“服务至上，用户第一，口碑是金”，今年以来，泰兴分公司以前所未有的决心和力度，深入基层、直面现场，开展“四不两直”工作，全面吹响公客服务提速增效升级、基层中心站主动作为，积极开拓政企业务的冲锋号角。
近期，公司进一步明晰冲锋冲刺的目标和方向，再次加大“四不两直”下基层力度，党委书记率先垂范，班子成员、相关部门负责人分组协同，盯重点，抓关键，冲刺四季度决胜全年度，满弓紧弦打响收官战。
不发通知，直奔基层。分公司检查小组悄然出现在各个基层现场，中心站、营业厅、村镇、被大风刮过的光缆现场、某个报修的小机柜……检查设施设备运转、运行情况，暗访服务态度，回头看落实推进情况，着力解决突出问题。
不打招呼，深入了解。检查组以普通客户身份与一线员工进行面对面的交流，提出各种问题，了解服务质量、服务效率。交流中，会发现一些平时难以察觉的问题。也能直接获取第一手资料，及时解决当前工作中的普遍性问题。
不用陪同，直击痛点。检查过程中，各站无须人员陪同，确保既不干扰基层一线的正常工作，也使所有检查不受任何外部因素影响，不接受任何现场解释说明。每一项检查，每一句询问，像一把锐利的刀，直击问题痛点。要求各站公客业务久久为功，层层压紧压实责任，抓好抓细每日落实。
不作预约，直插现场。在进驻村内开展服务营销工作的现场，分公司检查组认真查看现场环境，宣传资料，服务标准，营销话术，安全隐患，实际转化率等相关情况，提炼亮点做法，并及时在内部推广复制。
不惧挑战，高效指引。在站长办公室内，针对政企业务开拓方面的畏难情绪，公司领导以面对面、拉家常的形式，细致引导站长在日常工作中如何与镇（乡）各政府部门建立联系，如何了解客户的需求。并鼓励站长加强学习，与客户交朋友，结合客户具体情况，提供定制化服务，创新服务模式。站长用“立即干起来、全面动起来”的实际行动检验了自己的学习能力，用实际行动诠释了基层管理人员的责任与担当，协助政企部门推进乡镇智慧项目的合作与落地。
通过“四不两直”一系列深入基层调研，加强技术支撑，指引工作方向，提炼优秀方法，优化服务流程等措施，提升了用户满意度，增强了市场竞争力。冲刺季开展一个多月以来，泰兴分公司固网缴费用户保有率：97.94%，有价宽带净增2186个，5G活跃用户新增1523个。
泰兴分公司将把“四不两直”作为一种常态化、解决问题的刚性化机制，做好优化、整改、提升的“后半篇”文章，为公司经营管理注入强劲动力，确保决策精准高效，问题迎刃而解，推动分公司全业务持续健康发展。
来源：泰州分公司
