近日，南京分公司建邺广电中心汉中门大街营业厅成功上“星”，荣获由中国通信企业协会评定授予的“三星级营业厅”称号。
汉中门营业厅坐落于南京市建邺区与鼓楼区交会之地，致力于为建邺全域及鼓楼区部分街道约90万居民提供优质服务，年客流量达5万余人次。营业厅由10名年轻员工组成，是一支充满活力与朝气的青年团队。厅内布局科学，服务内容丰富，配备了快速充电站、便民饮水设施、宽带体验区等多项便民服务设施。每逢酷暑严寒、雨雪天气，营业厅还会在门口公交站设置指示牌，引导市民进厅候车。此外，营业厅积极承担社会责任，定期举办“广电微课堂”，向等候区的用户普及电信诈骗案例、有线电视常见故障排除方法及智能手机操作技巧等，助力公众数字素养的提升。
为进一步提升服务水平，今年5月，南京分公司选派建邺广电中心相关人员参加由中国通信企业协会举办的首期“信息通信服务现场管理”标准培训班，并顺利获得信息通信服务现场管理培训合格证书。随后，建邺广电中心组织全体员工深入学习行业标准和团体知识，并建立考评档案，对培训效果进行全面评估。通过此次培训，营业厅在服务流程优化、客户体验提升及员工服务意识强化等方面均取得了显著成果。在此基础上，今年9月，建邺广电中心向评审单位提交了《标准践行成功报告》，申报三星级营业厅，于近日顺利通过评审。
此次成功申报，为南京分公司其他营业厅提供了可资借鉴的典范。展望未来，汉中门营业厅将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，充分发挥青年员工的蓬勃朝气和创新精神，努力打造更加智能化、人性化的服务环境，让汉中门营业厅成为服务创新和客户满意度的标杆。
来源：南京分公司
