

常来长江东路社区办事的张女士发现，这里的办事窗口和以前相比有较大改变，大厅一楼新设立了综合服务窗口和便民服务窗口，现在要办理业务，在这两个窗口几乎都可以，这是管城区推进政务服务便民化的一个缩影。

为了更好地推进社区党群服务中心功能提升工作，管城区通过在社区实地调研、模拟和推演实际运行，首先从制度设计层面优化提升，再全面部署推进社区“一窗受理、全科服务”。管城区梳理出社区级政务服务事项51项，统一制定区级综合服务窗口相关管理制度，各社区落实一次告知、限时办结、延时错时等制度，确保窗口工作不空岗，保证群众办理事项一次办结。同时，统一设计综合服务窗口、便民服务窗口标牌，制定窗口人员排班表，延时、预约、帮办代办信息公示牌，要求各街道、社区及时张贴悬挂。

目前，管城区各社区均已完成政务服务“综合受理”事项清单上墙，并对综合窗口服务人员进行业务培训，同时开展错时延时、线上预约、上门办理等便民服务。

“一窗受理、全科服务”通过转变服务模式，提高了工作效率，提供了更加便民利民的服务，不断增强人民群众的幸福感和满意度。

改造接地气

阵地“家”味浓

管城区通过辖区社区党群服务中心改造，进一步优化社区党群服务中心空间布局，把更多空间用作党员群众学习和活动阵地，实现“办公空间最小化、服务功能最大化”。遵循服务优先和高效实用原则，管城区通过“一室多用”提高使用效率，满足“一站式”服务和各类组织、居民活动需要，着力将社区党群服务中心打造成党在城市基层的坚强阵地、党员群众的温馨家园。

“没有柜台，就像在家里的客厅一样，坐下来就能面对面沟通交流，办理业务、咨询政策、反映情况特别轻松，也非常方便。”有居民看到北下街社区党群服务中心改造后的样子十分开心。新的社区党群服务中心实现了空间布局更优化、功能配置更完备、环境氛围更温馨、载体活动更丰富、服务提供更贴心。

管城区优化社区党群服务中心空间布局，将隔离式办事柜台改为开放、互动的窗口服务，社区工作人员与居民坐下来、面对面交流，就像到邻居家聊天一样。同时，社区党群服务中心设置休闲区、阅读区、活动区等，完善相关配套设施，丰富了功能设置，打通了为民服务“最后一公里”，实现社区党群服务中心窗明几净、标识醒目、布局合理、功能聚焦、运转有力、覆盖广泛、集约高效。

既有“颜值”、又有内涵、更有温度的社区党群服务中心让居民“进得来、坐得下、办成事”，管城区的社区党群服务中心真正成为居民“愿来、想留、能聚”的“温馨之家”。

需求为导向

服务暖民心

管城区以群众需求为导向，以群众欢迎、群众受益、群众满意为标准，丰富活动载体、延伸服务功能，着力完善党建服务阵地，更好落实“为民、便民、安民”具体举措。各社区根据辖区实际，最大限度契合群众需求，打造具有不同特色、深受居民认可和喜爱的服务项目，让群众广泛知晓社区党群服务中心活动，吸引群众踊跃参与其中，进一步突出社区党群服务中心作为党建服务阵地的向心力。

紫荆山南路街道将“繁星家庭生活馆”建设作为强化提升街道党群服务能力的有效载体，在党群服务中心引入第三方社会组织统筹建设家庭运动生活馆，满足辖区党员群众的需求；枫香庭社区扩展“红枫会客厅”为主体的多功能综合性服务阵地，配套融入“红枫茶咖”“红枫书舍”“红枫运动”“红枫暖阳”四大模块；青翠路社区以七彩青翠“创享空间”为品牌，创新“错时共享”理念，引进普惠托育、教育培训、共享自习、共享会议等项目，实现党建服务阵地自我“造血”……

管城区通过社区党群服务中心服务项目的实施，强化了党群服务中心政治功能和服务功能，把党群服务中心打造成凝聚党心民心、引领基层治理的“红色阵地”。

通讯员张丽君刘欢

来源：《中国社区报》6月20日头版

本文及图片来源网络

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